业务流程优化
二、流程优化的目标是什么?
流程最短 效率最高 成本最低 质量最优 服务最好
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三、应该对哪些流程进行优化
筛选关键性流程进行优化 效率低、绩效差的流程 对顾客和市场影响大的流程 考虑优化的可行性
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案例分享
案例:《产品交货管理制度 》 案例:《电子商务销售管理办法》
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一、什么叫业务流程优化
首先需了解一个概念----业务流程 再造,它80年代初源于美国,是美国 在学习日本的全面质量管理、精益生 产、及时制造、零缺陷等管理经验的 基础上发展出的一种变革模式;创始 人是米切尔.汉默和詹姆斯、钱皮。
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什么叫业务流程再造?
对企业的业务流程进行根本性地
再思考和彻底地再设计,从而获得在
成本、质量、服务和速度等方面业绩
的显著改善,使得企业能最大限度地
适应以“顾客、竞争、变化”为特征
的现代企业经营环境。
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再造要解决的问题
哈默在定义中强调3个关键因素: 根本性 彻底性 显著性
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业务流程再造在中国
在中国,很多企业发现了自身在流 程上的问题,它们想依靠大师的流程 再造理念来重新盘活甚至做大做强企 业。
四、怎样进行业务流程优化?
清除—这个过程有必要存在吗? 缩短—这个过程需要这么长时间吗? 整合—这个过程有必要跨两个部门吗? 自动化—这个过程可否换一种方式?
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效果
职责清晰了 成本降低了
扯皮减少了
效率提高了
用人精减了
流程缩短了
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然而,“洋理论”在中国却遭遇了
严重的“水土不服”。
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业务流程再造在中国
从实践中找出的成功之路 洋理论本土化 BPR渐进式Leabharlann 造业务流程优化BPI
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一、什么是业务流程优化
即对公司现行业务流程进行
渐进地
持续地
改进或调整
动态地
通过大量的小变革,积累成显
著的业绩改善。
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