如何循循善诱而非独断专行?
分享事情经过
自从我来到这儿以后，你每 天都要见我两次，对别的同 事就没有这样的要求。而且， 你还让我必须先通报思路， 然后再开展工作。
说出想法
虽然我不确定我的想法是否 正确，但我感觉你好像不信 任我。
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征询对方观点
也许你觉得我不胜任这个工 作，或是会给你造成麻烦， 情况是这样吗？
了解动机
如何帮助对方走出沉默或暴力状态
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如何帮助对方走出沉默或暴力状态？
询问观点：发生什么事了？我想听听你对这件事的看法。如果你有不同的观点，可以直接告诉我。
确认感受：你嘴上说没事，可听起来不像没事的样子。你好像对我很生气。
重新描述：好吧，你看看我的理解是否正确。你感到紧张，是因为我对你的衣着方式表达了看法， 这让你感到我太专制太守旧，是这样吗？ 主动引导：你看看我的想法对不对？你穿成这样，和不同的朋友说话，其实是想得到他们的关注 和重视，是这样吗？
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开始行动
如何把关键对话转变才行动和结果
2021
如何把关键对话转变才行动和结果？
行动人
分配任止时间。
行动目标
分配任务时，明确说 清想要实现的每个细 节目标。
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检查方法
强调对决策的执行情 况进行检查的频率和 方式。
THANK YOU
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如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
发生了的事实 我自己的想法
我自己的感受 我采取的行为 正常过程
是事实吗？ 是判断吗？
我忽略了自己的责 任？
如果对方是理智行 为，原因是什么？
这可不是我的错 这都是你造成的 这事我也没办法
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沉默 语言暴力
反向推演
陈述观点
如何循循善诱而非独断专行
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注意观察
如何判断对话氛围是否安全
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不安全的信号表现一:沉默
掩饰：冷嘲热讽、甜言蜜语 逃避：避重就轻、转移话题 退缩：不说话，找借口离开
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不安全的信号表现二:暴力
控制：强迫对方接受自己的观点 贴标签：把某些人或者某些观点归类， 贴上标签 攻击：用语言胁迫对方，制作痛苦
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保证安全
如何让对方畅所欲言
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如何让对方畅所欲言？
道歉
对比 说明
创建 共同目的
典例
（否定部分）希望你不要认为我对你的行为表示不满 意，（肯定部分）相反的，我很欣赏你的表现，没有 你的帮忙，我肯定无法完成这么多事情。不过，对于 如何合理安排时间，我觉得应该和你讨论一下。
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控制想法
如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
关键对话
如何高效能沟通营造无往不利的事业
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你，肯定遇到过这样的情况
1 向上司提出你精心设计的方案，却被泼了一头冷水 2 要求下属加班，下属以沉默相对抗 3 和家人谈“开源节流”，他们却只当耳边风 4 要你的另一半浪漫些，对方却还像是个木头一样
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但是...你却...
沉默以对？尖刻批评？拍案而起？ 如此关键时刻，却不知如何应对？？ 也许你需要按照下面的方式一步步解决沟通问题！