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管理技能的特征
为企业或部门
制定目标 组织实施 规划策略 监控流程 培养人才
使用管理工具 高效会议 报告系统 预算/约束 绩效评估
远见 战略规划
洞察力 领导力
遵循公司原则
领悟原则 服从战略 建立信任 解决问题
管理责任心 职业道德 个人品质
“管理将成为世界上最大的职业” -- Prof. Malik
大范围
4）目标管理
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KPI指标考核标准
4）目标管理
员工姓名：
员工KPI指标考核表
4）目标管理
➢企业为了完成她的即定目标，通过授权让其管理 层及其员工根据公司上级经理的目标，按照自己 的岗位职责以自己的方式进行业务或管理活动， 以完成公司的总体目标。
➢管理者在目标管理的过程中关注的是共同目标的 达成状况，而不是将主要关注点放在下属的执行 过程中。
讲师：祁建华
行政
能力
能力
管理
认知
技能图
适应 能力
能力
专业 自我
技能 激励
讲师：祁建华
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北京视野信息咨询中心 成熟组织的管理要点
3）中层经理 的角色认知
工业经济时代
管理要素
制订战略计划 组织建立与实施 领导/参与 控制
知识经济时代
管理要素
聘用最优秀的员工 告之你的期望值 全力给予支持 处理落后员工
3）有效沟通
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沟通的重要环节
3）有效沟通
倾听
理解
诉说
讲师：祁建华
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高勇气与高体谅
高
勇 气
3）有效沟通
低
高
体谅
机场/Albert 案例
正直，成熟的人格特质及富足心态是你表现高勇气和高体谅 的坚实基础。在下列情况下你会怎样做？
管理在今后将做为一种职业，正如医生，律师， 飞行员一样， 在接受新的岗位之前必须接受良好 的训练方可就职。
有特定的任务 为企业/部门
制定目标
遵循原则， 保证管理质量
象医生一样， 能够使用各种 使用管理工具
象任何职业 一样，要有
责任心
讲师：祁建华
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授权的十大要素
常见的管理错误
员工水平与授权关系
பைடு நூலகம்
职业经理人的道德观
讲师：祁建华
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管理是一种职业
1）管理的 重要理念
管理是一门职业，中国目前约有1000 万家企业， （北京有12,000家企业）仅外企每年需要约25 万管理者 企业中有约10%的管理者。
沟通者
✓为员工提供信息 ✓人际关系管理 ✓上传下达 ✓呈现技能
团队领导
✓领导艺术 ✓团队凝聚力 ✓员工激励 ✓有效授权
教练员
✓培养员工 ✓为下属做诊断 ✓教导员工
讲师：祁建华
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高层经理的能力需求
2）中层管理 的重要性
--职业经理的能力
50 34
42 40
48 28
55
40
讲师：祁建华
(2企0管培训资料下载40)
60
1）管理的 重要理念
70 75
80
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管理的四要素
1）管理的 重要理念
HOSHIN体系 KPI 体系 EH&S体系
战略计划
组织实施
Job Alloca M/ Control原则
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管理技能评估
12项综合能力 认知能力
清晰思考与分析 决策与风险评估 问题确认与解决
督导能力 行为规范与咨询 评估部属与绩效 训练教导与授权
获得正确讯息 给予明确讯息 倾听与组织讯息
行政能力群 计划与安排 目标与标准设定
时间管理
0
46 48
34 58
51 42
讲师：祁建华
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SMART 原则
Specific 具体成果
4）目标管理
Timed 时限
Measurable 可衡量
Realistic 现实
Achievable 能达到
数字化管理是目标管理的基石！
讲师：祁建华
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沟而不通的障碍
决定的差异
思维差异
3）有效沟通
差异
处理情感差异 沟通差异
工作步调差异
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层级 1 2 3 4 5 6
沟通素质的层次
沟通的行为方式
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泰勒制 企业
学习型 组织
在工作的时 间内完成计 件工作
以工作目标 为标准，形 成团队，努 力优秀完成 任务
企业的原始 积累阶段， 行业竞争不 激烈，员工 素质低下， 老板选择员 工，员工不 好找工作
企业高级阶 段，行业竞 争激烈，人 才附加值高 ，员工素质 高，员工选 择老板，跳 槽率高
大量廉价人 员的简单重 复性劳动
中层经理的能力提高
2）中层管理 的重要性
--外国高级主管的观点
与难相处的老板工作 帮助协调工作表现的问题 在高知名度的项目犯错误
承担7份或更多的报告 新职能领域的工作 直线和下属工作
新事业单位或新产业 在国内负责国际性工作 拥有一位有能力的主管 提升公司20%以上的营业额
外派到国外公司工作 大型高知名度项目 开创新事业 将某事业反败为胜 视野大的职位
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目标管理的适应性
4）目标管理
➢目标管理的适应群体是以知识型员工为主要 管理对象的管理活动。要求员工根据自己的 岗位职责自动分解上级经理的目标。
➢目标管理有别于过程管理，管理者要求员工 主动承担责任，而非采用听命式管理的方法。 它的设计完全是以知识型员工的特点为根据， 要求员工在岗位上主动工作的一种管理方法
讲师：祁建华
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北京视野信息咨询中心 职业经理人的使命与角色
2）中层管理 的重要性
运营者
✓工作计划与时间管理 ✓资源调配 ✓绩效考核
规划者
✓配合企业发展战略 ✓制定本部门业务发展规划 ✓职能确定与岗位分工 ✓业务流程与工作标准 ✓部门业务目标
创建企业 文化
把企业的焦点转化为能量，维持焦点，汇集能量
讲师：祁建华
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中层经理的任务
建设与领导 团队
建立标准 与流程
2）中层管理 的重要性
贯彻实施与 考核
培育与 激励下属
控制与实施企业的管理
➢有效管理跨度 ➢越级管理 ➢黑白脸角色
从管理业务到管理员工
决策的技能
3，部门经理的角色认知
8，制定工作标准
部门经理通常扮演的角色 标准设定方法
部门经理在上下关系中的使命 标准参考
4，目标管理
9，辅导与培养员工
目标标管理的要点 管理过程中的监控
根据员工状态进行辅导 辅导的步骤
预算制定的要点 5，观念技能
10，对员工授权 授权的五种模式
经理人的角色定位
讲师：祁建华
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北京视野信息咨询中心 中层经理的能力需求
2）中层管理 的重要性
➢执行能力 ➢领导才能 ➢表达及沟通 ➢影响力 ➢说服力 ➢解决问题及做决策 ➢办公室公关能力 ➢业务专业知识
讲师：祁建华
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你和老板，客户在餐馆吃午餐，餐厅里人满为患，上菜的速 度很慢。你的时间紧迫，必须在20分钟内吃完回到办公室。
老板和客人的套餐已经到了10分钟了，他们也快吃完了，现在服务 员送来一份套餐，但你一看却不是你点的，上错了。
请指出上述不同的讲四师种：心祁建态华会http分://w别ww有.cn哪shu些.cn 反应
➢战略性思维方式 ➢战略性计划 ➢企业家精神 ➢冒险精神 ➢解决错综复杂问题的能力 ➢高层领导能力 ➢感染力 ➢敏锐的业务感觉
讲师：祁建华
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高层主管的任务
建立愿景 与共识
制定战略 与组织
2）中层管理 的重要性
调节与 分配资源
20% 26
35%
38% 40% 42% 42% 43%
52% 53%
58% 58%
63%
70% 72%
20%
40%
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60%
80%
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职业经理的管理技能
2）中层管理 的重要性
--职业经理的修炼
领导 人际
技能 关系 沟通
复杂的知识 以及主动性 和创造型工 作态度
以任务为本 不计较员工 情绪
以人性关怀 为本，关注 员工情绪
讲师：祁建华
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北京视野信息咨询中心
60 50 40 30 20 10
0
中国最缺乏的人才
2）中层管理 的重要性
--2002年翰威特调查
49
32 20 17
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北京视野信息咨询中心 目标管理的流程与职责