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1
⑵培训效果合格（从参加培训人员中，按2-3人来抽取进行现场考核）
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3
资料管理
6分
⑶各岗位是否使用现行体系文件的适用版本，按照Байду номын сангаас件控制程序和记录控制程序进行管理。
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全分项15分
⑷按照综合文件的档案资料进行管理。资料完整并存档及时
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1
⑸安全主管是否按规定使用安全类表格。（如：《安全主管巡视检查记录表》发现不合格的问题有纠正、整改措施并有主任签署意见）
测试
1
⑺异常车辆出场是否按照异常车辆出场流程操作。
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2
物品放行
管理
5分
⑻物品外出小区，值班员是否按规定流程操作（凭物品放行条放行）。记录、核对搬运车辆的牌号、司机身份证号或驾驶证号、姓名、单位或住址等，手续完善后予以放行
询问/查看
1
⑼业主拿东西外出，不愿开具物品放行条，值班员是否让业主在值班记录上签字确认并通知前台核实。《物品放行条》、编号连续，无丢失，值班员有签字。
询问/查看
2
⑽外来人员搬东西离开小区（租户），值班员是否及时通知服务中心联系业主确认，凭业主开具的物品放行条放行，并做全程监控、仔细核对物品放行条所列物品是否相符，并向财务核实有无欠费；
询问/查看
2
安全巡逻
6分
⑾项目负责人每月应对小区现场所有巡逻签到点进行一次检查留言，安全负责人每半月对小区现场所有巡逻签到点及岗位值班记录表进行一次检查留言。安全班长每天对岗位值班记录进行一次检查签字，对巡逻签到点进行抽查签字
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3
质量记录控制（5）
⑹记录无缺页、破损及乱涂乱画
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1
⑺记录填写要有日期编号无空项、不填项需划线
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1
⑻无失效文件、记录，无私自影印受控文件
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3
物业公司安全品质检查表
序号
检查项目
检查内容
检查方法
评分标准
备注
1
基础管理
(22分)
门岗人员管理
4分
⑴熟练运用岗位标准用语与动作，熟悉各类非业主来访操作流程（如：业主亲戚、朋友、装修人员、中介、政府人员、送货人员（奶、报）、参观人员等！）
询问/查看
2
⑵来访人员是否有效核实、登记。
测试
1
⑶小区大门随时保持关闭状态。
询问
2
⑷接触客户时应运用礼貌语言(您好、谢谢、对不起、请、再见等)，微笑服务，吐字清楚，严禁与客户顶撞、争执。
询问/查看
1
仪容仪表
⑸遵守公司员工行为规范。
询问
1
⑹上班按公司规定着岗位制服，制服不得混季穿着，制服外不得露出个人物品，（不戴手链、裤子上不挂钥匙）领带长度以领带尖盖住皮带扣为宜，着黑色皮鞋深色袜子（严禁穿白色、红色袜子）；制服保持整洁、平整、无破损；袖口、衣领无污迹
询问/查看
1
红外报警
⑺接到红外线报警信号后，值班员在5分钟内赶到现场。
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1
室内报警
⑻接到业主家报警信号后，值班员在5分钟内赶到现场。
测试
1
闭路监控
⑼熟悉各类设施、设备的操作，监控录像每天全面检查一遍要有记录。
询问/测试
2
安全标识
⑽安全标识明显、无损坏、无移位、无挪用、更换及时（人员或其它变更）。
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1
⑿按指定路线和时间巡逻，无提前签到、推迟签到、漏签到。
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2
⒀安全员每天对装修户进行一次检查，将检查情况登记在《装修现场监控记录表》上。
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1
⒁对公共设施设备的检查
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1
⒂可疑、闲杂人员的盘查、跟踪、监控有无落实
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1
岗亭物资配备规范2
⒃遵照《安全岗位物资配置规范》，负责实施安全各岗位物资配置工作。
灭火器具
⑷建立小区消防器材配置表、由专人保管，每月对灭火器进行检查并签名（无缺失、无过期）。熟悉灭火器摆放位置、数量及特性并掌握使用方法
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1.5
4
应知应会及岗位仪容仪表(12分)
应知应会
⑴熟悉岗位职责、小区概况、公司简介。
询问
2
⑵熟知各类应急事件处理流程（如：电梯困人、火警、盗窃等）。
询问
2
⑶熟记常用电话号码（服务中心电话、辖区派出所民警及值班电话、紧急报警电话等）。
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1.5
⑶对电梯运行情况有检查、记录（每天呼叫巡逻岗检查电梯1次，对有故障的及时通知电梯维修人员并记录）。
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1
⑷按时播放背景音乐，音量大小适度。
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0.5
⑸熟悉各类事件处理流程和标准用语（如：业主家报警无人，业主、装修工人、业主亲戚、朋友打对讲请求开门、业主打对讲报修等）。
询问/查看
1
⑹按要求接听服务中心电话（三声内接听并用标准用语），将业户反映的情况记录清楚，并及时上报服务中心前台。（当值班长有签名）
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1
⑺前发不盖眉，鬓发不盖耳，后发不盖衣领；不准染颜色、烫发；禁止留胡须。保持头发清洁，无头皮屑，指甲及时修剪
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1
岗位环境
⑻工作台上不摆放与工作无关的资料和物品。
1
⑼值班室卫生整洁，物资摆放整齐、有序。
1
5
停车场车辆管理
(8分)
⑴指引进场车辆1车1位停放，对乱停车辆张贴温馨提示条。（私家车位无占用）
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1
门岗车辆管理
5分
⑷月卡车辆数量统计无误、车辆基本资料存档，月卡车辆授权有登记。
对照客服资料来查看
1
⑸熟练运用岗位标准用语与动作、交通手势，熟悉各类进入小区非业主车辆操作流程（如：业主亲戚、朋友、装修人员、政府人员、送货人员、参观人员、出租车、军警车辆等！）及收费提醒。
询问/查看
1
⑹对进小区的临时车辆是否进行了询问、核实、登记。
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1
⒄各岗位现场张贴物资配备清单
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1
2
安全防范(12分)
中控室岗
操作流程
⑴监控画面出现异常，须在30秒内通知相关岗位前去处理。（属误报及时复位，业主家中无人，须通知客服人员联系业主，并将处理结果上报安全负责人）
测试
1
⑵每班接班后通知各巡逻岗测试红外对射系统（或电子脉冲系统）、检查道闸系统、中控室设备，将结果记录在值班记录或设备运行记录表上。
1
⑾小区施工存在安全隐患的部位设有明显的安全警示标识。
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1
3
消防安全
(6分)
公共部位
⑴消防通道畅通，无占用（无堆放杂物、垃圾、停车）。
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1.5
消防栓
⑵熟悉掌握使用方法，每月对消防栓检查1次，并签字。
询问/查看
1.5
消防门
⑶门锁无锈蚀、无损坏，钥匙管理有序（有专人管理、有编号等）。
询问/查看
1.5
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3
⑵每班检查车辆外观、门锁关闭，发现异常情况是否及时与车主核实，并记录。
询问/查看
2.5
⑶对送货车辆是否有跟进，并告知注意事项。（如：送沙子、水泥、木板、地板、油漆、石灰等）破坏小区设施/污染环境，及时找到当事人赔偿/清理。
询问/查看
2.5
6
培训及资料管理
(15分)
培训
4分
⑴按月按计划进行培训，并签到。