反映员工的
成熟度。
工作意愿
➢ 信心 ➢ 动机
反映员工的 成熟度。
员
员工发展的四个阶段
工
的 发
D4 D3
D2 D1
展
阶
工作意愿
段
不
是
固
工作能力
定
不
变 稳定的骨干
热忱的初学者
的
两种不同的领导行为
指挥性行为 支持性行为
支持行为
四种不同的领导风格
S3
S2
S4
S1
指导行为
（高） 高支持 低指导
支持行为
➢ “黄牛”不是“真牛”。
权变管理
不同工作环境下的领导方式 领导方式与员工素质的关系
1、不同工作环境下的领导方式
影响领导形态有效性的环境因素主要有 ➢ 职位权力 ➢ 任务结构 ➢ 领导者与下级关系
领导方式与工作环境关系图
关系导向 任务导向
·· .
·.Biblioteka · ···上下级关系 好 好 好 好 差 差 差 差
对管理者的启示
导致工作满意的因素和导致工作不满意的 因素是有区别的，因此，管理者要调动和维持 员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止 不满情绪的产生。其次要更注重激励因素，并 尽量去改善激励因素。激励因素越优越，员工 满意度越高，激励作用越大。
（3）期望理论
员工在工作中的积极性或努力的程度（激励力 ）是效价与期望值的乘积：
上司的赏识 下属的拥护
如何做个受上司赏识的班组长
➢ 让上司做选择题，自己做思考题目 ➢ 比别人多做一步 ➢ 不抢上司风头 ➢ 汇总下属心声 ➢ 自己受委屈，也要给上司留足面子 ➢ 做好上司的 “ 挡箭牌”
如何做个受下级拥护的班组长
了解下级对上级的期望：
➢ 目标明确，准确发布命令 ➢ 办事公道 ➢ 关心部下 ➢ 及时指导 ➢ 做下级的“保护神” ➢ 需要荣誉
任务结构
职位权力 领导方式 组织环境类型
明确
明确
不 明确
强 弱强
任务导向型
非常有利
不 明确
明确
明确
弱强弱
关系导向型
中间状态
不不 明确 明确
强弱
任务导向型 非常不利
2、领导方式与员工素质的关系 (领导方式与下级成熟度)
衡量员工发展阶段的两把尺子
工作能力 工作意愿
工作能力
➢ 知识 ➢ 技能 ➢ 经验
总结：作为执行型主管的角色
人性化 放心 权 变 好人 天 美 创造 先见力 方针 高层
主管
标准化 安心 利 不变 憨人 地 真 维持 实行力 行动 员工
班组长的六种必备技能
必备技能一：目标管理能力 必备技能二：领导激励能力 必备技能三：有效沟通能力 必备技能四：部属培育能力 必备技能五：业绩管理能力 必备技能六：现场管理能力
高层次的需要； 主导需要是人们动机和行为的主要根源，因而
也最具激励作用； 已经满足的需要不再具有激励作用； 不同的人或同一个人在不同的时期或场合，具
有不同的需要。
对管理者的启示
研究和把握激励对象的需要是激励的前提 性工作。 把握激励对象的主导需要是有效激励的关 键。 注意激励形式的多样性、灵活性与动态性 。
（2）双因素理论
激励因素
保健因素
成就 承认 工作本身 责任 晋升 成长
工资 监督 公司政策 工作条件 人际关系
满意
不满意
✓ 保健因素又称维持因素：这些因素没有激 励人的作用，但却带有预防性、保持人的 积极性、维持工作现状的作用，如：企业 政策、工资水平、工作环境、福利和安全 等。
✓ 激励因素是影响人们工作的内在因素，其 本质为注重工作本身的内容激励，藉此可 以提高工作效率，促进人们的进取心，激 发人们做出更好的表现。如：成就、认可 、责任、发展等。
计划——组织——协调——控制——改进
●管好八要素
人、机、料、法、环、能源、信息、时间
二、班组长的角色认知
角色认知是一种能力。
班组长的角色功能
承上
承担单位职责 达成组织目标 执行上司的指示
启下
做好组织的管理 带领团队达成任务 使各项资源充分有效发挥
平行间
协调 公关
杰出班组长的两个表征
班组管理基础知识与班 组长角色认知
2020年4月20日星期一
班组管理基础知识 班组长的角色认知
一、班组管理基础知识
企业组织的纵向管理层次
经营层 管理层 执行层
什么是管理？
人
机
计划 料
组织
管理就是运用
手中的资源去
法
领导
达到目标。
环
控制
能
信
时
班组管理的原则
管理无小事,细节决定成败!
班组管理的方法 ●走好五大步
D3
D2
S3 S2 S4
高指导 高支持
S1
D4
低支持 低指导
（低）
D4
指导行为
D3 D2
个人的发展阶段
D1
高指导 低支持
（高）
D1
二、班组长的激励艺术
✓什么是激励 ✓激励的基本原则 ✓几种激励理论 ✓班组激励方法
1、什么是激励
激励是指通过一定的手段使员工的 需要和愿望得到满足,以调动他们的积 极性,使其主动而自发地把个人的潜能 发挥出来,奉献给组织,从而确保组织达 到既定的目标。
（5）强化理论
人的行为会由于得到外界刺激不 同而强化或减弱，管理者可以通过采 取不同的强化措施来引导或改变员工 的行为使之符合组织目标。
4、班组激励方式
① 目标激励
人因梦想而伟大。
篮球架的高度 山田本一目标分解
② 授权激励
第二部分 班组长的领导技能与激励艺术
➢ 班组长的领导技能 ➢ 班组长的激励艺术
一、班组长的领导技能
领导的实质是一种影响别人的过程 “只有糟糕的将军,没有糟糕的士兵” 你善于领导吗?
领导力大小的判断
➢ 一个领导者越是能让他人发挥更大的价 值，领导力越强。
➢ 一个领导者在完成任务中担负的事务性 工作越多，领导力越弱。
式中 M 表示激励力，指一个人受到激励的强 度；V表示效价，指一个人对这项工作及其结果 能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标 价值的评价；E表示期望值，是人们对工作目标 实现概率的估计。
（4）公平理论
其中： OP ——对自己所获报酬的感觉 IP ——对自己所作贡献的感觉 Oa ——对他人所获报酬的感觉 Ia ——对他人所作贡献的感觉
2、员工激励的基本原则
➢针对性原则 ➢适度性原则 ➢及时性原则 ➢多样性原则
需要、动机与行为的关系
需要
动机
行为
目标
反馈
3、几种激励理论
需要层次理论 双因素理论 期望理论 公平理论 强化理论
（1）需要层次理论
自我实 现需要
尊重需要 社会需要 安全需要 生理需要
需要的特点
人的需要是有层次性的 ； 只有当较低层次的需要得到满足后才会产生较