会晤礼仪——介绍礼仪
介绍次序总的原则是：
•将男性介绍给女性； •将年轻者介绍给年长者； •将职位低的介绍给职位高的； •将客人介绍给主人； •将晚到者介绍给早到者。
介绍礼仪——正确的手
势
为他人介绍时
手指伸直并拢， 手与前臂成一条 直线，肘关节自 然弯曲，掌心微 向上，手掌自然 平伸，左手、右 手都可以。
站有站相、坐有坐相、走有走相。入座、离座的规矩，后座、
后起，尊者为先，友善致意。个人代表组织，注重仪表、举
• 优雅姿态培训 止、表情、谈吐、服饰、待人接物（体现教养，不容易）。
•
商务礼仪培训
在客户、领导、开会时接听手机、看短信是不礼貌的行 为，起不到沟通作用（举例南昌之行）。
• 积极面貌培训
双向沟通。看对象讲规矩。要互动，了解人、尊重人，
张玲老师在清华大学指导女性干部外事活动与参会礼仪
会务礼仪——表彰会议礼仪
• 表彰礼仪一般流程 • 表彰会类型 • 表彰会的准备 • 表彰会注意事项 • 颁奖人员形象礼仪
活动庆典礼仪
六、公务接待服务礼仪 ——宴请礼仪
宴请礼仪——邀请礼仪
• 主人宴请礼仪 • 地点选择礼仪 • 宴请准备事宜
宴请礼仪——赴宴礼仪
办公礼仪——与公众沟通技巧
四、公务接待服务礼仪
——接待礼仪
接待礼仪——引领礼仪
张玲老师为中国银行讲授服务礼仪
引领礼仪
引领客人时，行客人右前方1 米左右，
上楼时，自己先上。 下楼时，自己先下，
以增加客人安全感。
接待礼仪——接机礼仪
接待礼仪——乘车礼仪
上车时： 请尊长、女士、来宾从右侧车 门先上车，自己再从车后绕到 左侧侧门后上车， 下车时： 自己先从左侧下车，再从车后 绕过来帮忙他人。
政务礼仪培训
品牌课程
• 领导者职业形象塑造 • 优雅女性完美人生 • 国际商务礼仪与对外接待形象 • 客户服务商务形象及商务礼仪 • 政务领导国际形象塑造 • 正向心态与快乐工作 • 团队沟通与协作 • 商务会议与演讲形象 • 员工职业化形象塑造
本次课程要点
一 、国际化公务形象价值与奥秘 二 、公务社交礼仪——会晤礼仪 三 、公务社交礼仪——办公礼仪 四 、公务接待服务礼仪——接待礼仪 五 、公务接待服务礼仪——会务礼仪 六 、公务接待服务礼仪——宴请礼仪
正装西装：单色、深色，三个三（三色、三一定律《鞋子、腰带、公文包一 色》、三大禁忌《袖子商标、穿夹克打领带《制服可以、内部可以》、袜子《至 少穿深色、不穿尼龙丝袜》》）
正规场合，西装里不加毛背心或毛衣，至多加一件V字领毛衣。衬衫下摆要 放在裤腰里，系好领扣和袖扣。衬衫衣袖稍长于西装衣袖，领子稍高出西装衣领。 领带的长度以系好后下摆正好触及腰上皮带扣上端处为标准，领带夹一般不用， 用也不能系好纽扣后外露。西装外面的口袋都是装饰性的。两粒扣扣上面一个， 三粒扣扣中间一个或上面两个。单排扣下面的扣子永远不记，不要一颗扣子都不 系。
一、公务人员形象价值与奥秘
公务人员的形象价值
从个人品牌角度:
• 赢得更多尊敬与信任 • 提高公务员个人素质 • 有助更好地履行职责 • 获得更多自尊与自信
公务人员的形象价值
从政府品牌角度: 政府文化的缩影 公众形象的窗口 国家活动的展示
张玲老师为国资委女性领导干部培训优雅气质与品位着装
成功政务形象奥秘ABC
充对方、谈别人了解或感兴趣的话题、不轻
易谈政治。谈吐有度，少说多听，专心致志。
55% 来自你的外貌
细语柔声，不卑不亢。善于请教。热情友善。 交谈中尽量不要努嘴和撇嘴，流露出的是不
38% 来自你的举止
屑和没涵养。 对你所说的话进行包装——说什么并
7% 来自你讲话的内容不重要，重要的是怎么说。研究显示，一次 沟通中，谈话内容只占沟通成效的25%，而
排座时还应考虑来 宾a民族习惯、宗 教信仰的差异性， 不要因此出现不协 调局面。
礼品赠送礼仪
职场形象培训主要著作
《穿出影响力-职场男士书 《穿出影响力-职场女士书》 《我造我型—着装技巧指导书》
让优雅成为一种习惯 穿出您的优雅度 展现您的职业感
成功形象助您走向事业巅峰 优雅形象伴您度过精彩人生
• 得体妆容 腿毛）。化妆避人。戴首饰符合身份以少为佳。穿着注意场合（休闲、运动、家庭、 社交、商务等），注意年龄，任何场合都要注意样式和颜色都要搭配合理，扬长避短， 符合常规（三色原则等），不可太抢眼。
• 得体发型 女性穿肉色的丝袜可以搭配任何服装，是100%的安全搭配；穿深色套装时可以 搭配黑色丝袜，但切勿搭配鱼网、暗花之类过于性感的丝袜；丝袜长度很重要，切勿 穿裙子时搭配短丝袜，也不要把袜子的卷边露在裙子外面。 职业有别（如有身份的人腰带上不挂东西）。 西装应用很常见，着重介绍一下。
决定这次沟通成败的是余下75%的谈话内容
之外的东西，它包括与言语有关的说话的音
调、表达的方式，以及整个谈话过程中谈话
者所释放出的非语言信息。
怎样获得外貌形象的55%？
人际交往过程当中，是以貌取人的，第一印象很重要。
• 得体着装 头发要常洗常剪常梳，不乱不油不长不短。最好每日剃须，胡须最好不留。剪鼻 毛。化淡妆，化妆品不宜气味浓烈，香水抹在耳后、下颚、裙摆处。不要脸上油光可 鉴。女人最好头发不披散。男女都一样，不轻易露出体毛（比如袜子短，提裤腿露出
• 国际化政务着装形象 • 国际化政务礼仪形象 • 国际化政务沟通形象
成功形象的构成要素
外表 举止 讲话内容
美国心理学家艾伯特。梅拉比安把人的感
30秒第一印象的构 情表达效果总结了一个公式：感情的表达= 语言（7%）+声音（38%）+表情（55%）。
成
注视、微笑都要关注。 避免高声喧哗、不要打断别人、不补
名片礼仪——名片交换 原则
会晤礼仪——交谈礼仪
会晤礼仪——神情礼仪
• 眼神 • 表情 • 状态
张玲老师为工商银行指导商务接待礼仪
会晤礼仪——体态礼仪
• 坐姿 • 站姿 • 行姿
会晤礼仪——仪容礼仪
• 认识自己的脸型，选择适合的发型 • 认识自己的肤色，选择适合的彩妆
会晤礼仪——着装礼仪
• 根据自己的身体特征 • 根据自己的性格倾向 • 根据所处的场合与角
吐痰的行为都是要克制的。
怎样获得沟通形象的7%？
• 沟通技巧培训 • 演讲技巧培训
二、公务社交礼仪——会晤礼仪
会晤礼仪——握手礼仪
握手不能敷衍了事，握实，别握指尖，稍 微停留，稍微用力，正视（女人容易犯 此错误），专心致志，面带微笑，寒暄 几句。 握手尊者居前。 握手只用右手，不用左手。握手不 戴手套、眼镜、帽子。避免交叉握手。
白衬衫，长袖是正装，短袖是休闲装，里面穿衣服时，领口和袖口不要露出 来，不打领带不记第一个扣子，领带与西装同色，艳色最好不戴，条纹可以，不 要有别的图案。穿长袖衬衣任何时候下摆要扎进裤腰带内，不能皱皱巴巴，特别 不能部分或全部露在裤腰带外。讲究的人一般不用领带夹。包、表、腰带要慎重。
怎样获得举止形象的38%？
会晤礼仪——称谓礼仪
• 职务性称呼 • 职称性称呼 • 学术性称呼 • 行业性称呼 • 就高不就低
会晤礼仪——名片礼仪
名片使用的技巧
①在外出前将名片放在容易掏出的地方， 以便需要时迅速掏出。
②掌握递交名片的时间。如果是初次见 面，相互介绍后，可递上。
名片使用的禁忌
①名片不得随意涂改； ②名片头衔提供不得多过两个； ③名片不提供私人联络方式。
才能产生共鸣。
与人交谈不要频繁看表、打哈欠，以免对方误解你在逐
客。
送客时，应在客人的身影完全消失后才返回，否则客人
走一段路回头致意时发现主人不在心里不是滋味。不要急于
关门，不要发出很大的关门声，否则极不礼貌。
有人说女人在别人面前化妆就相当于裸体在别人面前穿
衣服一样，那么类似于挖鼻孔、掏耳朵、当众脱鞋、剪指甲、
• 客人赴宴礼仪 • 席间交谈礼仪 • 得体用餐礼仪 • 自助用餐礼仪
宴请礼仪——中餐礼仪
中餐礼仪——座次礼仪
宴请礼仪——西餐礼仪
•礼仪 • 欧式用餐礼仪 • 西餐餐巾礼仪 • 西餐祝酒词礼仪
西餐礼仪——座次礼仪
西式宴请多采用长 条餐桌，席位安排， 类似中式的圆桌， 要让陪同人员或主 人、副主人坐在长 桌的两端。
，应属于客方 背对正门的一方为下
，应属于主方
会务礼仪——大型会议礼仪
• 会议流程准备 • 会场布置 • 会场座次礼规 • 会场秩序礼仪
会务礼仪——大型会议礼仪
• 会议主持人的礼仪 • 发言者应注意的礼仪 • 听众的礼仪 • 照相座次礼规 • 服务人员的礼仪
大型会议——座次安排
会务礼仪——拍照位次礼仪
总之，以方便易行为宜。
乘车礼仪——座次礼仪
接待礼仪——上下楼梯礼仪
接待礼仪——电梯乘坐礼仪
接待礼仪——列队迎送礼仪
五、公务接待服务礼仪 ——会务礼仪
会务礼仪——小型会谈礼仪
小型会议——座次安排
谈判桌竖放， 以进门方向右侧为上， 应属于客方， 以进门方向左侧为下， 应属于主方。
谈判桌横放， 面对正门的一方为上
色 • 根据当季的时尚元素
着装礼仪---场合着装规
范
• 商务正装 • 日常商务装 • 商务休闲装 • 社交正装 • 社交休闲装
三、公务社交礼仪——办公礼仪
办公礼仪——电话礼仪
办公礼仪——与上级沟通技巧
办公礼仪——与同事沟通技巧
办公礼仪——语言规范
办公礼仪——禁忌话题
不非议党和政府， 不非议交往对象的是非， 不谈论国家秘密和行业秘密， 不议论领导，同行，同事， 不谈论格调不高的话题， 不谈论个人隐私的问题。 不问收入、年纪， 不问婚姻家庭， 不问身体健康状态，不问职 业经历