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医务人员礼仪培训 PPT课件


举止礼仪(体态礼仪)
举止:是人们在人际交往中所表现的各 种姿态。人们所推崇的气质、风度往往 是指训练有素的、优雅的、富有魅力的 举止。
站立有相 落座有姿 行走有态 举手有礼
标准站姿
男士:体现阳刚之美,
1.双眼平视前方,下颌微微内收,颈部挺直。 2.双肩自然放松端平且收腹挺胸,但不显僵硬。 3.双臂自然下垂,处于身体两侧;或者右手轻握
衬衫
颜色和花纹合适吗? 穿前是否熨烫?
袖口
袖口干净吗?
手和指 甲
皮鞋 裤子
颜色合适吗?是否擦拭 干净?
袜子
膝盖部分是否突起?是否有斑迹?Biblioteka 手是否干净? 指甲是否剪短并清
洁?
是否是深色?
自我形象检查-女士
女士
头 发
是否经常整理?是否遮脸?
化 妆
是否过浓?
鼻 孔
耳 朵
耳饰合适吗?
护 士 帽
是否有污垢 是否端正、干净
习惯
第二节、礼仪的基本原则
遵守的原则 自律的原则 敬人的原则 宽容的原则
平等的原则 从俗的原则 诚信的原则 适度的原则
第三节、个人形象礼仪
服饰礼仪 仪表礼仪 举止礼仪 言谈礼仪
服饰穿着的原则
1、整洁原则—整洁卫生、端庄、大方、得体 2、个性原则 3、和谐原则 4、T.P.O原则——时间地点场合 5、配色原则——三种基本配色法(同色、相似
与语言结合
真诚
要边笑边说。不能光笑不说或光说发自不内笑心
与身体结合
配合以一定动作,比如点头、鞠躬等
在工作岗位上,微笑是礼貌待人的基本要 求。它展示出以下几个方面的心态和素 养:
表现心境良好:只有心底平和,心情愉 快,乐观面世的人,才会有真诚的微笑。
表现充满自信:面带微笑者,往往说明 对个人能力和魅力确信无疑。
仪表礼
1.仪容的自然美 2.仪容的修饰美 3.仪容的内在美
根据个人条件,对 仪容进行必要的修 饰,扬其长,避其 短。
护士的职业发型
发型要求:头发的长度宜前不遮眉,后 不搭肩,侧不掩耳。
女护士在戴圆帽时头发不能外露于护士 帽外,戴燕尾帽时必须用发网或发夹固 定好头发。 男护士不能留长发。
帽子:熨平,佩带端正,距前发际线 5cm左右,用白色发卡固定。
衬 颜色、款式和外衣协调

吗?
袖 口
袖口干净吗?

手干净吗? 指甲油什么颜色?

穿前是否熨烫?

拉链是否无异常?

纽扣是否有掉落?

颜色合适吗?

有漏洞吗?
护 士 鞋
鞋跟高吗? 是否很响?
微笑的本质
医护微笑三结合
与眼睛结合
微笑
眼睛也要微笑:
眼形笑=嘴微笑+眼微笑
要 求
眼神笑=嘴还原+眼微笑
第一节、礼仪的基本概念
礼仪:是人际交往中的行为规范与准则, 是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形 式的统称。
医务礼仪:是指医务人员在本职工作岗 位上向病人提供服务时应严格遵守的行 为规范。
礼仪依据其适用对象,适用范围的 不同,大致上可被分为政务礼仪、 商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、 国际礼仪等几大分支
表现真诚友善:以微笑示人,反映自己 心底善良,代人友善。
“微笑” 世界上最 祥和的语 言。
微笑的基本方法是: 先要放松自己的面部肌肉,
然后使自己的嘴角微微向上翘 起,让嘴唇略呈弧形。最后, 在不牵动鼻子、不发出笑声、 不露出牙龈的前提下,轻轻一 笑。
迷人的笑容来自刻苦的训练!
微笑的练习
寻找自己最自然、最美好的笑容 微笑要发自内心无任何做作之态 真诚的微笑使人感到亲切自然轻松愉快
西装着装方法
上装 西裤 衬衣 领带 马甲 皮带 袜子和皮鞋 手帕 公文包
西装扣子的扣法
双排扣西装:应把扣子全都扣好。 单排扣西装: 一粒扣的,系上端庄,敞开潇洒; 两粒扣的,只系上面一粒扣是洋气、正统,只
系下面一粒是牛气、流气,全扣上是土气,都 不系敞开是潇洒、帅气,全扣和只扣第二粒不 合规范; 三粒扣的,系上面两粒或只系中间一粒都合规 范要求。
其次要尊重自己的职业 第三要尊重自己的单位
(二)尊重他人
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个 人修养:
尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
(二)、学习礼仪要达到的目标
懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准,使之固化为
医务人员礼仪培训
护理部——梁克非
祝贺你们通过自身的努力考入我 院!
欢迎你们加入我们的工作团队!
祝愿你们在以后的工作中开心快 乐!
为什么学习礼仪? 古人云:不学礼,无以立。
学习内容
第一节、礼仪的基本概念 第二节、礼仪的基本原则 第三节、个人形象礼仪 第四节、日常社交礼仪 第五节、礼仪修养的培养
左手的腕部,左手握拳,放在小腹前;或者置 于身后。 4.脚跟并拢,脚呈“Y”字型分开,两脚尖间距约 一个拳头的宽度:或双脚平行分开,与肩同宽。
女士:体现柔和轻盈之美
色、主辅色) 服装色彩与着装者的匹配(年龄、体形、肤色、
性格、职业)
女性西服着装礼仪:
女性穿西服套裤(裙)时,需要 穿肉色的长统或连裤式丝袜,不准 光腿或穿彩色丝袜、短袜。穿衬衫 时,内衣与衬衫色彩要相近、相似; 穿面料较为单薄的裙子时,应着衬 裙。
男性西服着装礼仪:
男性出席正式场合穿西装、制服,要坚 持三色原则,即身上的颜色不能超过三 种颜色或三种色系(皮鞋、皮带、皮包 应为一个颜色或色系),不能穿尼龙丝 袜和白色的袜子。
礼仪的内涵(四层意思) 礼仪是约束自己,尊重他人的规范与准
则 礼仪的核心内容是“律己敬人” 礼仪是人的修养、风度和魅力体现 礼仪是人际交往中必不可少的沟通技巧
礼仪的核心是尊重为本,尊重二字, 是礼仪之本,也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
(一)自尊
首先是自尊为本,自尊自爱,爱护 自己的形象。
着装
医护人员服饰要求:整洁、卫生、端庄、 大方、得体
衣裙:干净、无污渍、不缺纽扣,衣 带平整,松紧适度。
鞋:白色,合脚,轻便,走路无声
自我形象检查-男士
头发 鼻孔

是否理得短而端正?是 否保持整洁?
鼻毛是否露出?是否有 污垢?

胡须 领带
剃得干净吗?
颜色花纹是否过耀 眼?
制服
是否干净挺括? 穿前是否熨烫? 扣子是否扣好?
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