培训资料----有效沟通技巧
第20页
有效沟通技巧
检查要点 反馈是否明确、具体 的提供实例 反馈是否具有平衡、 积极、正面与建设性 是否在正确的时间给 予反馈 反馈是否集中于可以 改变的行为 反馈是否具有判断性 结果 改进计划
4、 有效反馈技巧
正面的反馈
正面的反馈就是对对方 做的好的事情予以表扬， 希望好的行为再次出现。
果 断 的
强迫 折中 回避
合作
迁就
合作的
培训资料----有效沟通技巧
第24页
有效的肢体语言
2、沟通的态度
合作的态度

合作态度的具体表象 双方都能说明各自担心的问题。 双方都积极的解决存在的问题，而不是推卸责任 双方共同研究解决方案 双方在沟通中，对事不对人 双方最终达成双赢协议
有效的肢体语言 二、沟通的态度

2、沟通的态度
在沟通中，态度决定着一切，没有正确的态度很难表现出恰当的肢 体语言，也就难以取得他人的信任。因此，首先要端正自己的态度。
培训资料----有效沟通技巧
第23页
有效的肢体语言 沟通的五种态度

2、沟通的态度


强迫性 回避 迁就 折中 合作
有效沟通的五种态度
在未知区的运用 技巧
未知区大，就是关于他的信息，他和别人都不知道。这样的人，他不问别人对自己的了解， 也不主动向别人介绍自己。封闭使他失去很多机会，能够胜任的工作可能就从身边悄悄溜走 了。
培训资料----有效沟通技巧
第28页
高效沟通六步骤
1、事先准备 2、确认需求 3、阐述观点 4、处理异议
5、达成协议
建设性的反馈
建设性的反馈就是在 对方做的不足的地方，给 他提出改进的意见。
培训资料----有效沟通技巧
第21页
有效的肢体语言 一、信任是沟通的基础
1、信任是沟通的基础
沟通困难的一个重要原因就是，你和别 人之间缺乏信任。如果缺乏信任，沟通效 果就不好，难以解决问题。
培训资料----有效沟通技巧
第22页
知识
Knowledge
知识是我们每一个人通过 小学、中学、大学等系统 的教育，掌握那些能够用 嘴说出来或者用笔写出来 的内容。 如：MBA、项目 管理等。
技能
Skill
你在工作中的态 度将决定着你的 业绩 。
一个人在工 作中能够表 现出来的习 惯行为。
培训资料----有效沟通技巧
第3页
有效沟通概述
口头
书面
声音 语气
肢体 语言
身体 动作
培训资料----有效沟通技巧
第7页
有效沟通概述
语言的沟通渠道
口头 模式 一对一(面对面) 小组会 讲话 电影 电视/录像 电话(一对一/联网) 无线电 录像会议
书面 信 用户电报 出版物 传真 广告 计算机 报表 电子邮件
图片 幻灯片 电影 电视/录像 投影 照片\图表\曲线图\画片等 与书面模式相关的媒介定量数据
有效沟通技巧与方法
赛思通培训资料--有效沟通技巧
第1页
目录

1、有效沟通概述 2、有效沟通技巧 3、有效的肢体语言 4、 有效沟通的基本步骤 5、人际风格沟通技巧 6、 怎样与部下进行沟通



7、怎样与领导进行沟通
培训资料----有效沟通技巧
第2页
有效沟通概述
决定业绩的三方面
态度
Attitude
培训资料----有效沟通技巧
第14页
有效沟通概述
7、高效沟通的三原则
谈论行为不谈论 个性
要明确沟 通
积极聆 听
对事不对人 的原则
让对方有个准确 的唯一的理解
培训资料----有效沟通技巧
第15页
二、有效沟通技巧
1、沟通的过程
接受
发送
反馈
培训资料----有效沟通技巧
第16页
有效沟通技巧
选择有效的 信息发送方 式（How）
在盲区的运用 技巧
如果一个人的盲区最大，会是一个什么样的人？是一个不拘小节、夸夸其谈的人。他有很多 不足之处，别人看的见，他却看不见。造成盲区太大的原因就是他说的太多，问的太少，他 不去询问别人对他的反馈。所以在沟通中，你不仅要多说而且要多问，避免盲区过大的情况 发生。
在隐藏区的运用 技巧
如果一个人的隐藏区最大，那么关于他的信息，别人都不知道，只有他一个人知道。这是 一个内心封闭的人或者说是个很神秘的人。这样的人我们对他的信任度是很低的。如果与这 样的人沟通，那么合作的态度就会少一些。因为他很神秘、很封闭，往往会引起我们的防范 心理。 为什么造成他的隐藏区最大？是因为他问的多，说的少。他不擅长于主动告诉别人。
培训资料----有效沟通技巧
第8页
有效沟通概述
肢体语言的沟通渠道
肢体语言表述 手势
行为含义 柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我 的”。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。
脸部表情
眼神
盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。
姿态
双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。

聆听的原则
适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己
有效聆听四步骤


准备聆听 发出准备聆听的信息 在沟通过程中采取积极的行动 积极的行动包括我们刚才所说的频繁点头，鼓励对方去说。 准备理解对方全部的信息 在沟通中你没有听清楚或者没有理解时，一定要及时告诉对方， 请对方重复或者解释。
培训资料----有效沟通技巧
第27页
有效的肢体语言
在公开区的运用 技巧
沟通视窗的运用技巧
他的信息他知道，别人也知道，这会给人什么样的感觉呢？善于交往的人、非常随和的人。 这样的人容易赢得我们的信任，容易和他进行合作性的沟通。要想使你的公开区变大，就要 多说，多询问，询问别人对你的意见和反馈。 这从另一个侧面告诉我们，多说、多问不仅是一种沟通技巧，同时也能赢得别人的信任。 如果想赢得别人的信任，就要多说，同时要多提问，寻求相互的了解和信任，因为信任是沟 通的基础，有了基础，就不难建设高楼大厦。
自己知道 自己不知道
问
对 方
给 予 反 馈
别 人 知 道 别 人 不 知 道
开放区 (Arena)
盲点区 (Blind Spot)
隐藏区 （Facade)
未知区 (Unknon)
说
培训资料----有效沟通技巧
第26页
有效的肢体语言
沟通视窗理论及运用技巧 这个理论说明，当我们对说和问不同对待的时候，即说的多或问 的多，就会使别人对你产生不同的印象，影响别人对你的信任度。
谁该接受 信息 （Who）
需要注意以下 问题： 谁是你信息的 接受对象 先获得接受者 的注意 接受者的观念 接受者的需要 接受者的情绪
何处发送信 息（Where）
培训资料----有效沟通技巧
第17页
有效沟通技巧
有效发送信息的自我检查表
需要注意的问题 How 要点 电话 面谈 会议 信函 备忘录 时间是否恰当 情绪是否稳定 具体内容确认
5、沟通的三个行为：说、听、问
培训资料----有效沟通技巧
第13页
有效沟通概述
6、沟通失败的原因



缺乏信息或知识 没有说明重要性 只注重了表达，没有注重倾听 没有完全理解对方的话，以至询问不当 时间不够 不良情绪 没有注重反馈 没有理解他人的需求 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败
培训资料----有效沟通技巧
第25页
有效的肢体语言

3、有效利用肢体语言
沟通视窗的信息四区间
JOHARI视窗
这个理论说明，当我 们对说和问不同对待 的时候，即说的多或 问的多，就会使别人 对你产生不同的印象， 影响别人对你的信任 度。
沟 通 是 双 向 的 ，您 的 窗 户 打 开 了 吗 ？ 己方 寻求反馈
艾伯特.梅拉比安
培训资料----有效沟通技巧
第10页
有效沟通概述
语言更擅
肢体语言更
长沟通的是 信息。
善于沟通的是 人与人之间的 思想和情感。
培训资料----有效沟通技巧
第11页
有效沟通概述
4、沟通的双向性
信 息
传培训资料----有效沟通技巧
第12页
有效沟通概述
例如，你的一份 报告传给你的同事或 者上级，更多的是一 种信息的沟通；你和 客户一起沟通的过程 中，更重要的是为了 增加你和客户之间的 感情和信任，这个时 候，信息是次要的， 而感情才是主要的。 所以说，首先我们要 考虑我们的信息内容 本身是以信息为主还 是以思想和情感为主， 根据此选择合适的发 送方法。
职业人士所需要的三个最基本的技能
沟通的技能。
管理的技能。
团队合作的 技能。
培训资料----有效沟通技巧
第4页
有效沟通概述
1、沟通的定义

为了一个设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递， 并达成共同协议的过程。
培训资料----有效沟通技巧
第5页
有效沟通概述
2、沟通三大要素
要有一个明确的目标
When
What
简洁 强调要点 熟悉的语言
谁是你信息的接受对象 先获得接受者的注意 接受者的观念 接受者的需要 接受者的情绪 地点是否合适 环境是否不被干扰
Who
Where
培训资料----有效沟通技巧
第18页
有效沟通技巧
测试一下你的非语言交际能力如何
问题 我在听人说话的时候保持不动，不摇晃身体，不摆动自己 的脚，或者表现出不安 我直视对方 我关心的是讲话者在说什么，而不是担心我如何看待这 个问题或者自己的感受如何 欣赏时我很容易笑和显示出活泼的表情 得分