焦于对方的眼睛。 当双方沉默不语时，应将目光移开。 目光运用中的忌讳： 盯视、眯视。
1.站姿。站立时，抬头、挺胸、收腹，含颚、夹肩、 立腰，不得双手抱胸、叉腰。
男士：双臂自然下垂置于身体两侧，两脚同肩宽；
女士：双手交叉放于腹前双脚，呈V字或丁字状。
站姿
站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。 头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，劲部挺直。 双肩放松，保持水平，腰部直立。 （女性）双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。 （女性）两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间 相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。 （男性）双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。 （男性）双脚叉开，与肩平行。
营业窗口服务礼仪规范
孔子曰:不学礼,无以立。
孟子曰:君子以仁存心,以礼存 心。仁者爱人,有礼者敬人。 爱人者,人恒爱之,敬人者,人恒 敬之。
祭祀说.风俗说.父权制说.需求说 中国---政治.道德教化 法国---法庭上的通行证(Etiguette) 英国---人际交往的仪式(Rite) * 礼仪是一种文明的行为规范或行为模式
若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆 东撩西扇，也不许当从整理服饰。
开膝式
个人职业素质的体现 企业文化的体现 国家文明的体现
礼貌：是人们在交往中，相互表示敬 重和友好的行为规范
礼节：是人们在日常生活中，特别是交 际场合中惯用的形式。
礼仪：在较隆重的场合，为表示尊重和 敬意而举行的礼宾仪式
尊重他人的三A原则
接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪， 客人永远是对的。
五、在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋。鞋袜保持干净、卫生。
六、鞋袜搭配:男士应着深色皮鞋和黑色袜子，保持鞋面 的清洁、光亮、常新；女士应配穿黑色敞口皮鞋，鞋跟高 度在8厘米以下，鞋面无装饰，不露脚指，保持清洁、光亮、常 新；不得裸脚穿鞋，应穿与肤色相近的丝袜，袜口不外露。
仪容仪表规范
整洁大方的仪容仪表能给人一种亲和力，能 拉近与客户的距离。仪容仪表包括：服装的 穿着、个人卫生情况以及展现在客户面前的 各部位的情况。因此，良好的仪容仪表必须 保持服装的整洁统一，仪容的自然、大方， 个人卫生的清洁以及头发的整齐等。
四、营业人员着装保持整洁、无明显污渍。套装须平整、清 洁；女士：穿马甲时，衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，不穿马 甲时，衬衣下摆不必束入裤腰和裙腰内；男士：衬衣下摆束 入裤腰内；袖口扣好，内衣不外露。扣子齐全，不漏扣、错 扣。着西装时，扣好领扣，系好领带，不要将领带置于松开 状态，做到不敞怀、不挽袖口和裤脚。
二、仪态要端庄、大方，包括站、坐、行、 蹲等行为举止。
目光：
目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 目光的运用： 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是
口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现 社会风尚，反映个人修养。
意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方， 不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
营业窗口服务礼仪规范
令客户满意的服务质量是客户服务工作不懈的追求， 为了提高电力行业营业窗口的服务水平，规范营业 人员的服务行为，提升服务形象，需对营业人员的 服务礼仪、行为、服务进行规范。全面推“准军事 化管理”，即以准军事化管理手段强化营业窗口服 务全过程规范化，达到标准化、规范化、制度化， 通过标准的动作、严明的纪律，使员工进入“状 态”，使员工将自己的行为强制性规范到工作程序 中，从而提升优质服务水平。
三、女员工
1.长发要盘起并用普通黑色发夹固定在脑后；短发 要合拢在耳后。不披发上岗，不 染彩色头发，忌 发型怪异，头发蓬乱。
2.面部保持清洁，工作时化淡妆，不浓妆 艳抹。化 妆或补妆时，应在更衣室、洗手 间或个人独立办 公室，不在同事或客户面 前化妆。
一、行为举止应做到自然、文雅、端庄、大 方。避免在客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷 嚏、挖耳朵、鼻孔等。实在难以控制时，应 侧面回避，并向对方致歉。
谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更 正对方。
重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当 众指正缺点。
赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
礼仪三到
眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要 的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部 中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。
服装服饰规范
一、全省统一营业窗口服装，服装为西装制服系列， 绿色，穿着者身份（一般人员和管理人员）通过服装 配饰（男士：领带，女士：丝巾）进行区分。
二、全省统一营业窗口换装时间：夏装，5月1日至9 月30日；秋冬装，10月1日至次年4月30日。
三、 营业人员上岗必须统一着装，左胸佩戴统一编 号的工号牌，见习人员必须在工作牌上注明“见习” 字样，青年文明号成员应在工号牌上ห้องสมุดไป่ตู้加带团徽。
一、营业人员在工作期间必须保持仪 容仪表端正大方、精神饱满、微笑服 务。讲究个人卫生，头发梳理整齐。 不戴墨镜，不戴夸张的饰物。保持口 腔清洁，牙齿不留食物残渣，工作前 忌食葱、蒜等有刺激性气味的食品。
二、男员工
1.不留长发，头发前不覆额、侧不掩耳、后不触领。
2.面部保持清洁，眼角不留分泌物，保持鼻孔清洁， 平视时鼻毛不得露于鼻孔外，忌留胡须。
身体的重心放在两脚之间。
女性标准站姿
男性标准站姿
坐姿
坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。
1）入坐的要点：
在他人之后入坐；
从座位左侧就座；
毫无声息地就座；
以背部接近座椅。
得体的坐法：
先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确 认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的 把手。坐好后占椅面3/4左右。