企业家通用胜任特征模型表
权重 胜任特征要素
6
5 4 3
成就欲、主动性、捕捉机会、坚持性、 信息寻求、质量与信誉意识 系统性规划、分析性思维
自信、专业经验、自我教育 影响力
2
1
指挥
发展下属、公关
胜任力研究的意义

理论意义

人力资源开发的核心指导思想 取代成就测验，影响公众生活 强调效标取样、操作性、开放性、自行开发 选拔、培训、薪酬、生涯规划……
讨论：
——是否可以发展一般性的胜任力模型？

Boyatzis(1982)

将工作胜任力描述为“一个人潜在的特性”， 它可能是一种动机、特性、技能、一个人自 我印象或社会角色的一些方面，或者是他或 她所使用的知识体。他认为，由于工作胜任 力是一种潜在的特性，可以说具有通用性， 这种通用性可以出现在不同的工作活动中。


群体、组织层面上的胜任力研究

“核心胜任力”、“优势胜任力”、“决定性的胜任力”

核心胜任力: 首先是一种能力，是企业资产、人员与组织的有 机结合;其次是一个系统，它的组成要素是企业的技术胜任力 和运作胜任力.更是一种战略观，拓展了竞争的领域，把竞争 上升为企业整体实力


Prahalad和Hamel(1990)提供了组织分析的框架，把个 体层次的胜任力概念置于“人-职-组织”匹配的框架， 从而使个体胜任力概念真正有益于培训和开发. Allee(1997)提出了组织的竞争优势可以从两个维度来 解释的观点，即核心技术竞争力与核心运作能力，这 两方面的胜任力都离不开组织的学习能力，所以，现 在一般把企业的持续学习能力作为组织核心能力的重 要组成部分。
胜任力的界定



Spencer（1993）：能将某一工作(或组织、 文化)中表现优异者与表现平庸者区分开来的 个人潜在的、深层次特征，包括动机、特质、 自我形象、态度或价值观、某领域的知识、 认知或行为技能——任何可以被可靠测量或 计数的，并且能显著区分优秀绩效和一般绩 效的个体特征。 工作胜任力；任务胜任力；成效胜任力；产 量胜任力；知识、技能和态度胜任力；优秀 绩效者的辨别装置；特征集合胜任力 胜任力模型：指担任某一特定的任务角色所 需要具备的胜任特征的总和。

输出驱动方法可以利用影响组织和绩效的环境变化 信息，通过集中专家实行脑力风暴法来完成或通过 询问专家成员描述成功产出者的个性特征。

趋势驱动方法

把注意力放在影响职位、工作、团队、专业的未来 趋势上，强调人们必须知道即将变化的环境是什么， 需要什么胜任力。实现这种方法，首先分离影响组 织、工作、职位或专业的关键变化或趋势，然后针 对工作中的变化制定需要的胜任力。

国有企业高层管理者胜任力


定性分析：大多数都与基本个性因素有关，思想乐 观，善分析、直觉强、有成就感，在涉及的产业中 知识面广，对企业经营和企业组织结构专业知识丰 富，待人和蔼、有权力欲、善于开拓人际关系、情 绪稳定、有与各种类型经营专家相互交往的特殊才 能，有豁达的人生观、很强的管理实践能力。优秀 的管理者在自己的行业中都是行家，对与行业相关 的特定产品、竞争对手、市场、客户、科学技术、 各类组织及政府法律法规了如指掌，此外，他们对 自己企业、公司的情况也一清二楚。 定量分析：国有企业高层管理者胜任力模型主要包 括八个因子:组织决策能力、责任感、战略控制与 洞察能力、问题解决能力、沟通协商能力、专业影 响力、权力欲望和良好的心态。

输出驱动方法


主要集中于工作目标、专业、团队小组，输出高绩 效者产生的结果，胜任力主要是通过检查输出来获 得（Patricia McLagan）。 主要步骤:

(1)收集所有关于职责、任务、责任、角色和工作环境、专 业、小组的可利用的信息;(2)建立专家顾问团，管理目标及 人员:(3)在组织的胜任力模型研究中表述关于可能影响到工 作、职位、团队或专业变化的外在因素;(4)遵行工作输出的 菜单;(5)发展与工作输出联系的工作品质需求的菜单;(6)设 计系列工作胜任力或联系到每一胜任力的指标;(7)通过工作 输出的分析确定一系列工作角色发展;(8)发展胜任力草图。

胜任力的结构
通信业管理干部胜任力模型
Hay的能力冰山模型



深层次特征 由上到下：技能、知识、社会角色、自我概念、特 质、动机 因果关联 胜任特征能引起或预测行为的绩效。 意图－行为－结果 效标参照 按照某一效度标准，胜任特征应能预测效标群体的 工作优劣。 优秀者效标：平均数加一个标准差以上，前1/10 合格者绩效：最低可接受水平的工作标准。
胜任力结构

McClelland把胜任特征划分为知识、技能、社会角色、 自我概念、特质和动机等六个层次。
他认为，胜任力模型可以划分为两大部分:水上冰山 部分——知识和技能，即基准性胜任力(Threshold Competence)特征，这只是对胜任者基础素质的要求， 但它不能把表现优异者与表现平庸者区别开来;水下 冰山部分包括社会角色、自我概念、特质和动机等 胜任力特征，可以统称为鉴别性胜任力 (Differentiating Competence)特征，是区分表现优异 者与表现平庸者的关键因素…
胜任特征的种类：


基准性胜任特征 每个人在工作中所必须的素质，不能区分优秀者与 普通者。 鉴别性胜任特征 能够区分优秀者与普通者的胜任特征。 Spencer(1993)，六类20种胜任特征：


成就特征：成就欲、主动性、关注秩序和质量 助人/服务特征：人际洞察力、客户服务意识 影响特征：个人影响力，权限意识，公关能力 管理特征：指挥、团队协作，培养下属，团队领导 认知特征：技术专长、综合分析能力、概括性思维、判断 推理能力、信息寻求； 个人 特征：自信、自我控制、灵活性、组织承诺
个体层面的胜任力研究



McClelland等运用工作分析、关键事件访谈，经过多年 的研究和实践，提出了20多种胜任力特征，如获取信 息的技能、分析思考的技能、概念思考的技能、策略 思考的技能、人际理解和判断的技能、帮助/服务导向 的技能、影响他人的技能、知觉组织的技能、发展下 属的技能、指挥技能、小组工作和协作技能、小组领 导技能等。 Bray等根据评价中心技术，在AT&T进行了为期八年的 研究，从能力、态度及个性特征等角度出发，总结出 二十五项影响经理人员工作成功的重要因素，包括人 际关系能力、言语表达能力、社会敏感性、创造性、 灵活性、组织能力、计划能力、决策能力. Hay的研究则归结出以下核心能力特征:责任感、影响 力、预见性、沟通、应变力、多视角、自我意识、概 念化等。

其他方法

专家小组讨论法、问卷调查法、全方位评价法、专 家系统数据库开发、观察法。
胜任力的研究思路

差异心理学研究

借助定量方法对行为表现进行分组或分类，然后从这些行 为表现中推断个性特征——测验的方法。（人的特征）

教育和行为学研究

侧重改变或塑造个体的行为，目的是促进人们在工作和生 活中有成功表现，强调环境和教育的作用。给每一分类下 一个操作定义，使其有可以观察到的行为指标，从而建立 胜任特征模型。（良好绩效者胜任力）

过程驱动方法



该法强调工作过程，关注高绩效者，观察其工作，记 录成效及为完成工作所做的一切。（Hay/McBer） 关键步骤:(1)调查职位的工作责任，任务，义务，角 色和工作环境，工作，团队或专业; (2)抽取出高绩效 者的个性特征; (3)调整胜任力模型。 调查小组的主要任务：形成有经验的范例，小组的成 员描述工作所需求的工作输出、工作责任以及与高绩 效联系起来的人格特征; 抽取范例的个性特征，一是 辨别高绩效者的个性胜任力特征，另外二是辨别一般 绩效者特征。在两个范例中都出现的是最弱的胜任力 特征；用模型测试以决定胜任力模型是否能够发展。方Biblioteka 意义实践意义

胜任力特征模型与人力资源开发
胜任力的识别方法

行为事件访谈法(Behavioral Event Interview，简称BEL)


采用开放式的行为探察技术，让被访谈者找出他们 在工作中最成功和最不成功的三件事，然后详细地 报告当时发生了什么。具体包括:这个情境是怎样引 起的?牵涉到哪些人?被访谈者当时是怎么想的，感 觉如何?在当时的情境中想完成什么，实际上又做 了些什么?结果如何?然后，对访谈内容进行内容分 析，从而确定访谈者所表现出来的胜任特征。 首次采用行为事件访谈法的是一个为美国政府甄选 驻外联络官（ FSIO ）项目……
胜任力理论及实践
胜任力研究的历史

20世纪60年代后期

泰勒理论被基本否定，智商学说越来越受到质疑。 David McClelland




传统的学术能力和知识技能测评并不能预示工作绩效的高 低和个人生涯的成功。 从根本上影响个人绩效的是诸如“成就动机”、 “人际理 解”、“团队影响力”等一些可称为胜任力的东西。 1973年，发表《测量胜任力而非智力》，提出用胜任力取 代传统智力测量。试图找出那些造成绩优秀者和绩效平平 者之间差异的最显著特征。 能区分在特定的工作岗位和组织环境中绩效水平的个人特 征。“绩优者所具备的知识、技能、能力和特质”。

Nordhaug(1994, 1998) 的胜任力分类
胜任力的划分应从三个维度进行:任务具体性、行业 具体性和公司具体性。 元胜任力:人际技能和管理技能 通用行业胜任力:从事高级管理工作 内部组织胜任力:文化认知和知识能够变成习惯 标准技术胜任力:常规教育、职业教育、培训 技术行业胜任力：职业教育 特殊技术胜任力：公司内部，正规学习、工作轮换、 内部培训、师徒关系 Yuk将管理者工作划分为三类技能或胜任力:技术技能、 人际技能和概念能力。