的方 法 ， 能 给 出 一 个 量 的 评 价 ， 它 比定 性 的分 析 更具 有 客 观 性 。 灰 色定权 聚类决策 把灰色 定权 聚类 与灰 色聚类决 策结合在 一 起， 在确定各评价对象属于哪一类 的基础上 ， 再对类 内评价对象
知 识 管 理 绩 效 评 价指 标 的设 计 随着 考 察 角 度 的 不 同而 千 差 万 别 。 考 国 内外 知 识 管 理 理 论 相 关研 究 ， 文选 择 从 知 识 的 生 参 本 成、 积累 、 交流和应用四个方 面建立绩效评价指标体 系， 见图 １ 。
模型更为精确 、 更易操作 。
ｋ ，２ １２ … ，｝总 有 ＝ ， 时 可 将 的 上 标 ｋ略 去 ， １ｋ ∈｛ ， ， ｓ， 此 记
为 叼（ ，， ， ， 卢１２ … ｍ）称 ＝ ∑ （ ） ｘ ｑ为对象 ｉ ｖ 属于 ｋ灰类 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ灰
色定权 聚类系数 。根据灰 色聚类 糸数 的值对聚类 对象进 行归
纳，称 为 灰 色定 权 聚类 。 １２ 灰 色定 权 聚 类 决 策 的 步 骤 －
图 １ 绩效评价指标体 系
灰色聚类决策的步骤 如下 ： ①按 照综合评 价要 求划分灰类数 ｓ ，将各指标 的取值 范围 也 相 应 地 划 分 为 ｓ 灰 类 ， 定 指 标 ｋ子 类 白化 权 函 数 （ 个 确 ・ ）
（ １２ ｍ；＝ ，， ，） 卢 ， ， ｋ ｌ２ … ｓ 。
， 中 其
叼 ＝（ ， ， ，一１ ｓ ｓ ） ｒ ＝ １ ２， … ， ） １ ２ ３ … ｓ ， ，一１ ；． （ ， ３， ｓ ７
分 别 为 第 一 灰 类 、 二 灰 类 ， ， ｓ 类 的调 整 系 数 。 第 … 第 灰
⑦按综合决策测度对同属 于灰类 ｋ的所有对象进行排序 。
２ 知识 管理 绩效 评价 相关 问题分 析
２１ 知识 管理 绩 效 评 价 指 标 及权 重确 定 ．
１ 灰 色 定权聚 类 决策概 述
１１ 灰 色 定 权 聚 类 决 策 的概 念 ．
灰色聚类就是将 聚类对象对于不同的聚类指针所 拥有 的 白 化 函数 ，按 几个 灰类 进 行 归 纳 ， 以判 断 该 聚 类对 象 属 于 哪 一类
④ 计 算 对 象 属 于 灰类 ｋ的单 位 决 策 系 数 ， 中 ： 二 其 ＿ －
∑
一 ．
ｋ＝ ｌ
⑤ 由 ｉａ ｛， ｎｘ ６ ｝ ＂
， 断 对 象 ｉ 于 灰 类 。 判 属
⑥计算对象 ｉ 属于灰类 ｋ的综合决策测度 ＝
ｌ（ ， ，－ ， ，） ２ （一１ｓ － ， ， ； ， ： ｓｓ ｓ ２… １ ； － ｓ ，ｓ ２… ２） … 一１ ， ｋ （－ ＋ ，— ＋ ， ， ，， ， ， ； ， ｓ ｋ ｌｓ ｋ ２… ｓ ｓ —ｌ… 血） … 一１ ｓ
传 统 的 赋权 方 法 对 数 据 的处 理 要 么 十分 简单 （ 做 算 术 平 仅
均 ） 么计算复杂（ ＝ ， 要 如ｊ角模糊数判断矩阵转化法 、 熵权法 ）不易 ， 掌握。主成分分析常被用来寻找判 断某种事物或现象 的综合指 标， 并将 其蕴藏的信息作适 当解 释 ， 以深刻表现事物 内在规律 ， 通过 Ｓ Ｓ 软件 即可轻松实现 ，操 作者不需要掌握其数学原理 ， ＰＳ 应 用 十 分 简便 。 者将 该 方 法 应 用 于 灰 色 模 型 赋权 ， 图使 灰 色 笔 力
② 确 定 每 个 指 标 的 聚 类权 为 ｗ 卢１２ … ． 。 （ ， ． ｍ） ③计算对象 ｊ 属于 ｋ 灰类 的决策系数 ： ∑ （ ）
其中 ，ｆ （ｌ ， ｉ为对象 ｊ ｘ） ｋ 在指标 门 属于灰类 ｋ的 白化 权 函 数； 为指标 在灰色评估决策中的权重 。
技 经 济 市场
企 业知识管理绩效 评价研 究
张 蕊 童 丹
（ 重庆 交通 大学 ， 重庆 ４ ０ ７ ） ０ ０ ４
摘 要 ： 为知识管理 的必备环 节， 作 知识管理绩效评价 旨在帮助企业找 出影响绩效提高 的因素并采取有效措施 ， 控知识 监 管理 活动发展趋势。针对如何评价知识管理绩效 的问题 ， 文章从知识 的生成、 积累、 交流和应用 四个方面 ， 分析其 中影响知 识增值 的关键 因素， 进而建立起 知识 管理绩效评价指标体 系， 在此基 础上 ， 采用灰色定权 聚类决策法对企业绩效进行评价。 最后通过算例说明该方 法具有可操作性。 关键词 ： 知识管理 ； 绩效评价 ； 色定权聚类决策 灰 在知识经济社会 ，知识所创造 的价值 已远远超过有形资产 创造 的价值 。 正如彼得 ・ 德鲁克所预见的“ 目前 ， 真正 的控制性资 源和生产决定性因素既不是资本 ， 也不是土地和劳动力 ， 而是知 识 。” 知识管理就是把企业获取的各种信息与技能进行分类 、 提 炼、 整理和汇 总后 ， 用到企业相关环节 中的过程 。知识管理与 应 企业 战略 、 过程管 理相结合 ， 能够帮助企业增强竞 争力 、 加快创 新速度 、 提高决策准确率 ， 其价值不可估量。 因此 ， 进行知识管理 绩效评价显得尤 为必要 。 文在借鉴前人研究成果 的基础上 ， 本 尝 试性 地提出基于灰色定权 聚类决策 的知识管理绩效 评价方法 ， 建立 了企业知识管理绩效评价指标体系 ，给出了绩效评价方法 的算法 ， 该方法具有可操作性。
进行优劣排序。
设 （ １ ２ … ， ， １２ … ， 为 对 象 关 于指 标 的 观 测 ／ ， ， ｎｊ ， ， ｍ） ＝ － ＿
值 ， （）卢ｌ２ …，） ・ （ ， ， ｓ为 指标 ｋ子类 白化权 函数 。若 ． 指标 ｋ 子类 的权１ （ ， ， ， ｋ ｌ２ … ，） 厶无关 ， ／ １２ … ｍ；＝ ， ， ｓ 与 即对 任意 的