导游实务
主编 王雁
《导游实务》
导游实务
模块二 导游服务程序 项目二 地陪导游服务
模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务
任务二迎接服务
一、旅游团抵达前的工作 二、旅游团抵达后的服务 三、赴饭店途中服务
模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务 任务二 迎接服务
一、抵达前的工作
确认抵达的准确时间 2小时 1小时
三、赴饭店途中服务
致欢迎词 调整时差 首次沿途导游 抵达饭店时提醒工作
模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务
致欢迎词
问候语 对旅行社、本人和司机作简要介绍 代表自己的旅行社、本人及司机对旅游团表示欢迎 表示提供服务的诚挚愿望并期望得到游客的配合 预祝旅游愉快、顺利
模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务
致欢迎词
位置
• 车厢前部 • 面向游客
姿态
• 两腿微开 • 上身挺直
语言
• 用词恰当 • 语言简练
模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务
调整时差
1、首站入境旅游团 ★介绍时差 ★调整到北京时间
2、首站入境旅游团（全陪） ★地陪不必重复
模块二 导游服中务国程与序重要项城目市2时：差地表陪导游服务
与司机联络
旅游团抵达前半小时到达
再次核实抵达时间
与行李员联系
持接站牌迎候
团名：地陪导游服务 任务二 迎接服务
二、抵达后的服务
认找旅游团 核实旅游团情况
集中清点行李
集合并引导游客登车
模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务 任务二 迎接服务
调整时差
模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务
首次沿途导游
风风 光情 饭集 店合
模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务
抵达饭店时提醒工作
★旅游车车牌号码 ★停车地点和再次集合的时间 ★然后提醒客人带好随身行李物品下车
模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务