容，也能考虑到正面 解决问题的思路，并
与负面的因素。
系统、有条理的在课
能简明地叙
件上呈现。 能从整体上把握重 能把握因果关系，归
述，把事情总 点，理清思路；能看 纳出要点，总结出问
判断与 能把事情总结清 结清楚；能及 到系统存在的深层次 题的实质；能看到产
3-开 分析 楚。
时看到系统存 问题，能通过课程提 生问题的根源，能通
题，保证培训效果。 经常利用集体智慧启
课程开发能抓住 制作课程时能
结构化 思维
问题的关键，不 清晰的把握思考 与决策的方向与
考虑到所有的 因素，思考周 全，课件开发
目的
体系有条理。
能够系统地思考问 发自己的灵感；对各
题，抓住问题关键； 种方法的利弊有清晰
在课程开发时，能合 的认识，能从错综复
理安排关键与普通内 杂的情境中迅速找到
沟通时有较强的个人 魅力，影响力极强， 沟通效果极佳。
沟通时有较强的个人 魅力，影响力极强， 沟通效果极佳。
善于总结和提升，能 够从过往的紧急情况 中举一反三，作出充 分的准备和预案，能 快速有效控制培训进 程按预定计划执行。 有极强的系统思维能 力，对任何事情都能 把握住其重点，以及 其各方面对立的因 素，对事物的全面性 以及特性都把握得极 其准确，能够围绕课 程目标，在课件上予
外)与学员进行分 信息与经验通过培训
享，并获取有效信 强化信息的推广应
息，积极促进学员之 用，改进工作。
间信息共享与交流。
4-态 度
4-态 度
主动并能从工 作中能不断总 在工作中能够理 结经验，吸取
解上司或同事传 教训，对工作
学习能 授的知识和技 有所改进，遇
力 能，但自己没有 到新的知识，
有效地学习途径 能去学习，并
1、熟悉业务知识、扎 实的专业知识及公司 运作流程； 2、担任高级讲师2年 以上
理解与 倾听
把握事情没有重 大错误，在对方 强调及反复沟通 下，能了解对方 的思想。
能够抓住事物 或别人思想的 主要方面，疏 漏较少。
对事物或思想进行分 对事物或思想进行全 析，能抓住问题的关 面、客观地分析，能 键，能够比较清晰地 够比较准确地把握别 把握别人的思想。 人的思想。
能把握问题的本质、 根源，并能通过课程 基于些提出系统性的 解决方案。
建立自己的信息来源 搜集体系，通过验证 和研究，建立个人相 关知识库，提炼出对 课程内容有价值的信 具有感召力的课件编 写，特别是在图形与 文字的表达上，能做 到重点突出、内容完 美、语言精炼，并能 产生大部分的共鸣。
善于寻找和创造机会 建立开放的、双向沟 通的平台，并积极参 与旨在分享信息以提 升公司竞争力的各种 培训活动。
说服力和影响力。 对可能出现的各种因
事先会做好事 应变能 面对突发情况能 情的预案，能
力 有保持镇定。 解决已有先例 的突发事项。
事先会做周密的预 素做全面的考虑，能
案，面对学员挑战、 够把控事情发展朝着
现场突发情况，能够 希望的方向；一旦出
保持镇静，采用合理 现特殊情况情况，能
方法解决。
控制现场、解决问
发能
在的表象问题 出一些初步的解决方 过课程提出可行而较
力
。案。Biblioteka 好的解决方案。具备简单的信息 能 够 多 渠 道 、 能够运用成熟的信息 具 有 完 整 、 全 面 的 信
信息获 取
搜集方法，主动 搜集与工作相关 的信息，并进行
多角度的搜集 与课程相关的 信息，并进行
搜集方法和工具，具 有多样的信息来源， 并对信息进行初步分
适当的时候，敢于摆 脱课件内容理论上的 条条框框，表达观 点；在必要的时候突 破传统和标准；必要 时，即使别人反对， 也能独立行动并对后 果承担责任。
对自己的能力非常有 信心，敢于视自己为 专家；在冲突中能够 清楚表达自己的立 场，并以行动来支持 或证明自己的正确性 。
首席讲师
1、熟悉业务知识、扎 实的专业知识及公司 运作流程； 2、担任资深讲师2年 以上
息资源，能够熟练应 用信息分析工具，提 炼对课程内容有价值
初步的整理。 有效整理。 析与加工。
出具有价值的信息。
图文呈 现
能够为表达事项 进行简单的编 写，别人能基本 看懂课程所要表 达的思想。
能够利用一定 的文法、图形 、规范，独立 编写课程文 件，能够表达 清楚意图，同
能够主动与学 能根据课程目标 员坦诚地进行 分享精 要求，愿意分享 工作的交流 神 自己的工作设想 （工作设想及 、经验及心得。 经验、心得）
能根据听众的情况，
2-授 课能
力
语言表 达
口齿清楚，能够 用口头方式通过 一次或几次沟通 基本表达意图。
能够针对工作 事项进行联系 或相互简单的 交流，表达清 楚。
能够主动与他人进行 较清晰的思想交流， 要点突出，思路清 晰，让对方很快明白 。
使用合适的语言和术 语进行口头交流，分 寸得当，逻辑性较 强，用通俗易懂的方 式表达专业信息，深 入浅出，具有较强的
与方法。
且积极主动地
参加公司安排
的有关培训与
能够提出有说
在培训中对于课 服力的论据支
影响力
程所表达的核心 观点，阐释清晰
持个人观点； 引用相关事实
、论点充分。 、数据或事例
支持个人观点
5-影 响力
自信地展示自
自信心
对于课程内容能 够自信的表达
我并坚定而有 建设性地提出
观点和想法
主动学习新知识并了 解业务动态，并能虚 心向公司内部或外部 积极主动地从各种渠 有关专家、甚至自己 道学习本岗位最新业 的下属请教，并在实 务知识和动态、行业 践中运用，对工作有 内的先进知识，并对 实质性改进。并且能 工作有促进作用。 将自己的经验教训， 提供给他人做指导。
在培训过程中能够把 握授课对象所关心问 题的关键，在试图说 服这些人时，能够使 用最有效的事实或论 据；及时调整PPT顺 序和补充内容，以配 合学员特点。。
非常了解授课对象的 特点，能够把握住“ 兴奋点”，并使用可 能对听众最具诱惑力 或煽动力的话语，并 辅以有激情的表现方 式；能够对听众的反 应做出多种假设，并 制定多种可能的沟通
对国内外行业的先进 知识有深入的研究， 有一定深度，或论文 或学术的成绩，并能 对公司的系统，及模 式进行改进，为公司 带来效益。
利用专家或其它第三 者造成间接影响增加 课程观点的说服力， 利用其支持自己的观 点以影响他人；能够 课堂学员表现，针对 性新增表达策略，根 据使用专为个别情况 而设计的复杂影响策 敢于承担极具挑战性 甚至条件非常苛刻的 任务，具有坚定的信 念和勇气，有自己的 主见并敢于直接质疑 上级或权威看法，勇 于面对失败，受到批 评或被激怒时，保持 客气和建设性态度。
。
对于课件编写的文法 、图形、规范相对熟 练，编写课程文件， 能够表达清楚意图， 同时美观清晰。
对专业文件体系的规 范性十分清楚，并能 进行或指导课程的编 写；课程体系结构逻 辑清晰、文字表达简 明扼要，页面设计美
主动将自己所掌握的
行业或专业的最新信 善于进行信息的资源
息(公司保密信息除 整合，将自己掌握的
分类 能力项 初级讲师
中级讲师
高级讲师
资深讲师
1-知识与经 验
1、熟悉业务知 1、熟悉业务知
识、相关专业知 识、扎实的专
识及公司运作流 业知识及公司
程；
运作流程；
2、在公司有1年 2、担任初级讲
以上工作经验。 师1年以上
1、熟悉业务知识、 扎实的专业知识及公 司运作流程； 2、担任基层管理者2 年以上