众之所 好 的意识” “ 、 公众 优 先 ” 意识 ， 是 公 关 意 的 这 识 中最基 本 和最重 要 的意识 。市场营 销学 的营 销理 念经历 了市 场观念 、 品观 念 、 售观 念 、 销观 念 、 产 销 营 社会 营销 观念 等几 个 阶段 。时下 ， 营销 观念 、 会营 社
２ ２ 沟 通协 调意 识 ．
秘书 处于 领导 与员工 之 间 ， 具
有联 系领 导 和员工 的纽 带 和 桥 梁作 用 ， 该 具 备 沟 应
口” 作用 发挥 得好 坏 直 接关 系 到信 息 上 传 下 达 的质 量， 群众 信访 工作 能否顺 利 开展 。
１ ２ 内 外 联 系 的 “ 口 ” 秘 书 职 位 还 具 有 一 个 组 ． 窗
一
织 内外 联 系的“ 口” 经 常 跟 随领 导 和 外 部 公 众交 窗 ， 际， 甚至 扮 演发 言人 的角色 。这 些工 作 的顺 利 开展 ，
握 工作 开展 的状 况 以及 组织 发 展 动 态 ， 领导 汇 报 向
需要 得 到组 织 内部 和外 部 公众 的认 可 、 持 ， 要具 支 需 备较 高 的美誉 度 ， 以秘 书首 先 要 尊 重组 织 的 内外 所
间就必 然 存在 隔 阂 。秘 书不 是 领导 ， 一 事 实 弱 化 这 了员工 对 于领 导 的畏 惧 心 理 ， 得 秘 书能 较 好 地 与 使 员 工 打成 一片 ， 通过 多种 方式 了解 员工 的心 理 ， 握 掌 更 多 的信 息 ， 而开 展协 调工作 。 进
在对外 联 系 中 ， 秘书频 繁 出现 于不 同组 织 、 门 部
领 导之 间 ， 相对 于其 他 人 员 来 讲 ， 了解 各组 织 、 更 部 门领 导 的性 格 、 质 、 气 兴趣 、 爱好 。 当组 织 之 间 的领 导 之间 发生 不和谐 的迹 象 时 ， 书 应 能 从 中找 出 问 秘
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第２ ８卷第 ２期
２ ０ ０８年 ５ 月
郑 州 牧业 工 程 高 等 专 科 学 校 学 报
Ｊ ｕ ｎ ｌ ｆ Ｚ ｅ ｇ ｈ ｕ Ｃｏ ｌｇ ｆＡｎ ｍａ ｕ ｂ ｎ ｒ ｇ ｎ ｅ ｉｇ ｏ ｒ ａ ｈ ｎ ｚ ｏ ｌ ｅ ｏ ｉ ｌＨ ｓ ａ ｄ ｙ Ｅｎ ｉ ｅ ｒｎ ｏ ｅ
ＶｏＩ ２ ． ８ Ｎｏ． ２
Ｍ ａ ００ ｙ２ ８
论 秘 书 公 关 意 识 的 培 养
郑 高 峰
（ 州牧 业 工程 高等 专科 学校 人 文 与社会 科 学 系 ， 南 郑 州 ４ ０ １ ） 郑 河 ５ ０ １
中 图 分 类 号 ： ９ １４ Ｃ ３．６
文献标识码 ： Ａ
形 象 。倘 若一 个组 织 的秘 书起草 的 文件 总是 漏洞 百 出 ， 字 连篇 ， 么就必 然损 害组 织 的形象 。另一 方 错 那
面， 秘书 在组织 内部 和外 部 的言谈 举 止 ， 现 了一个 体
秘 书的形 象及 其辅 助 的 领 导 的 形象 ， 终 代 表 了一 最
个组 织 的组织 文化 。
一
１ 秘 书 的 重 要 地 位
１ １ 信 息上承 下达 的“ 口” 秘 书 的重 要 职 责之 ． 关
方 面 ， 书是 组织 内部上 传下 达 的“ 口” 需 秘 关 ，
要 和不 同 的公众 沟 通 、 往 ； 一 方 面 ， 书 作 为 组 交 另 秘 是 做好信 息 的上传 下达 ： 方面 ， 书要 向组 织 以 一 秘 及 各个 职 能部 门发布 领导 命令 、 示等 ， 过调 研掌 指 通
销 观 念成 为大 部分 组织 的 营销指 导理 念 。它 们 都要 求 以顾 客 为导 向 ， 分 尊重公 众 。在一个 组织 中 ， 充 组 织 成员 可 以被 看作 内部 公 众 ， 同时对 于 组 织 来 讲 也 是 顾客 ； 在组织 外 的消 费者 、 区 、 府 、 社 政 相关 利益 者 都 可 以被看 作顾 客 ， 或者 叫做外 部公 众 。
是 组织 的“ 口” 因为 组织 的 内外 联 系 ， 窗 ， 接待 来访 以
及 各方 商洽工 作 等 ， 都 由秘 书机构 出面办理 ， 大 同时
人 们往 往把他 们 看成是 代表 领 导的 。秘 书人 员 的形 象影 响着 领导 形象 乃至 整个 组织 的形 象 。秘 书具 备 公关 意识 则是 塑造 良好 个 பைடு நூலகம் 形 象 、 护 领 导 形 象 和 维 组织 形象 的首要 因素 。
公众 。
准确 、 时 、 观 的信 息 。另 一 方 面 ， 书 要处 理 信 及 客 秘
访 事务 ， 主要 包 括收 集 和 处 理 群众 以及 组 织 内部 公
众 的信 访 内容 ， 理与 内部 、 部公 众 的关 系 。这 些 处 外
职责体 现 了秘 书 的“ 口” 关 地位 。可 以说 ， 书 的“ 秘 关
通协 调意 识 。组织 与员 工 的 利 益 冲 突十 分 普 遍 ： 员
工追求 高 待遇 ， 而一 个组 织则 追求 低成 本 和高效 益 ，
组织 给与 员工 的待 遇也 是组 织运 营成 本 的重 要组 成
部分 。这 种情 况下 ， 组织 和员 工之 间 ， 领导 和员工 之
织 “ 口” 窗 的地 位 ： 方 面 ， 书 起 草 、 定 的各 种 公 一 秘 拟 文 需要 发布 。秘 书这些 工作 的质 量直 接体 现 了秘 书 本 人的 专业知 识水 平 和 综 合 素 质 ， 而 代 表 秘 书 的 进
文 章 编 号 ：０ ８ １ １２ ０ ）２— ０ １ ２ １０ —３ １ （ ０ ８ ０ ０ ５ —０
关于 秘 书 的定 义 可 谓 “ 说 纷 纭 ” 众 。在 此 借 用
１７ ９ ９年 辞海 》 的定 义 ， 书 词 条写 到 ： 书 是 “ 务 秘 秘 职
的 名 称 之 一 ， 领 导 的 助 手 。现 代 秘 书 学 认 为 ， 书 是 ” 秘