6
工作分析的意义
工作分析公式(job analysis formula) ：
••员工为什么要做？(目的；why) ••员工要做什么 ？(内容；what) ••员工如何做？(方法；how) ••所需技术如何？(程度；skill)
7
工作分析的基本程序
搜集背景资料 选择具有代表性的岗位来分析 搜集工作分析资料 资料检视与分析 撰写工作说明书及职级规范
检讨与修正 工作说明书初稿完成后，由分析人员分 别与各部门主管进行面谈，以确定整理 之内容维持原意，并对于疑虑之处加以 厘清及做进一步之确认，最后进行职务 说明书之修正。
18
工作分析所需搜集之资料
岗位概述及工作内容 工作行为及工作特性 工作产出 业务接触 职责程度 任职者所需特质及资格条件
格
11
工作分析的操作手法
对部门／单位主管及样本职位代表人 员实施训练
进行资料搜集 搜集背景资料 确认所搜集到的资料
12
工作分析的操作手法
检视／分析所搜集到的资料 进行工作分析结果及建议讨论 与部门／单位主管讨论并确认工作分析
结果及建议 公司高阶主管签核
13
进行工作分析
1.在工作分析问卷进行发放前，由人力资 源主管于主管会议中提出整体规划之流 程与配合事项，在获得高阶主管及各单 位之主管认同与支持后，由各单位主管 代为发布及协助员工进行配合事项，以 便于进行下一阶段之分析工作。
工作分析与工作说明书
工作分析的定义 工作分析的目的与用途 工作分析的基本程序 工作分析的操作手法 工作分析所需搜集之资料 工作分析资料搜集方法 工作分析的方法
1
工作分析的定义
工作分析是用来识别、搜集、检 视及记录工作职责内容的一套程 序管理工具。
工作分析是指利用各种调查方法 搜集与工作有关的信息并界定执 行工作所需要的资格条件。
4.问卷填写时间以二星期为限，填答者须 在此二星期内填答完毕并交由主管审核 ，确定无误后再统一收集交回人力资源 部。
16
进行工作分析
资料整合与分析 各单位交回之工作分析之问卷回收后 ，由工作分析人员进行相再发回重新填写。
17
进行工作分析
24
工作分析所需搜集之资料-4
业务接触 内部关系 单位内 部门内 公司内 企业集团内
25
工作分析所需搜集之资料-4
外部关系 顾客 政府机关 竞争厂商 广告公司/宣 传媒体
供货商 社会/工会 学校/顾问 其它
26
工作分析所需搜集之资料-5
职责程度 年度费用 年销售额 客户数目 销售区域 产品线 年产量
27
工作分析所需搜集之资料-6
任职者所需特质及资格条件
专业技能
工作经验
沟通技能
管理技能
人格特质
体能体力
其它要求
28
工作分析资料搜集方法
问卷调查法 询问访谈法 日记法 观察法 综合法
29
工作分析资料搜集方法-1
问卷调查法 使用标准表格收集资料。（附录 一） 使用问卷法须先确定问卷的结构 性程度及应该包括那些问题，尽 可能把执行每项工作职责所需的 时间填上。
8
工作分析的基本程序
为了使工作分析执行顺畅，及确保分析 结果之有效性，在执行工作分析前应先 有计划，规划好整个工作分析流程，方 能有效获取资料及进行分析。
9
工作分析的操作手法
决定工作分析之目的与用途 成立工作小组 对工作小组实施训练 选择样本职位进行分析
10
工作分析的操作手法
对部门／单位主管召开说明会 指派样本职位代表人员 确认所需搜集之资料 选择搜集资料之方法及使用之相关表
2
工作分析方案执行之目的(一)
一、建立一套完整的职务说明书， 作为公司经营与人力资源规划之基 础。
二、建立各职位明确之任用条件， 达到人才选用之适用性，对招募制 度加以调整、补充
三、依据工作内容、及考核标准建 立公平性与激励性之薪资制度。
3
工作分析方案执行之目的(一)
四、配合训练发展与职涯管理制度， 使公司每一位同仁，了解其角色、 定位与未来发展路径与条件。 五、藉由各职位工作分析的过程与 结果使部属与主管明确知道彼此工 作内 容与目标，作为绩效考核依据 之标准及修正之基础。
14
进行工作分析
2.在问卷发放上采渐进方式进行工作分析 问卷的填答。由于公司部门单位及职位 数很多，加上各单位间工作内容不同， 为使工作分析之结果符合公司现状与未 来需要，故以单位为基准，采取渐进方 式进行。
15
进行工作分析
3.在进行工作分析填写之前先向填写者说 明此次活动之目的，并说明填写项目之 意义与原则，并带领填写者以范例之内 容流览一次问卷之全部内容。
19
工作分析所需搜集之资料-1
岗位概述及工作内容
组织及岗位位阶 主要工作职责 执行工作职责处理时间及频率 参与之会议／活动 保管之财物／文件 负责编制之报告/文件
20
工作分析所需搜集之资料-2
工作行为及工作特性
工作环境 工作时间 使用工具、设备、
辅助设施器材 所循例规
21
工作分析所需搜集之资料-2
基本动作 体力、注意力、心智活动的投入等 工作压力 工作限制 期望行为
22
工作分析所需搜集之资料-3
工作产出 产品 服务 研发 知识 其它产出
23
工作分析所需搜集之资料-3
工作标准 产量、产值 销售量、销售额 毛利、净利（率） 正确率、错误率 进步率、满意度 其它绩效衡量指针
4
工作分析方案执行之目的(一)
六、藉由工作分析对各部门、职位 之工作职责进行确认和划分，以奠 定日后营运之顺畅。
5
工作分析方案执行之目的(一)
七、其它 工作经过详细分析后，还有许多其 它的效用，如有助于工作权责权范 围的划定；改善劳资关系，避免员 工双方无方因工作内容定义不清晰 而产生的抱怨及争议。此外，工作 分析亦有助于人力资源研究与管理 、工作环境不适、人事经费、转调 与升迁等问题都有莫大的助益。
30
工作分析资料搜集方法-1
问卷的格式最好有结构性问题(如： 需多久时间的经验才足以担任本 职位)，也有开放式的问题(如： 请叙述工作中的主要职责）。
31
工作分析资料搜集方法-2