2021/3/7
CHENLI
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对患者
心理疏导
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CHENLI
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增进医患了解和信任
医疗告知制度
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CHENLI
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CH1/3/7
CHENLI
17
CHENLI
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3个留意
留意对方的情绪状态、教育程度及对沟通的感受； 留意对方对病情的认知程和对交流的期望值； 留意自身的情绪反应，学会自我控制
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CHENLI
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4个避免
避免强求对方及时接受事实； 避免使用易剌激对方情绪的词语和语气； 避免过多使用对方不易听懂的专业词汇； 避免刻意改变和压抑对方情绪，适时舒缓
CHENLI
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身段表情 仪 态
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CHENLI
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眼神
表 情
CHENLI
恐惧 诚恳 专注
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距离
距离产生美，保持一定的磁场
CHENLI
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音量 适度且不造作
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CHENLI
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2个掌握
掌握病情、治疗情况和检查结果 掌握医疗费用的使用情况
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十七刀的思考
——医患关系与医患沟通
口腔医学院 陈苏蕾 09080211
血淋淋的现实
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CHENLI
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医
患
3
关
系
沟通的最高境界
用心沟通
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CHENLI
4
1 个倾听
尊重 诚信 耐心 同情
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CHENLI
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身体语言
微笑 表 情
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