车辆装货完毕， 前往目的地
车辆历史 轨迹回放
企业调度员设置电子围栏，对车辆 行驶区域进行设置，车辆行驶超出 围栏范围，则发出绕路告警
超出围栏 进行告警
外巡人员应用场景 ：【任务调度、图片上传】
利用外勤管理平台，精确识别巡检人员是否到位，并 实现巡线管理和缺陷管理的信息化、标准化和智能化 巡检统计 消缺处理 人员考勤 管理平台
点信息等。企业可以自定义10类POI的图层，展现在地图的左下角。
功能展示——考勤（定位）管理
基本功能—定位、轨迹播放；实用功能—考勤管理 企业管理员可以通过web平台创建“考勤制度”，设置上、下班时间，以及上班时间内默 认的定位次数，当定位信息和该终端用户设置的工作区域不相符时，则生成对应的脱岗记录。 员工也可以在手机上，通过客户端 ，进行上下班签到签退。
企业管理员只需设置时间段，即可查询某个员工在此时间段内的活动轨迹。轨 迹播放进度可以通过拖动轨迹播放器来实现。
功能展示——地图搜索
企业管理员只需在查找栏中输入要查询的信息，即可在地图上、搜索结果栏内 显示相关信息。
功能展示——电子围栏告警
企业管理员可设置电子围栏告警，在符合告警条件时，向相关管理人员的移动 终端、被监控的终端用户以直观形式发出告警信息。
6、管理员查看任务完成 情况，并回访客户。
1、客户报修 2、企业管理员 通过管理平台对 外修人员位置分 布实时监控
5、维修工作完成情况 通过手机上报
3、直接在系统上给距离客户 最近的外修人员下发任务
4、根据任务中指定的客户 地址和地图指引上门维修
外送人员应用场景 ：【轨迹查询、电子围栏】
通过司机手机 自动回传车辆 位置
功能展示——客户拜访
企业外勤人员拜访客户时，在手机上，通过客户端 / 短信方式，进行客户拜访登记，拜 访结束后上传拜访总结；企业管理员即可以通过平台查询外勤人员的客户拜访记录、形成企 业宝贵的客户资源库。
功能展示——差旅管理
企业管理员可设定差旅管理制度，即设置差旅确认方式（如短信启动差旅定位）及差旅期 间的定位频率。 员工也可以在手机上，通过客户端/短信方式，开始差旅或结束差旅。
2.巡检信息、缺陷录入及回传 定位信息回传 现场图片回传
1.巡线计划、巡线线 路下
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市场需求 产品介绍
应用场景 成功案例
案例1、外勤服务企业案例——天力药业
项目 背景 医药制造和运输类型，销售员管理 该公司拥有 员工300人左右，其中外销、外送人员29人左右。
使用后管 理效果
案例2：武汉某信息有限公司
项目 背景 打印机销售及维修 该公司拥有员工100人左右，其中 外销、外送人员30人左右 业务团队迅速扩大，成员工作状态难管理，查旅费不易控制 工作完成情况上报工作存在“泡沫” 上班时间是否干私事不得而知 维修任务不能派给距客户距离最近的维修人员，维修时限不能 保证影响服务质量，浪费人力、增加油耗
企业管理员用admin@company（企业名称）登录
在手机上安装客户端软件；
可实现自我定位、地图搜索、查看 任务、工作上报、签到/签退、客户 拜访、差旅应用等功能.
，即可使用业务管理、位
置监控、任务调度、考勤差旅功能
PC端——重点应用功能
客户拜访查询
专门适用于外勤行业的特色功能
外勤人员如何管理
众多中小企业在外勤人员管理环节仍然采用较为原始的信息沟通手段，属 于“粗放式”管理方式。要提高管理效率，必须在管理手段和管理模式方
面有所转变。
外勤人员流动性大，如何 有效监督？ 对其考勤、行程等进行及时 的监督管理 对外勤人员工作状态缺乏 科学调度？ 了解，如何进行科学、系统 的调度安排 如何实现提高销售业绩和 控制差旅费、燃油费用的最
外勤助手业务介绍
中国电信湖北公司 政企客户事业部
2012.4
目
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市场需求 产品介绍 应用场景 成功案例
外勤管理者的困惑
销售跑出去是不是工作 了？ 销售都去了哪里？ 有没有按照计划去拜访 客户？ 有没有按计划及时铺货？ 谁离客户最近？ 客户的情况如何准确发 给外勤人员？ 外勤人员接到工单有没 有去客户那里？ 客户那里情况怎么样？ 能否现场采集数据报上 来？ 我的人 /车在哪里？ 我的人/车哪个离客 户发货地点最近？ 我怎样把取/送货的 任务发送给外面的人？ 一次给几个客户送货 或取货，如何搭配？
控制费用？
佳组合？
需求分析
沟通调度需 求：外勤人员
在外与客户、同 事之间沟通频繁， 主要通过手机实 现。通过填写任 务工单进行任务 调度、工作反馈。
工作机需求：
企业应高度重视 客户资源，外勤 人员联系电话要 视为公司资产进 行管理。
位置掌控需 求：外勤人员经
常在外进行销售、 客户拜访、售后 服务工作，公司 需要通过定位技 术，进行考勤差 旅管理、实时掌 握外勤人员的工 作状态。
目
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市场需求 产品介绍 应用场景 成功案例
外销人员应用场景：【客户拜访】
走访B公司 上传位置、时间、目的地公司名及业务记录
走访A公司
下发通知、调度、培训、业务沟通等

员工实时位置管理 单个员工历史轨迹查询 全体员工轨迹管理及导出 区域警告管理
外修人员应用场景：【任务调度、现场拍照】

解决外勤实际使用的具体需求
客户管理：店面/客户分布；客户拜访； 人员管理：员工定位/监控；考勤差旅报表 业务管理：工作上报，任务派发，短信调度
外勤助手产品
中国电信外勤助手的运行终端分为PC端和手机客户端两种： PC端（管理者使用） 手机客户端（外勤人员使用）
差旅/签到/考勤查询 任务调度查询
（派发/退回/改派）
手机工作上报查询
手机客户端——重点应用功能
客户拜访
[拜访+总结]
差旅/考勤/签到 手机工作上报 公司通告
功能展示——立即定位
企业管理员可随时定位所属员工的当前位置，并在地图上详细显示被 定位人员姓名、定位时间、手机号码、位置信息。
功能展示——查询轨迹
使用前管 理问题
如何实现提高销售业绩和控制差旅费、燃油费用？ 业务员每月回公司开一次会，平时沟通少 业务团队迅速扩大，上报工作存在“泡沫” 通过“外勤助手”的客户管理功能，形成了销售人员拜访客户记录、 拜访客户情况总结，帮助企业建立了宝贵的客户资源信息库。 通过“外勤助手”的消息管理功能，企业与外勤人员及时的信息沟通 与反馈，帮助企业提高了工作效率，提高了企业竞争力。
使用前 管理问 题
使用后 管理效 果

随时定位，考勤精准，即时监控其外修人员是否接私活 轨迹查询，核实差旅 客户拜访、维修记录、销售数据及时上报，业绩大幅提升 “人走号留”，手机号码作为公司资产，防止员工跳槽带走客 户
功能展示——下发任务
企业管理员可根据工作的需求自定义企业需要的手机客户端任务，以
及工作上报的模板样式，通过短信、数据方式向终端用户发送任务。
功能展示——上报工作
终端用户也可通过手机进行位置主动上报、上传任务执行情况，企业管理员可
以跟踪任务的执行结果，并进行统计与考核。
功能展示——地图标注
企业管理员可以在地图上加载自定义POI信息，如企业地址、客户信息、任务
目
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市场需求 产品介绍 应用场景 成功案例
外勤助手产品介绍
产 品 定 位
外勤助手是依托中国电信CDMA移动 通信网络以及定位、GIS和短信通 信等能力，通过联网PC机和手机终 端，主要为中小型企业管理者和外 销、外巡、外送、外修等外勤人员 提供的标准化信息应用产品。 主要功能以定位为主，同时包括位 置监控、考勤管理、任务管理、报 表管理等应用。