Technical KPI Upstream Customer Service RSA technical information feedback Central Compaign KPI Evaluation Marketing Plan and On-time Reports Check WeChat Account Daily Updated 50-50 Campaign KPI Evaluation Central Compaign Best Practice Slection
Retail Performance% SOT
Balloon Performance% Bundle Market Share% Loyalty Contracts through Finance Used Car through Finance
Code of Coduct Sales Learner Journey Training Completion Aftersales Service Learner Journey Completion
earner Journey Completion
RFT Explanation of Work
Condition of Car Retention（0-3）Segment I Retention（4-7）Segment II Mystery Shop- Customer Service
Service Process Critical Parts Coverage Parts Inventory Accuracy
KPI 中文指标 月度新车批售年初目标完成率 月度新车批售实际数 月度新车零售年初目标完成率 月度新车零售实际数 月度认证二手车目标完成率 二手车半年审计结果 月度二手车销售实际数 经销商所在城市的市占率 需求满足率 本地市场开发 全球经销商标准—销售合规率 销售秘采 销售近推荐值 配件零售目标达成率 配件批售目标达成率 车辆进场台次目标达成率 实际单车配件消费 附件平均单车批售金额 附件平均单车零售金额 售后服务净推荐值 交通方案满意度 维修费用满意度 一次成功率 工作后说明满意度 车辆整洁度和车况满意度 第一年龄段客户保持率 第二年龄段客户保持率 售后秘采 服务流程成绩 重点零件覆盖率 零件库存准确性 技术报告评分 前段客户服务 道路救援技术信息反馈 总部活动KPI考核 市场计划建立完整性和市场活动报告及时性检查 微信公众号每日更新 区域化联合营销活动KPI考核 最佳市场活动案例评选 零售业务渗透率
私售 气球贷渗透率
附加贷占比 再购客户金融量 二手车客户金融量
日常表现 销售岗位培训完成情况 售后服务岗位培训完成情况
产品培训完成情况 技术岗位培训完成情况
Total
KPI 英文指标 Monthly Wholesale Chop Target Achievement Monthly Wholesale Actual Data Monthly Retail Chop Target Achievement Monthly Retail Actual Data Monthly APO Target Achievement Half Year APO Audit Score Preowned Approved Vehicle Sales Actual Data Certain Retailer's City Market Share Demand Fulfillment Local Market Development Sales DAST Compliance to Date Mystery Shop—Sales Sales NPS Parts Retail vs Target Parts Wholesale vs Target Throughput vs Target Actual SPT JLR Wholesale SPNV JLR Retail SPNV Service NPS Mobility Cost of Repair