走进管理
史玉柱直面5大质疑：征途收钱惹了谁
2007年8月11日，当传奇人物史玉柱宣
布麾下以高举免费大旗而出名的网络 游戏《征途》推出收费模式“时间区” 之后，一时间争议四起。各种各样的 议论和传言包围了他和那款号称中国 第一免费网游的《征途》。 下面是记者和史玉柱的对话：
经典对话
记者问: 《征途》刚上线时承诺“绝不收 费”，现在却推出收费模式，是不是有违商 业道德的做法？ 史玉柱答：什么叫违反商业道德，商业和道 德能放在一起吗？商业是什么？商业的本质 就是在法律法规许可的范围内获取最大利益， 我是一个商人，做的事情就是在不危害社会 的前提下为企业赚取更多利润。要一个商人 又要赚钱又要宣扬道德，那不是商人，而是 慈善家。
六、影响管理伦理(道德)的因素
道德的发展阶段
个人特征
结构变量
组织文化 问题强度
七、改善伦理行为
新员工招聘
制定明确的伦理准则和决策规则 高层管理者的榜样作用 建立明确且可行的工作目标 定期的道德培训
建立完善的绩效评价体系
建立独立的社会审计 建立正式的保护机制
简单+稳定=低不确定性
复杂
复杂+稳定=中低不确定性
1.因素少并且这些因素是类 似的 2.因素保持相同或变化缓慢 举例：
1.大量外部因素，并且这些 因素不相似 2.因素保持相同或变化缓慢 举例：
简单+多变=中高度不确定性
复杂+多变=高度不确定性
1.外部因素少并且是类似的 2.因素变化频繁并且不可预 期 举例： 多变
行业环境
企业内部环境
二、宏观环境
三、行业环境
指的是与实现组织目标直接相关的那部分环境
组织环境图
宏观环境 政治和法 律环境 供应商 竞争者 输入 行业环境 市场 经济环境 消费者 输出
内部环境
转换
技术和自然 环境
政府部门和社 会组织
社会环境
第二节 组织环境的适应与控制
一、组织环境的性质和特点 二、组织环境分析 三、组织环境的适应与控制
思考题
企业的伦理行为主要体现在哪些
方面?
第一篇 作业汇总
1.谈谈你对科学管理原理的评价，它在现代
是否仍是有效的管理方法？
2.简评韦伯的理想行政组织理论；
3.西方古典管理理论有哪些流派？其代表人
物是谁？它们各自的侧重点是什么？它们有 什么共同的局限性？
4.简评梅奥的人际关系学说； 5.谈谈你对人性的认识和对人性假设理论的
第三章 组织环境与社会责任
学习目的与要求
掌握组织环境的概念和构成 掌握组织环境的适应与控制 了解什么是社会责任与管理伦理
明确组织的社会责任及其限度
管理者：万能还是象征的
管理万能论：
管理象征论：
案例导入
福特“野马”之 父
李· 亚科卡
企业家的传奇 ——李· 亚科卡
亚科卡是美国当代汽车行业著名的企业家，
1.在二十世纪九十年代，IBM公司的具体环境
发生了哪些变化？ 2.IBM的历史文化及环境中的改变是如何制约 公司的高层管理层的？ 3.你如何运用管理象征论来描述IBM的前期的 成功和近期的困境？ 4.本案例对你有什么启示？
犹太人的选择 有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个 一人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法 国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说， 他要一部与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲出 来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道： “给我火，给我火！”原来他忘了要火了。接着出来 的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子 手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出 来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年 来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而 增长了200%，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱 斯！” 问题：在环境分析的基础上，请谈谈该故事案例对你 的启示。
第一节 第二节 第三节
组织环境 组织环境的适用与控制 社会责任与管理伦理
第一节 组织环境
一、组织环境的概念
组织环境是指一切存在于组织内、外并对组
织有现实和潜在影响力的因素。
组织外部环境
宏观环境：间接影响组织业绩 行业环境：直接影响组织业绩
组织环境
组织文化：间接影响组织业绩 组织内部环境 经营条件：直接影响组织业绩
传奇之三：成功挽救没落之舟
果断地解聘了克莱斯勒35名副总裁中的33名 大规模招募“福特人”，首先招募的是福特公司三
位已退休的经理，亚科卡又通过私人关系掌握了福 特大批高级和初级管理人员的档案资料，并陆续游 说他们相继离开福特公司。 吸收了工会领导弗雷泽成为董事会成员 。 采取了最大胆的决策——向政府求援，请求政府提 供15亿美元的贷款保证。 并且成功获得。 到1982年，其股票价格上涨425%,11种新车投入市 场；1983年，公司销售额增加了132亿美元，比 1982年增长了近30%，盈利7.009亿美元，并提前7 年偿还了联邦政府15亿美元的贷款。克莱斯勒公司 终于战胜了死神。
区别于“社会义务” 、“社会响应”
应).
(社会反
三、促使组织承担社会责任的积极因素
公众形象 长期利润 组织系统 规范行为
思考:消极因素有?
四、社会责任的限度
组织的特殊任务
组织的实际能力
组织的职权
五、什么是管理伦理
管理伦理观即指在管理领域内所涉及的是
非规则和准则 一个组织的管理伦理观能较为清晰地反映 出在该组织文化中所蕴藏的价值观、态度、 信念、语言以及行为模式等。 管理伦理既是一个个人行为问题，同时也 是一个组织行为问题。
1.大量外部因素并且这些因 素不相似 2.因素变化频繁并且不可预 期 举例：
2. 时刻关注组织的具体环境 波特的五力模型（行业环境分析模型）
西南航空公司的5-force分析
供货商的议价能力—— 新进入者的威胁—— 购买者的议价能力—— 替代产品的威胁——
在现有大航空公司间的
竞争——
课堂讨论
你赞同史玉柱的观点吗？ 为什么？
第三节 社会责任与管理伦理
一、组织社会职责的认识过程
利润最大化管理阶段 信托人管理阶段
生活质量管理阶段
二、什么是社会责任
社会责任是指组织在追逐自身利益的同时，
对社会所需承担的相应义务——维护并提高 整个社会的福利水平。它是指组织所应尽的 一种实现社会长远目标的义务，这种义务与 法律和经济效益的要求无关，但与组织的道 德伦理观有密切联系。
经典对话
有人说：《征途》网络游戏教育意义不大，
对社会进步起不到什么好的作用。 史说：我真的是很纳闷：网络游戏本来就 是一个娱乐行业，大家在里面玩得开心就 行，加入那么多教育内容那还是娱乐行业 吗？那应该是教育行业做的事情呀。当然 现在也有些教育类的网游，对青少年进行 思想教育，但《征途》当初定位就是一款 纯娱乐的产品，与教育八竿子打不着。
3、内外部环境综合分析
SWOT分析 优势（Strength） 劣势（Weakness） 机遇（Opportunity） 威胁（Threat）
SWOT分析
宏观环境 外部环境 环 境 分 析 行业环境 威胁 机遇
营运因素
内部环境
优势 组织结构 企业文化 劣势
目的：扬长避短，趋利避害
SWOT分析
传奇之二：克莱斯勒公司总裁
当时，克莱斯勒公司濒于崩溃。从1978-1981年，
克莱斯勒公司共亏损36亿美元，创下了美国历史上 亏损的最高纪录。人们普遍认为，该公司倒闭指日 可待。 亚科卡最终决定挽救这艘没落之舟。亚科卡不需要 金钱，他以年薪象征性的1美元 出任美国第三大汽 车公司克莱斯勒公司总裁，但他需要展示自己才华 的舞台，需要向福特二世"复仇"。
一、外部环境的性质和特点
综合性 复杂性 不确定性
（三）管理环境
1.识别环境的不确定性程度
美国学者邓肯（Duncan)提出从两个不同的
环境层面来确定组织所面临的不确定性程 度 环境变化的程度：静态(稳定)--动态(不稳 定)层面 环境复杂性程度：简单--复杂层面
简单 稳定
机会 优 势
外部环境 威胁 ST战略 利用内部优势 回避外部威胁
内 部 环 境
SO战略 依靠内部优势 利用外部机会
劣 势
WO战略 利用外部机会 克服内部弱点
WT战略 减少内部弱点 回避外部威胁
目的：扬长避短，趋利避害
三、组织环境的适应与控制 （一）影响和改变环境
1．通过广告来影响环境 2．签订有利的长期合约
无辜被解雇
天有不测风云。成功招来嫉妒。亚科卡不知为什么
成了董事长不喜欢的人。 终于在1978年10月15日，亚科卡45岁生日时，福特 二世以福特公司董事长的名义宣布：解雇总经理， 可是，并没有任何象样的理由，只是说出于“个人 的原因”。 福特二世深知亚科卡的才能，他答应将亚科卡的36 万美元的年薪，变为100万美元的退休金，条件是 只要不受聘于其他公司。 亚科卡不为这100万美元动心，他走上了第二个汽 车工业的舞台——克莱斯勒汽车公司。
曾任美国两大汽车公司的总裁。1984年《亚 科卡自传》的出版轰动了美国，引起世界注 目。该书一出版就以每周出售10万册的记录 发行，1985年底已再版16次。1982年美国 《华尔街日报》和《时代》周刊都曾刊登过 关于亚科卡可能被提名担任总统候选人的新 闻，一时成为美国人民心目中的民族英雄。
传奇之一 ：福特总裁
克莱斯勒公司再陷困境
20世纪80年代末，克莱斯勒公司再陷困境并
遭受巨大损失。 虽然有人指责亚科卡决策失误，但实际上最 大的原因是：日本汽车工业侵入美国市场， 造成美国汽车工业生产能力过剩。