会效应，并具有实现这一职能的高效的商品配送中
心，从而从根本上实现决策权向连锁超市总部集中， 物流活动向商品配送中心集中。图24-1为配送中心 功能示意图。
பைடு நூலகம்
就连锁经营的精髓来看必须实行商品供货的配 送中心化，也就是说，有了配送中心，才可能实现 统一采购、集中库存、统一配送、各店分销的连销 经营方式，才可能实现直接的产销衔接，增强商业 对市场信息需求的反馈能力。
华联超市

华联超市股份有限公司是百联集团旗下的 直属企业。公司经过十五年的发展,形成了 以标准超市、大卖场为主营业态,以特许加 盟为经营特色,以现代物流和信息化管理为 核心的经营格局。 公司以长三角地区为发展重点

华联超市配送系统
1．配送
连锁超市的成功，关键在于连锁经营方式实行
的统一采购、统一配送、统一价格、统一的品牌社
华联认为：影响顾客满意度的物流范围项目有： 商品结构与库存服务；配送过程如何确保商品本质： 门店紧急追加减货的弹性；根据实际确定配送时间 安排；缺品率控制：退货问题；流通加工中的拆零 工作：配送中心的服务半径；废弃物的处理与回收： 建立客户服务窗口等十个方面。
图24-2是没有配送中心、图24-3是有配送中心的配送次数。
图24-4为华联配送中心信息流程图
图24-5为华联配送中心ECR系统示意图
3．评述
配送是现代物流与传统储运的区别之一，由于 配送、配送中心的形成与发展，才使得物流中“流” 的思想真正突出出来，这是一个关于超市配送系统， 直接为连锁经营服务的案例。 连锁超市的成功大多是通过若干个“统一”的 管理方式，实现规模经营，最终实现总部和每一个 经营实体的经济效益。配送在其中的作用可归纳为 两个方面：一是，通过统一配送可保证各经营点商 品的完全一致性。二是，配送的最基本功能就是可 以降低成本。
合理规划物流配送的流程是构筑配送体系的重 要前提。华联超市根据经营商品进销的不同情况和 商品的ABC分析，按三种类型的物流来运作。 ①储存型物流。这类商品进销频繁，整批采购、 保管，经过拣选、配货、分拣，配送到门店。 ②中转型物流 (即越库配送 )。即通过计算机网 络，汇总各门店的订货信息，然后整批采购，不经 储存，直接在配送中心进行拣选、组配和分拣，再 配送到门店。 ③直送型物流。即由供货商不经过配送中心， 直接组织货源送往超市门店，而配货、配送信息由 配送中心集中处理。
（2）问题与思考 ①如何认识流通企业物流配送活动？它应该具有 哪些特点？ ②以配送中心最佳服务半径 250km 为基础，研究 如何构筑华联超市配送网络体系。这是典型的商圈 理论，你如何理解商圈理论及在我国企业经营中的 应用？ ③一个配送中心同时使用三种方式配送，必然提 高管理成本，你认为应当如何对比、分析管理成本 和物流费用之间的关系？它与企业规模是否有一定 的关系？ ④拆零商品配货是销售型配送中心作业量很大的 业务活动，同时又是连锁超市的商品销售配送趋势 之一。你如何认识“拆零”配货作业。（END）
（1）特点与启示 ①华联超市总结的影响顾客满意度的物流范围项 目的十个方面是很有特色的，特别是其中的：商品 结构与库存服务；门店紧急追加减货的弹性；退货 问题；流通加工中的拆零工作：配送中心的服务半 径；废弃物的处理与回收等几个方面的作法，对我 们的零售企业决策者是有启示意义的。 ②华联超市根据经营商品进销的不同情况和商品 的 ABC 分析，按三种类型的物流来运作。应当说， 这是对 “第三利润源泉”，在整个经营中的地位有 了较高水平的理解。 ③华联超市新建的配送中心具有较高的技术含量。 案例中所反映的6个方面的物质技术水平，可见该配 送中心的先进性，这也是发展现代物流的基本要求。
2．发展
近年来，华联超市已从延伸江、浙两省发展到 向全国辐射，因此华联将配送中心的建设更是放在 了首位。 华联超市新建的配送中心具有较高的技术含量。 ①仓储立体化。 ②装卸搬运机械化。 ③拆零商品配货电子化。 ④物流功能条码化与配送过程无纸化。 ⑤组织好“越库中转型物流”、“直送型物流” 和“配送中心内的储存型物流”，完善“虚拟配送 中心”技术在连锁超商品配送体系中的应用。 ⑥建立自动补货系统(ECR)。