际标准的接口与删减说明
质量管理体系的文件架构 及基本功能介绍（二）
第二层次文件:程序文件 ➢ 是一个公司质量管理体系中的支持性
文件
➢ 提供质量管理体系运行的基本指导
质量管理体系的文件架构 及基本功能介绍（三）
第三层次文件：作业指导书 ➢ 提供具体的操作指导与具体作业指南
质量管理 体系的 基本思路
PDCA循环 P：计划 D：执行 C：检查 A：行动
质量管理体系的五大要素（一）
人：以人为本。 机：质量管理体系运行中的必需的设备。 料：质量管理体系运行中的原材料。
质量管理体系的五大要素（二）
法：工艺标准与工作方法 环：生产环境等
公司质量管理体系覆盖的组织结 构
公司各个部门的质量分解指标 （二）
质量部： 文件发放准确率100% 产品出厂合格率100% 漏检率0
业务部： 合同履约率100% 顾客满意率95%
公司各个部门的分解质量指标 （三）
采购部：供方评价准确率达100% 采购材料及时率达100%
仓库： 采购产品入库合格率100% 库存产品100%账物相符
一次交验合格率>98% 产品出厂合格率100% 顾客满意率95% 合同履约率100%
公司各个部门的质量分解指标（一）
人力资源部：培训计划完成率达到 100% 人员评价率100%
设计部： 设计文件合格率100% 项目计划完成率100%
制造部：

生产计划完成率100% 生产设备完好率100%
人力资源部 设计部 业务部 采购部 质量部 制造部
质量管理七大工具（一）
表格法：因素调查与点检。 特性分析图（鱼骨图）：原因结果分析。 直方图：形象的比例显示。 散点图：寻找基本的直观规律。 分层图：分门别类。
质量管理七大工具（二）
帕累托图：排列图 控制图：上下限规定
公司质量管理体系 基础知识培训
质量意识的核心是质量责任，质量责任 的落脚点是对消费者的责任即对用户负 责。
海尔集团： 76台 -147万 1000多亿
ISO9000质量管理体系简介
TC176委员会 ISO9000族的内容简介 ISO9001的基本内容简介
质量管理体系的核心思想（一）
质量管理体系的八大原则（一）
以顾客为关注焦点 领导作用 基于事实的决策 全员参与
质量管理体系的八大原则（二）
持续改进 过程方法 管理的系统方法 与供方互利
我们公司的质量方针
以质量求生存 以科技求发展 不断持续改进 确保顾客满意
我们公司的质量目标
写你所做的 做你所写的 记你所做的
质量管理体系的核心思想（二）
标准要求的要写到 文件写到的要做到 做到的要有效并有相关的记录
质量管理体系的两个基本点
公司质量目标 公司质量方针
质量管理体Leabharlann 的文件架构 及基本功能介绍（一） 第一层次文件：质量手册 ➢ 是公司质量体系的纲领性文件 ➢ 是公司质量管理体系编制过程中与国