外勤助手用户手册V1.5.1更新时间：2012年12月30日中国电信外勤助手项目团队目录一、产品简介 (3)二、手机客户端功能介绍 (3)1、使用前准备 (3)业务开通 (3)下载安装 (3)支持手机类型 (3)帐号开通 (5)2、功能简介（以Android手机为例） (6)3、使用说明（以Android手机为例） (7)登录客户端 (7)查看和办理“任务工单” (7)手机上报工作信息 (8)查看通知公告 (8)手机签到考勤 (9)差旅登记 (11)客户拜访 (13)地图定位 (17)日程安排 (18)信息采集 (20)通讯录 (21)定位隐身 (23)三、WEB管理门户功能介绍 (24)1、使用前准备 (24)登录与帐号说明 (24)支持浏览器类型 (25)2、功能简介 (25)3、使用说明 (28)激活定位功能 (28)添加部门管理员 (28)配置功能权限 (29)给客户分配客户经理 (30)围栏告警管理 (31)查看员工最近一次位置 (33)立即定位员工位置 (33)查询轨迹 (34)发送通知公告 (35)创建通知模板 (35)创建新的任务 (36)查看工作上报 (37)创建任务模板 (37)设置考勤制度 (38)查询在岗月报 (39)查看差旅记录 (40)查询客户拜访 (40)查询定位记录 (41)四、常见问题（FAQ） (42)1、基础业务问题 (42)2、产品使用问题 (43)3、使用故障问题 (47)4、如何获得更多帮助 (50)一、产品简介外勤助手是为外销、外巡、外送、外修类中小企业提供的基于位置的外勤管理信息化产品。
它依托中国电信CDMA网络及定位、GIS、短信等能力，通过联网PC和移动终端，满足企业对外勤人员的定位调度、考勤管理、工作协同及信息沟通等需求，提高外勤人员工作效率，节约企业运营管理成本。
产品形态：目前，外勤助手产品形态包括WEB管理门户和外勤人员手机客户端软件两种。
企业管理人员通过PC登录WEB管理门户（）可以对外勤人员进行定位监控、任务调度、考勤管理、客户管理、统计分析及系统设置；企业外勤人员则通过手机客户端软件与PC侧的管理人员进行信息交互，如用手机进行签到考勤、客户拜访、接收并办理任务工单、上报工作信息、地图定位和日程管理等。
二、手机客户端功能介绍1、使用前准备业务开通用户如需使用外勤助手手机客户端，需以企业名义办理开通外勤助手业务，可以通过以下途径进行业务咨询和办理：a.中国电信客户经理：提供详细的业务咨询与业务受理服务。
b.中国电信营业网点、10000号客服人员、4008187080客服人员：提供业务的简单介绍及业务受理方式介绍。
下载安装一、官方的下载频道：外勤助手手机客户端下载地址（支持Android和iPhone）：/mts/main/clientDownLoad.dsAndroid版本下载方式：方法一：电脑下载操作方法：通过PC浏览器访问“首页”—“客户端下载频道”，点击“电脑下载”按钮，先将客户端软件下载到电脑上，然后再通过电脑传输或安装到指定手机上。
方法二：短信下载操作方法：通过PC浏览器访问“首页”—“客户端下载频道”，点击“短信下载”按钮，输入指定手机号,系统会发送一条短信到指定的手机,点击短信中的网址即可安装外勤助手软件android版本。
iPhone版本下载方式：方法一：手机下载操作方法：通过手机浏览器访问“首页”—“客户端下载频道”，点击“手机下载”按钮，直接进行安装即可。
方法二：短信下载操作方法：通过PC或者手机浏览器访问“首页”—“客户端下载频道”，点击“短信下载”按钮，输入指定手机号,系统会发送一条短信到指定的手机,点击短信中的网址即可安装外勤助手软件iPhone版本。
二、苹果App store下载（2013年1月上线）：苹果应用商店--效率频道—中国电信外勤助手支持手机类型◆支持的Android手机类型：外勤助手手机客户端目前支持Android2.1及以上操作系统，已适配市面上主流的CDMA Android智能手机。
同时为了保证客户端软件的正常运转，手机终端需要配备至少512MB的SD卡。
外勤助手重点适配的手机终端机型如下：中兴N880E、小米、三星i929、三星i619、三星509、海信E920、MOTO xt928、MOTO XT681、MOTO ME811、Lenovo A790E、HUAWEI C8812、HUAWEI C8650、HUAWEI C8600、HUAWEI C8500、HTC X515D、HTC T328d、HTC S710D、Coolpad 9900、Coolpad 5860/5860+等。
◆支持的iPhone手机类型外勤助手手机客户端目前支持ios5.1及以上操作系统，已适配iPhone4s及iPhone5终端机型。
帐号开通已开通业务的终端用户，在使用外勤助手iPhone版客户端时，需要先开通使用账号并设置密码，完成开通后，输入账号和密码进行登陆。
操作流程：1、在手机应用程序中点击“外勤助手”图标》进入登陆界面2、点击“开通”,进入设置登陆密码页；3、输入密码并确认密码,点击“下一步”进入验证码填写；4、填写手机收到的验证码，输入验证码，点击“下一步”，完成账号开通。
1、登陆页面2、设置登陆密码3、验证码填写4、开通完成、备注：已开通业务的终端用户，在使用外勤助手Android版客户端时，系统会自动开通账号并登陆。
2、功能简介（以Android手机为例）◆我的任务：外勤人员通过手机客户端接收、查看管理员下发的任务工单并跟踪处理。
◆工作上报：外勤人员通过手机客户端向平台侧的企业管理人员上报工作数据。
支持文本、位置、照片等信息的上报；外勤人员可以通过系统默认的“工作模板”上报工作数据，也可以自定义格式并上报。
◆通知公告：外勤人员通过手机客户端接收管理员从平台侧发送的公告。
◆签到考勤：外勤人员通过手机客户端进行主动的、带有当前位置信息的签到与签退操作，管理员可从平台侧进行考勤记录的查询和管理。
◆差旅登记：外勤人员通过手机客户端可以方便地进行差旅登记（申请），企业管理人员可以通过平台查看外勤人员的差旅记录和活动轨迹。
◆客户拜访：外勤人员通过手机客户端可与平台侧的客户资料（含位置信息等）实现同步、进行客户拜访登记并上报拜访情况，方便平台侧的客户管理。
◆信息采集：外勤人员可通过手机客户端对重要的工作状况或相关信息进行快速拍照、摄像，并对信息进行查看与管理。
◆地图定位：外勤人员通过手机客户端可以进行自我定位、地图搜索等。
◆日程安排：外勤人员通过手机客户端可进行日程安排和日程提醒。
◆通讯录：外勤人员通过手机客户端可以同步和查看本企业员工的电子通讯录。
◆帮助/配置/更多：为外勤人员提供帮助信息及根据自己的使用习惯进行自定义设置。
3、使用说明（以Android手机为例）登录客户端基本流程：在手机应用程序中点击“外勤助手”图标》登录验证》进入主界面查看和办理“任务工单”使用说明：当管理人员向外勤人员派发任务工单后，外勤人员手机客户端主界面上“我的任务”图标右上角会出现一个红色的数字，表示有新派发的任务单及数量。
基本流程：在主界面点击“我的任务”》选择“代办”任务/“已办”任务》预览查看任务详情》执行办理/备注/标记等操作》点击“提交”或“保存”。
手机上报工作信息使用说明：外勤人员可选择“通用模板”或“公司模板”，根据模板格式填写工作数据并快速上报工作信息给平台管理人员。
基本流程：在主功能界面点击“工作上报”》选择一种模板》按模板填写工作数据》点击“提交”或“保存”。
查看通知公告使用说明：“通知公告”中显示管理人员从WEB管理门户下发给外勤人员的所有通知，当有新的通知下发时，手机客户端主界面的“通知公告”图标右上角会出现一个红色的数字，表示有新下发的通知及未读通知的数量。
基本流程：在主功能界面点击“通知公告”》在通知列表中点击要查看的公告信息即可查看详情。
手机签到考勤注：短信签到用户可以发送QD和QT（不区分大小写）发送到10659851100099即可。
使用说明：通过手机客户端的“签到考勤”可以实现手机签到签退功能。
手机签到签退时会将时间和位置记录上报给WEB管理门户，方便管理人员查看、统计和实施考勤管理。
外勤人员可以设置签到签退提醒时间，以免错过或忘记进行签到操作基本流程：在主功能界面点击“签到考勤”》点击“签到”或“签退”按钮》弹出成功与否的提示。
点击”签到”或“签退”按钮后，界面上会显示签到签退状态，如下图所示：注：点击“签到考勤”页面右上角的按钮，打开提醒设置开关后，可设置提醒外勤人员手机签到、签退的时间。
具体操作界面如下图所示：差旅登记注：短信方式差旅用户在开始差旅时，发送短信“CLKS差旅目的”到10659851100099；结束差旅后，发送短信“CLJS”到10659851100099即可。
在外勤助手主功能界面点击“差旅登记”，如下图：进入“差旅登记”界面，如下图：填写“差旅目的”点击后，如下图：若要结束差旅，点击后，如下图：客户拜访“客户拜访”包含开始拜访和客户踩点功能，点“开始拜访”，客户端会记录并向WEB 管理门户上报客户拜访记录；点“客户踩点”客户端会对客户位置进行定位并上报至WEB 管理门户。
在外勤助手主功能界面点击“客户拜访”，如下图：进入“客户拜访”界面，如下图：点击客户列表中信息，可进行查看，如下图：点击进行客户的拜访，可进行的操作包括：打电话、发信息、位置查看、上传图像。
如下图：点击“结束”即填写拜访结论完成客户拜访流程，如下图：注：点击“保存”将本地存储客户拜访信息。
点击可对客户位置进行定位并上报至WEB管理门户，如下图：注：“设置”按钮可打开系统中“位置和安全设置”。
点击“定位”后进入，如下图：注：点击“上报”进行踩点信息上报，点击“重定位”可重新获得定位数据。
点击可添加客户信息，编辑完成后“保存”或“上报”。
如下图：地图定位“地图定位”为外勤人员提供终端自定位功能。
可以方便外勤人员定位当前所处位置并在地图上展现。
在外勤助手主功能界面点击“地图定位”，如下图：进入“地图定位”主界面，如下图：点击系统菜单》点击“我的位置”可显示自己在地图上的位置。
如下图：日程安排日程安排中主要为外勤人员提供新建日程计划、查看日程安排等操作。
在外勤助手主功能界面点击“日程安排”，如下图：进入“日程安排”主界面，如下图：这里以“新建计划”为例讲解，如下图：填写内容、设置提醒方式、填写说明》“保存”即可，点击查看安排，如下图：信息采集“信息采集”功能为外勤人员提供方便快捷的“拍照”、“摄像”等方式进行信息的采集。
在外勤助手主功能界面点击“信息采集”，如下图：进入“信息采集”主界面，如下图：通讯录“通讯录”里面自动同步和保存本企业里外勤人员的联系方式，外勤人员可以查看通讯录并进行联系。