二、流程优化的目标是什么？
流程最短 效率最高 成本最低 质量最优 服务最好
金怡化纤管理培训
三、应该对哪些流程进行优化
筛选关键性流程进行优化 效率低、绩效差的流程 对顾客和市场影响大的流程 考虑优化的可行性
金怡化纤管理培训
案例分享
案例：《产品交货管理制度 》 案例：《电子商务销售管理办法》
金怡化纤管理培训
一、什么叫业务流程优化
首先需了解一个概念----业务流程 再造，它80年代初源于美国,是美国 在学习日本的全面质量管理、精益生 产、及时制造、零缺陷等管理经验的 基础上发展出的一种变革模式；创始 人是米切尔.汉默和詹姆斯、钱皮。
金怡化纤管理培训
什么叫业务流程再造？
对企业的业务流程进行根本性地
再思考和彻底地再设计，从而获得在
成本、质量、服务和速度等方面业绩
的显著改善，使得企业能最大限度地
适应以“顾客、竞争、变化”为特征
的现代企业经营环境。
金怡化纤管理培训
再造要解决的问题
哈默在定义中强调3个关键因素： 根本性 彻底性 显著性
金怡化纤管理培训
业务流程再造在中国
在中国，很多企业发现了自身在流 程上的问题，它们想依靠大师的流程 再造理念来重新盘活甚至做大做强企 业。
四、怎样进行业务流程优化？
清除—这个过程有必要存在吗？ 缩短—这个过程需要这么长时间吗？ 整合—这个过程有必要跨两个部门吗？ 自动化—这个过程可否换一种方式？
金怡化纤管理培训
效果
职责清晰了 成本降低了
扯皮减少了
效率提高了
用人精减了
流程缩短了
金怡化纤管理培训
然而，“洋理论”在中国却遭遇了
严重的“水土不服”。
金怡化纤管理培训
业务流程再造在中国
从实践中找出的成功之路 洋理论本土化 ＢＰＲ渐进式Leabharlann 造业务流程优化ＢＰＩ
金怡化纤管理培训
一、什么是业务流程优化
即对公司现行业务流程进行
渐进地
持续地
改进或调整
动态地
通过大量的小变革，积累成显
著的业绩改善。
金怡化纤管理培训