对技术的管理主要涉及新技术新方法的研发、引进与使用，各种技术标 准和工作，方法的制定与执行等。
对时间的管理主要是如何合理安排工作时间并提高工作效率，在最的 时间内达到组织目标等。
对信用的管理，如通过组织的实践活动、媒体宣传和从事公益事业等手 段，树立本组织良好的社会声誉和社会地位，为组织目标的实现创造良 好的环境。
PDCA应用之三-ISO系统
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ISO9000就是采用PDCA精神循环实行的
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世界航空竞赛
活动目的：透过竞赛测试任务管理能力与 执行力。
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背景
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你们是一家飞机制造公司的员工，被派出叁加一场世界 级的航空竞赛，为公司取得业界技术领先的地位。 你们来自不同部门，各有具备的专长；然过去却未曾一 起工作，此次任务执行的过程，恰是考验你们团队协作 的能力。 你们决心为公司而战、为自己而战，团结合作，做出一 架最佳的飞行器。 当然，现场不会有飞机，而你们要完成的是---纸飞机
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系统管理 以品质为关注焦点 以顾客为关注焦点 策划 计划-实施-检查-处置
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小结
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“ 让我们做得更好”是企业的信念，也是对全 球作出的承诺。 除了提供更好的产品和服务外， 致力改善人们工作及生活质素而做得更好的意 义更为重大。
那么我们怎样才能实现我们的信念呢？在我们 的工作中,我们必须坚持持续不断的改善 (Kaizen)精神，运用PDCA循环，不断地改善我 们的工作质量、产品质量及服务质量，以达成 顾客满意。
PDCA应用之二-项目管理
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项目需求及推展计划制定 各FBU需求调查及配合方式讨论 制定信息传递机制内容及互通时机提交FU/FBU讨论 修正各FU/FBU意见并提出初步信息传递机制 依初步制定的信息传递机制进行配合工作展开 信息传递机制检讨及更新 标准化-按照检讨后的信息传递机制co-work
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3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对 的，它们之间不是截然分开的.
4、推动PDCA循环的关键是“处置”阶段
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PDCA运转-维持vs改善
解决问题的流程(Problem Solving Process)
改善循环
改善. 维持
质量水平
维持: 1.管制5M 2.纪律/落实标准 3.第一次就做对事
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PDCA应用之一-供应商管理
Action
使用文件: 1.QSA
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供货商评鉴
(Survey) --选择
2.QPA
厂商列入QVL
厂商重新分级
合格供货商名录
P
订单重分配
使用文件: 1.分级标准 2.厂商分级List
供货商分级 A级 B级 C级 D级
使用文件: 1.协辅手册
厂商驻厂协
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对管理的误解
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将管理当成“理论性”、“抽象性”、“精神性”。 将管理当成“管制”、“限制”、“钳制”。 将管理当成高阶层或某些阶层的事，并非全员参加。 欠缺全员教育。 没有重视管理目的、目标之明确。 将管理局限于D-D-D-D“爱拼才会赢”，不重视方法。 完全用ZJD（直觉、经验、胆识），不重视QC（品管）
1.评审现有的描述问题的数据 2.收集团队的反馈–其它实际数据 3.如果可能，去调查一下问题 4.完整的描述
-何事/何地/何人/何时/如何(六何法)
5.确认如果问题得到解决，情况会有什么变化
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输出
何事:问题描述–有什么现象？ 何地:发现了问题? 何人:同这个问题有关? 何时:从何时开始?重复发出? 为何:问题是重要的? 如何:用%,个数, PPM,时间等术语量化 清晰的问题定义(记录在项目记录上) 流程图
5.1 按照既定的计划执行措施 (协调和跟进) 5.2收集数据
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PDCA循环解决问题的八个步骤
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步骤 6. 评估结果 (分析数据)
6.1 结果同目标相符吗? 6.2 每项措施的有效性如何? 6.3 哪里还存在着距离? 6.4 我们学到了什么?
确认措施的标准化 确认新的操作标准
高效能、高效率 (最佳)
组织管理永续追求的目标。
低效能、低效率 (最差)
必须重新拟定组织目标，提
低 升组织营运效率，否则将退
出市场。
高效能、低效率 (其次)
必须提升组织营运效率， 否则会被市场竞争所淘汰。
组织效率
低
高
组织效能
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过程输入/输出的思路
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说明
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每一小组为一公司的任务团队，队长为团队领导者，成员 各自负责此次任务的某一部份。 任务目标：完成一架飞行最平稳的纸飞机。 程序：5分钟进行讨论，共同讨论任务执行计划；接着，10 分钟时间依计划完成一架纸飞机并进行试飞。 竞赛方式：每小组派一人，将制作完成的纸飞机从一起点 朝前发射，以「最後落点」、「滑行时间」、「飞行距离 」三项为计分标准，评选最佳纸飞机。
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管理的对象
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对人的管理主要涉及人员分配、工作评价、人力开发等。 对资金的管理主要涉及财务管理、预算控制、成本控制、资金使用、效
益分析等。
对物的管理主要涉及资源利用、物料的采购、存储与使用，设备的保养 与更新、办公条件和办公设施等。
对信息的管理主要涉及组织外部、内部信息的快速收集、传递、反馈、 处理与利用、发展趋势的准确预测等。
产出 (Output)
企业功能 生 营 人 研 财
管理功能
产销事发 会
规划
组织
用人
指导与激动
控制与修正
产品 服务 利润 企业形象 顾客满意 顾客价值 …
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管理的意涵
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组织（企业、学校或部门)是一种开放式的系统 （Open system)，影响组织绩效好坏的因素相当多 且复杂，不易预测与掌控。
P(计划) :根据顾客的要求和组织的方针，为提供 结果建立必要的目标和行动计划
D(实施) : 实施行动计划 C(检查) :根据方针、目标和产品要求，对过程和
产品进行监视和测量，并报告结果 A(处置) :指新作业程序的实施及标准化，以防止
原来的问题再次发生。(或设定新的改进目标)。
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活动讨论与分享
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优胜者的成功因素为何？ 从PDCA管理循环的观点，你们小组做了 哪些与各阶段相符合的行动？
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单元3、PDCA循环八步骤详解
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计划–步骤1.1.确认问题
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目的：对问题进行切实可行的定义 输入：管理层设定和提出的最初的问题 过程：
把事情做对(do the thing right) 做事方法的选择 组织之投入资源与产出比
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彼得．杜鲁克(Peter Drucker) ：「做对的事比把事情做对更 重要」(Do the right things is better than do the things right)
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工具
问题陈述 5W1H 流程图
提示 不要将问题表述成了原因 避免问题式的或方案式的表述 尽可能用事实去定义问题 是不是急待解决的或实际存在的问题?
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ＰＤＣＡ管理循环培训
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课程目标
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学员学习本课程后应能--- 1、充分了解ＰＤＣＡ管理循环在管理职务上的
意义 2、透析管理工作的障碍并有效解决，使工作更
顺利 3、依ＰＤＣＡ管理八大步骤提升管理职能 4、因ＰＤＣＡ管理循环运用将组织效益极大化
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管理的目标
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提升组织(部门)产出的效能(effectiveness)
做对的事(do the right thing) 组织发展方向／经营策略的选择 决定组织应该做什么事(排定事情的轻重缓急)是组织中各
级管理者之要务与责任。
提高组织营运(部门)的效率(efficiency)
课程内容
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1 管理原则和过程 2 PDCA管理概述 3 PDCA循环八步骤详解 4 PDCA循环及管理改善
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单元1、管理原则和过程
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投入 (Input)
人力 财力 机器设备 原物料 技术 信息 时间
…
组织的运作系统
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转换过程 (Transformation Process)
PDCA循环的特点
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1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环
AP CD
AP CD
AP CD
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PDCA循环的特点
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2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周， 质量就提高一步
AP CD
AP CD
原有水平
新的水平
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PDCA循环的特点
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单元2、PDCA管理概述
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PDCA源由
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PDCA循环是由美国统计学家戴明 博士（W. Edwards Deming）提 出来的，它反映了质量管理活动