运维工作及常见解决方案1.概述1.1 编写目的编写本解决方案的目的是对运维人员在遇到问题的时候提供一个可参考的依据。

运维人员以此解决方案作为今后在运维工作中遇到相同问题的一个指南和依据，指导运维人员如何去解决类似问题。

也为新来运维人员熟悉运维工作。

本解决方案主要从问题类型、问题描述和解决方案等方面进行说明。

1.2 适用范围适用于运维人员、新来运维人员及相关人员。

2.运维工作流程客户打找运维服务，接到电话，先判断是由运维做还是的人做；运维分机号为 1，，先记录房间号，报修时间，服务开始时间，故障现象及记录接线人。

负责人先想解决方法，告知运维人员大体方向，运维人员根据了解的情况想解决方案，在去见客户的时候知道如何操作；负责人给运维人员派工单，运维人员去执行；执行完之后跟负责人交待此次工作结果；回复，双方接收每周的运维工作数据及运维工作报告的电子档须在下周一十点前发送到负责人邮箱中。

3.运维工作内容1)终端软件维护2)网络调整3)电话调整4)机房巡检5)服务器操作：应用系统包括安全系统、移动执法系统、备份系统、机房监控系统；网络设备包括交换机、路由器、防火墙、流量控制系统。

6)机房清洁7)空调维护8)其他4.常见问题解决方案4.1 电脑装应用软件的步骤新台式机和笔记本：装 OFFRICE，正版序列号为杀毒软件360安全卫士，修复系统漏洞，点击修复，在安装路径中产生一个 hotfix 文件夹，然后把工具中的 hotfix 文件夹里面所有文件拷贝到安装路径下的 hotfix 文件夹；装常用的工具： Wara,暴风影音，Adobe,QQ,MSN,以及用户要求的免费软件旧电脑：IP 设置，每次都要记录IP，在用完之后把IP 设置为原来的IP旧机器在装系统之前，我的文档及桌面上的文件要备份，用U盘拷贝出来再装系统（要特别注意财物室的机器重装系统，在装系统之前还需要把 C 盘里面的某些文件给拷贝出来）注意事项：1.不装克隆 XP2.不安装盗版软件4.2 常见问题类型4.2.1 打印机序号问题描述解决方案备注1. 重装系统之后，如何装查看打印机型号，看一下有没有打印机相应的驱动，有的话直接点击安装，没有的话需要在网上下载一个相应型号的驱动，点击安装。

安装好之后并设置为默认打印机2.3.4.5.6.打印机报 replace drum 告知打印机里面没有硒鼓了，要警告换硒鼓。

如何设置共享打印机首先需要在共享打印机上右击打印机属性，共享，设置共享打印机，并在控制启用来宾用户。

再在开始运行对方 IP 地址，连接打印机的电脑上共享打印机，再在电脑的开始菜单中的控制面板中找到打印机和传真，再找到共享打印机 ,点击连接 ,并设为默认打印机。

无法连接到共享打印机在共享打印机的电脑上，启用来宾帐户，是禁用了来宾帐户使原来可以打印到无法连接到共享打印机。

1022n 网络打印机恢复1、在关闭电源的情况下，同时按出厂设置住打印机电源和reset 键 ,然后插上电源，打印机的三个指示灯就会按顺序跳来跳去，直至跳到中间那个绿灯就表示打印机正常了,这时打印机会打印出来一张测试纸张，上面会自动获取一个网络管理IP,这样就表示打印机恢复出厂成功了。

2、通过远程管理打印机方法网络打印机接入网络后就会通过DHCP自动分配一个ip 地址，当然也可以手工设置静态ip,通过长按 reset 键就会打印出来一张测试纸上面会有这台打印机的管理IP,在 ie 地址栏直接输入网络打印机的管理ip 就可以登入进行管理了。

如何设置网络打印机通过打印配置页察看HP Laserjet1022N 网络打印机的IP 地址。

操作方法：当机器处于就绪状态时，按 5-9 秒打印机面板上的执行按钮，等待打印机面板上中间数据灯开始闪烁时松手。

打印机会自动打印出配置信息页，可从配置页上得知当前打印机IP 地址。

通过嵌入式 Web 服务器（EWS ）修改打印机 IP 地址首先确认您的电脑能正常访问打印机所在网络；在电脑 IE 浏览器地址栏输入打印机IP 地址，打开视窗；选择“Networking ”项目，点击左侧的“IP Configuration 标”签，在“IP Address Configuration”项目中，选择“Manual IP ”，然后您就可以在提示窗口中输入适合您网络的IP 地址了。

修改完毕后，点击下方“Apply ”按钮即可。

注 : 请察看 Host Name 项目，如果为空，请参照配置页上HostName 相应内容填写。

如果您的电脑与打印机当前IP 地址不在一个网段，请尝试临时修改您的电脑IP ，使其和打印机IP 处于同一网段，然后参考上文中的 EWS 功能把打印机IP 修改为适合的地址。

最后恢复计算机IP地址。

您就可以正常运行安装程序并安装网络打印机了；如果使用交叉网线连接方式将打印机与一台电脑相连，请将电脑设为自动获得IP，打印机也会默认一个 .网段的IP。

然后，请进入打印机的EWS 中，把打印机的IP 地址修改到适合您设备的网段，再将打印机正常连接到网络，进行下一步配置即可。

1.打印配置页察看打印机的IP。

在打印机上操作，按住打印机上的绿色的执行按钮 5 秒钟，等待中间数据灯开始闪烁时松手，打印机即打印出配置信息页，从配置页上得知当前打印机IP 地址。

2.检查配置页中打印机的IP。

如果打印机的IP 为，可以冷复位 HP LaserJet 1022n 内置的打印服务器，请关闭打印机，拔掉网线，然后按住控制面板上的“执行”和“取消”按钮的同时打开打印机电源，一直按住“执行”和“取消”按钮，直到打印机三个指示灯同步闪烁时松手（ 5 到 30 秒）。

在打印机进入“就绪”状态 2-5 分钟后，再打印一个配置页，检查是否为该打印机指定了有效的IP 地址。

如果IP 地址仍为零，可尝试使用交叉网线将打印机与计算机相连，将计算机设为自动获得IP，此时打印机也会默认一个.*.*网段的 IP。

如果打印机得到的IP 地址不适合于您的网络，可以用以下的方法修改。

3.通过嵌入式 Web 服务器（ EWS ）修改打印机IP 地址。

1）如果计算机与打印机当前IP地址不在一个网段，请将计算机IP临时修改一下，使其和打印机的IP处于同一网段。

2）在计算机的IE 浏览器地址栏中输入打印机的IP ，将打开访问打印机的窗口。

3）选择“ Networking 项目”，点击左侧“ IP Configuration。

”4）在“ IP Address Configuration”项目中，选择“ Manual IP ，”然后就可以在提示窗口中输入适合的IP地址了。

修改完毕，点击下方“ Apply 按钮”。

5）将计算机的IP 恢复。

4.2.2软件问题序号问题描述解决方案备注1. cmd 命令下dos 下修改 ip 地址 ,DNS,网关在点击开始—>运行—>cmd输入 cd \ 然后就在 DOS下设置 IP 地址：C:\>netsh ( 然后执行netsh 这个命令)netsh>interface (netsh 命令的子命令)interface>ip (interface 命令的子命令)interface ip>set (interface ip 命令的子命令 )设置静态 IP 完整命令 : interface ip setaddress “宽带连接”static IP IP 地址子网掩码网关 1设置动态IP 完整命令 :interface ip>set注意： (IP 后面这个 1 不要漏了 ,否则命令将无效 )。

如果是本地连接的话，宽带连接改为本地连接。

2.3.电脑是萝卜花园?Microsoft ActiveSyncInstaller 错误。

驱动器无效： I：\. 请选择有效的驱动器address name="本地连接 " source=dhcp更改 DNS ：netsh? iterface ip set dns "本地连接 " static DNS 地址pimary总结：通过 Netsh 里面的 dump 命令可以直接显示配置脚本。

而通过 netsh -c的方式可以导出配置脚本。

然后再的方式又可以把导出的配置脚本再导回去。

跟客户确定好，装系统及办公软件需要三个小时，确认好有时间之后，把桌面和我的文档里面的资料备份好放到其他盘里面。

（注意：如果是财务的要跟询问好情况，有没有单独拷贝文件到C盘，如果有就也拷贝出来到其他盘里面）。

用 DELL试用版装系统，仅格式化 C盘，最后再激活，激活需要网上注册激活，输入真实姓名，地址，再输入机器自带的正版序列号，点击重试，就可以了激活成功了。

如果暂时不想注册，可以先关闭。

但是关闭之后，突然又想注册激活，怎么办呢？打开开始→运行，在弹出的对话框中输入： oobe/msoobe/a，回车后系统会弹出窗口告诉你系统是否已经激活。

没有激活的话，点击激活按照上面的步骤激活就行了。

如果下次再重装系统的时候，通常必须重新激活。

事实上只要在第一次激活时，备份好 Windows\\System32 目录中的文件，就不用再进行激活的工作了。

在重装Windows XP 后，只需要复制该文件到上面的目录即可。

这个问题试过很多方法，包括卸载和重装 Microsoft ActiveSync ，但是卸载和重装 Microsoft ActiveSync 之后仍然报相同的错误，最后在网上搜索一下，找到以下方案，按照以下步骤可以解决上述问题：1.在 D 盘建立文件夹temp;2.在开始菜单运行里输入：substI:D:\temp, 然后可以看到 D 盘旁边出现了一个刚刚虚拟出来的I 盘，3.再点击 Microsoft ActiveSync 安装程序，可以正常安装了4.电脑桌面上多了一个用顽强木马工具修复 IE，修复系统。

或者多个 IE 图标，无法此类问题在网上百度一下有很多解决删除方案，但用顽强木马工具是最快最有效的方案。

5. 恶意软件卸载不了，而用强有力软件卸载工具。

点击强有力在添加删除程序中找软件卸载工具，再找到恶意软件的位置不到点击删除就可以对其进行删除了。

6. 开机进不了系统，且没可能是内存条、驱动盘或者是硬盘没有任何警报声有插好，把机器拆开，都重新插一遍再开机试试，多试几次，实在不能解决的只有交给用户去保修了。

7. 开机启动慢方法一：装 360 安全卫士，用 360 安这类问题经常全卫士清理垃圾、清理恶意插件、设置出现，要引起注开机启动项；意。

方法二：在开始菜单中的运行中输入msconfig 点击确定，在启动里面设置开机启动项。

8. 开机鼠标不能用、触摸刚开始试过了很多方法，包括在控制板不能用（在鼠标驱动面板 -鼠标 -启用，启用相关服务和下载程序中报加载了这个COMPAQ Presaria V3000触摸板驱动，安硬件的设备驱动程序，装 COMPAQ Presaria V3000触摸板驱动，但找不到硬件设备）鼠标和触摸板仍就不能用。