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店员日常工作流程sop

店铺日常工作的标准流程
店员部分
一、营业前流程标准:
1.按时到岗,工作标准如下:
※比规定的时间提早5—10分钟出勤。

※同事之间互相打招呼
※上班时不要忘记打卡
※检查电话线、POS机、照明灯
2.清洁卫生,工作标准如下:
※店内地面整洁,无脚印、污渍,墙面整洁
※货架、衣架、层板洁净,无积灰、污渍
※试衣间清洁,无异味,拖鞋干净,无杂物堆放
※试衣镜清洁明亮、无手指印
※收银台面只可放计算器、笔筒、电话、POS机、开票簿,无杂物
※卖场内无堆放成箱打包的货品
3.清点货品,工作标准如下:
※在第一时间内准确无误的清点卖场与仓库货品数量,是否与留言本数量一致。

※如有问题请及时与相关的同事沟通,并解决相应问题。

4.补全货品,工作标准如下:
※按照公司要求,补全卖场货品,使陈列样面保持整洁美观。

5.注意员工形象,工作标准如下:
※仪容:
※男、女员工头发要整齐、干净,式样不得夸张、颜色不可怪异;
女生:女生若是过肩长发,需将长发扎起
男生:不留长发,前不过眉、侧不遮耳、后不遮领,且不得留胡须。

女员工淡妆上岗,不得留长甲、涂抹有色的指甲油,佩戴首饰样式不得夸张,数量不能过多。

男员工不留胡须,店员均需保持嘴部整洁,饭后应漱口。

※仪表:
上班时间必须穿着干净、整洁的工作服,不可将袖口卷起来,上/下身:美津浓工服或经销商统一服装,鞋子:美津浓鞋子,要擦干净,不能留有灰尘和污点。

※禁止在店铺中穿着竞争品牌的产品。

※站姿
站立时应收腹挺胸,两肩放松,脸带微笑,两腿并拢,下巴微微往上提,眼神不低于肩,两手轻握放体前。

6.参加晨会:
※参加每日晨会,明确每日工作内容及工作目标。

1、检查与准备,工作标准如下:
※把常用的工具固定放好,养成用后归回原位的习惯,
※留意产品手册、样品等是否有无损破裂。

※备齐销售必需物品:包装袋、宣传品、小票等。

※新款及时陈列,货品做到库有柜有,续补数量要考虑在货架。

二、营业中工作流程标准
1.销售服务标准:
※使店铺充满氛围及活力,吸引顾客进店。

※运用销售服务8部曲,以优秀的服务接待每一位进店的顾客.
※协助其他同事做好销售。

※接到团购及时通知相关公司部门或上报上级主管。

※互相激励,努力达成销售目标.
2.货品与陈列标准:
※及时整理店铺陈列样面,在第一时间内恢复顾客打乱的货品。

※及时了解店铺库存,向店长提出补货需求。

※根据公司陈列要求,配合店长或陈列小助手及时调整陈列。

※新品到店后,及时出样.
3.销售信息收集标准
※收集竞争品牌销售情况,包括每日销售额、最新产品信息、折扣活动,每月销售情况等.
※收集周边商场活动情况,是否有店庆,或折扣活动,
※及时了解本店铺销售情况,日销售目标,日销售额,指标完成情况,款销款,滞销款,库存情况等
※以上情况及时向业务人员汇报。

4.顾客异议处理标准:
※店员能够在自己的掌握下处理的了则可自己处理。

反之需店长协助。

※碰到顾客针对性意见时,能够尊重顾客,进行解释并沟通使顾客谅解。

5.就餐要求:
※店铺员工进行轮流就餐,确保店铺销售正常运行。

※员工餐后要注意个人的仪容仪表,确保与公司要求的形象一致。

6.安全工作要求:
※留意身边顾客,做好货场防盗工作,如发生顾客偷盗,应机智妥善处理。

※定期检查电源是否安全,POS机是否正常运行。

7.培训学习:
※在销售空隙,同事之间可作一些陈列搭配,并介绍其产品.
※熟悉新品知识,了解熟悉每个系列的产品及搭配
※帮助店长培训新员工。

如有交接班的情况下
※员工准时交接班。

※及时核对店铺货品数量,确认是否与库存有误。

※确认目前销售情况。

※明确当日工作重点及要点,包括促销活动,折扣情况,货品情况。

※尽快调整好心态,准备营业。

三、营业后工作流程标准
1.销售工作标准:
※热情耐心的接待最后一位顾客(切勿因盘点\结账而怠慢顾客)
2.清洁工作标准
※清洁店铺卫生、整理清点各自管区商品(将地板、陈列柜等地方清扫干净)
3.安全工作标准:
※关闭电脑、照明,离店时确保所有的电源切断
※查看是否有顾客滞留在店铺店
※试衣间内是否有顾客遗留的物品
4.货品清点标准:
※整理店铺卖场货品、仓库货品;
※如有缺少货品,应登记,以便及时补货
※清点卖场及仓库货品数量,写在点数本上。

签字确认。

5.报表、数据上传标准
※销售小票整理
※当时销售数据上传,销售数据确认
※销售单据填写:日报表、补货单等
其它运营标准:
新货上市标准
※首先要清点货品,先将型号分类至颜色和尺码,以便保证月底盘点的不串号。

※货品上架:部分商品上架前必须熨烫并摆放整齐,另外部分商品进小仓
※货品陈列:参照陈列手册按照系列进行系列、颜色分类陈列、
※了解商品的特性:
1)对照每季的产品介绍手册,牢记每款的面料、颜色、特性和款式特点、尺码、
价钱等等,及款式之间如何搭配。

2)要紧记:对货场的货品越清楚,越能让你自己充满信心,这样顾客会对你非常
有信心,非常相信你的选择,对你成功的做好每笔生意有很大的帮助。

接电话礼仪标准:
※电话铃一响,应尽快去接,最好不要让铃声响过五遍。

应先自报家门,“您好,这
里是xx商场xx店铺”;
※电话用语应文明、礼貌,态度应热情、谦和、诚恳,语调应平和、音量要适中。

不运用“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言;
※对对方的谈话可作必要的重复,重要的内容应简明扼要的记录下来,如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等;
※电话交谈完毕时,应尽量让对方结束对话,若确实需自己来结束,应解释、致歉。

通话完毕后,应等对方放下话筒后,再轻轻地放下电话,以示尊重;
打电话的标准:
※选择适当的时间。

一般的公务电话最好避开临近下班的时间,因为这时打电话,对方往往急于下班,很可能得不到满意的答复;
※首先通报自己的姓名、身份。

必要时,应询问对方是否方便,在对方方便的情况下再开始交谈;
※电话用语应文明、礼貌,电话内容要简明、扼要;
※通话完毕时应道“再见”,然后轻轻放下电话;
卖场清洁标准:
※地面的清扫,特别雨天保持地面的干净;
※层板保持清洁无灰尘、无残胶印;
※柜台区的整理,除了电脑、鼠标、扫描枪,其他一律不得放于柜台区,并且保持台面的整洁,不得在上面乱涂乱画;
※相关配件(如包类的清洁);
※门店的垃圾筒不得放在顾客的视线范围之内,并且垃圾筒要每天清空,不要在店内留垃圾;
※展示橱窗和展台应一直保持干净整洁和良好的状况;
※每周更换模特的服装,使其对顾客保持新鲜感;
※更换好服装后,将模特放回原来的位置;
试衣间清洁标准:
※试衣间内不可以堆放任何杂物;
※试衣间的墙壁保持干净,不可有脚印;
※试衣间的拖鞋保持干净,不可污迹斑斑;
※试衣间的镜子要每天擦,保持明亮;
※在不使用试衣间时把门打开;
私人物品存放以及使用规定:
※店铺人员的每人物品必须按照公司规定存放在指定地点,不得随意放置在其它地方(如收银台周围及内部、试衣室内、卖场内以及保险箱内)。

所有人员的物品必须
摆放整齐,按归类放好。

店长根据实际情况指定摆放地点;
※建议员工不要带贵重物品来店上班,如有私人物品遗失,公司不承担责任;
※在员工下班离店之前,应该按照公司货品监督管理规定执行相关手续;
※员工在营业期间内不得使用手机等通讯设备;。

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