《绩效管理》课程设计报告专业： 0 9级人力资源管理班级： 3班任课教师：二0一二年九月中国·马目录第一章前期准备工作.................................................................. - 1 -1.1.“绩效课设”小组成员工作分配计划............................................. - 1 -1.2.小组成员材料角色扮演分配表................................................... - 2 - 第二章确定组织目标及工作分析........................................................ - 3 -2.1.分析案例（《中国电信股份分公司》）中的组织目标................................. - 3 -2.1.1.战略目标............................................................... - 3 -2.1.2.实现战略目标的条件..................................................... - 3 -2.2.工作岗位说明书............................................................... - 4 - 第三章绩效计划的制定（绩效计划书）.................................................. - 7 -3.1.组织目标和发展规划........................................................... - 7 -3.1.1.组织目标............................................................... - 7 -3.1.2.发展规划............................................................... - 7 -3.2.年度企业经营计划............................................................. - 8 -3.2.1.各分公司经营指标....................................................... - 8 -3.2.2.指标达成要素........................................................... - 9 -3.2.3.激励政策.............................................................. - 10 -3.3.销售部年度工作计划.......................................................... - 10 -3.3.1.计划拟定.............................................................. - 10 -3.3.2.客户回访.............................................................. - 11 -3.3.3.开拓创新，建立灵活的激励营销机制...................................... - 11 -3.3.4.密切合作，主动协调.................................................... - 11 -3.4.XX销售团队工作计划（电信校园营销策划书）.................................... - 11 -3.4.1.河海大学文天学院市场简介及分析........................................ - 11 -3.4.2.大学生市场概况及分析.................................................. - 12 -3.4.3.产品推广营销方案...................................................... - 12 -3.4.4.推广活动.............................................................. - 13 -3.4.5.营销预算（周期）...................................................... - 13 -3.5.销售代表个人职责............................................................ - 13 -3.5.1.主要工作.............................................................. - 13 -3.5.2.岗位职责.............................................................. - 13 -3.5.3.职位要求.............................................................. - 14 -3.6.员工上一周期绩效考核结果.................................................... - 14 -3.7.绩效计划的沟通及沟通方式.................................................... - 16 -3.7.1.绩效计划的沟通方式.................................................... - 16 -3.7.2.绩效计划的沟通过程.................................................... - 16 - 第四章绩效实施..................................................................... - 18 -4.1.绩效沟通详细清单............................................................ - 18 -4.2.绩效沟通清单的反馈.......................................................... - 19 - 第五章绩效考核..................................................................... - 20 -5.1.制定绩效考核表.............................................................. - 20 -5.2.员工在绩效考核表中的反映.................................................... - 22 -5.3.选择该考核方法的理由及绩效考核分析.......................................... - 24 -5.3.1.考核背景.............................................................. - 24 -5.3.2.问题回顾.............................................................. - 24 -5.3.3.新考评表的指标分析.................................................... - 25 -5.3.4.考评过程中的注意事项.................................................. - 25 -5.3.5.如何建立立足我企业的KPI体系.......................................... - 25 -5.3.6.考评中MBO的指导作用.................................................. - 26 -5.3.7.对员工的考核结果分析.................................................. - 26 -5.3.8.部门主管的建议和帮助.................................................. - 26 - 第六章绩效反馈..................................................................... - 27 -6.1.管理者的绩效反馈准备材料.................................................... - 27 -6.1.1.绩效面谈时间.......................................................... - 27 -6.1.2.绩效面谈地点.......................................................... - 27 -6.1.3.被面谈者的评估资料和基本情况.......................................... - 27 -6.1.4.反馈面谈的SMART原则.................................................. - 27 -6.1.5.面谈程序和进度........................................................ - 28 -6.1.6.绩效改进意见.......................................................... - 29 -6.1.7.承诺给予的培训........................................................ - 29 -6.2.员工的绩效反馈准备材料...................................................... - 29 -6.2.1.考核周期员工行为态度.................................................. - 29 -6.2.2.业绩情况.............................................................. - 30 -6.2.3.销售人员职业发展初步规划.............................................. - 30 -6.2.4.员工向管理者提出的问题：.............................................. - 31 -6.3.绩效改进计划................................................................ - 31 -6.3.1.制定绩效改进计划的准备工作............................................ - 31 -6.3.2.制定绩效改进计划的流程................................................ - 31 -6.3.3.实施绩效改进计划的要点................................................ - 32 -6.3.4 针对销售人员的绩效改进计划............................................ - 33 -第七章绩效管理的导入（销售代表培训计划）........................................... - 34 -7.1.培训原则.................................................................... - 34 -7.2.培训目标.................................................................... - 34 -7.3.培训的对象.................................................................. - 34 -7.4.培训时机.................................................................... - 34 -7.5.培训课时.................................................................... - 34 -7.6.培训方式.................................................................... - 34 -7.7.培训容...................................................................... - 35 -7.8.培训流程.................................................................... - 35 - 第八章绩效管理与其他模块的对接..................................................... - 36 -8.1.绩效管理与工作分析.......................................................... - 36 -8.2.绩效管理与薪酬体系.......................................................... - 36 -8.3.绩效管理与人员招聘选拔...................................................... - 37 -8.4.绩效管理与培训开发.......................................................... - 37 -8.5.绩效管理与人力资源规划...................................................... - 38 -表格目录表1-1 小组成员材料角色扮演分配表 ................................................ - 2 - 表2-1 销售部销售代表工作岗位说明书............................................... - 4 - 表3-1 各公司经营指标 ............................................................ - 8 - 表3-2 XX活动周期营销预算表..................................................... - 13 - 表3-2 销售代表绩效考核表 ....................................................... - 14 - 表4-1 绩效沟通清单 ............................................................. - 18 - 表4-2 绩效沟通清单（完成） ..................................................... - 19 - 表5-1 销售人员绩效考核表（修订） ............................................... - 20 - 表5-2 销售人员绩效考核表（修订） ............................................... - 22 - 表8-1 薪酬与工作业绩挂钩 ....................................................... - 36 -第一章前期准备工作1.1.“绩效课设”小组成员工作分配计划第一阶段：（一）前期准备工作（二）确定组织工作目标及工作分析（三）绩效计划的制定（四）绩效实施负责人：帆、磊、柯斯娴任务区间：2012.9.19——2012.9.21第二阶段：（五）绩效考核（六）绩效反馈负责人：黄晓丽、戴盈任务区间：2012.9.22——2012.9.24第三阶段：（七）绩效管理的导入（八）绩效管理与其他模块的对接负责人：鲍莉、天雨任务区间：2012.9.25——2012.9.28第四阶段：课设小组总结负责人：全体成员任务区间：2012.9.29——2012.10.21.2.小组成员材料角色扮演分配表表1-1 小组成员材料角色扮演分配表第二章确定组织目标及工作分析2.1.分析案例（《中国电信股份分公司》）中的组织目标2.1.1.战略目标电信发展战略的总目标是“做领先地区的以下一代通信网络为基础的综合信息服务提供商”。