跨文化团队的类型和特征
象征性文化团队
（Token Group） • 一个或连个成员来 自不同文化，其他 成员来自同一文化
双文化团队
Bi-cultural Group 团队中的成员基本 来自两种文化，且 来自不同文化的人 数量相当
多文化团队
Multicultural Group 团队成员来自多个 国家而且数量也不 相当
第1章 文化的含义、文化如何影响管理
1.2.3 文化的冰山比喻
显性部分：表层文化只是 冰山一角。 表层文化 隐形部分：藏在水下的不 可视的才是冰山的主体， 也是我们课程相主要探讨 的部分，即影响各民族文 化表面差异的隐含信念、 价值观与社会规范。
中层文化 与核心文化
案例分析要点
题目1 答题要点： 解释文化冰山理论。 分析TESCO企业文化中的显性部分。 分析企业文化中隐性部分。 题目2答题要点:
答案要点
直接与婉转 联想与抽象
对话文化与数据文化
沟通中的权利差距-权利距离与沟通形式
和内容的关系
跨文化管理 案例解析 第五章
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案例：NEC的跨文化管理团队
题目：
运用你所学过跨文化团队知识，根据案例 中给出的信息，分析NEC建立的新的跨文化团 队的优势与劣势。
跨文化团队的相关理论
题目:
请运用你学过的跨文化理论来分析 Mark与总监在沟通中所表现出的文化差异。 答题要点： 1. 选择跨文化沟通理论来分析案例。 2. 分析Mark与总监的在口头语言沟通中特 点，并比较其文化差异，可联系到沟通 双方的国家文化差异。
沟通中文化差异理论
分析口头语言中的文化差异主要从以下 几个方面来分析 直接与婉转 插嘴与沉默 高语境与低语境 联想与抽象 对话文化与数据文化 沟通中的权利差距
强调文化是组织的一种资源
把文化因素和影响重塑为一整套组织知识
内在化的东西。而不是与公司竞争环境无 关的纯粹的外在化现象。
知识管理：在组织内部 运用知识以提升绩效的 有系统有组织的尝试。
答题要点
乐高集团如何将企业文化视为资源。 统一的语言与知识管理。
转换总部在企业管理中的身份。
鼓励公司内部的相互学习与协作。
题目： 1. 作为一个杰出的经理人，你认为杰克身
上有哪些优秀的素质。 2. 杰克的成长经历中那些方面是值得你借 鉴和学习的 分析： Q1 可从如下几个方面分析：
性格特点 个人能力 品德 成长的经历
案例分析要点
有价值的技术和经商能力。 乐观向上，不屈不挠。
能够处理复杂的事物。
跨文化管理 案例解析 第三章
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案例：一位美国学生的经历
题目:
1. 运用跨文化沟通理论分析以上案例中的 对话。 2. 在案例描述的情况之下，作为教学管理人员， 应该如何管理好一个国际化的课程项目。
跨文化沟通理论
口头语言沟通的文化差异 ● 直接与婉转 ● 插嘴与沉默 ● 高语境与低语境 ● 联想与抽象
跨文化管理的理论的选择
第二章中所学的跨文化管理理论
克拉克洪和斯乔贝克的6大价值取向理论 （1961） 郝夫斯特的文化维度理论 （1980, 1991） 蔡安迪斯的个体主义—集体主义理论（1995）
选择哪个理论来分析呢？
案例分析要点
郝夫斯特对与韩国国家文化维度的调查




结果 个人主义与集体主义 权利距离 不确定性规避 事业成功与生活质量 长期与短期导向
跨文化管理 案例解析 第一章
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案例：TESCO 乐购的跨国发展之路
题目：
1. 运用文化的冰山理论，基于以上材料，分析乐
购的企业文化。 2. 乐购的企业文化对该公司的跨国发展起到了 怎样的积 极作用。 答题要点分析： 1. 回顾文化冰山理论找准切入点。 2. 从乐购跨国发展成功的方面反向分析企业文化 产生的积极影响。
提供令顾客满意的服务。
使用非常有亲和力的店名。 社会责任感
通过为顾客创造价值赢得顾客的信任。
跨文化管理 案例解析 第二章
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案例：韩国公司的企业文化
题目： 请运用你学过的跨文化管理理论，根 据以上案例给出的信息，分析韩国公司的 企业文化。 分析： 该题目的答题要点有如下两个方面： 1. 选择一个适合该题目的跨文化管理理论。 2. 运用理论模型，联系案例中的信息分析韩 国企业的文化。
答题要点
题目1
德国M公司的人力资源管理方法，经历了由民
族中心法向多元中心法的转变
题目2 机遇：更多的市场占有率，提高生产效率，提高 公平性，带来更多创新的动力。 挑战： 沟通困难，降低团队的行动效力，可能 产生团队分裂的现象。
跨文化管理 案例解析 第七章
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案例：杰出的全球化经理人的成长经历杰克.韦尔奇
跨文化人力资源管理的一般模式
国内国外的运 作的关键位置 都由总部的人 员担任
民族中 心法
多元中 心法
分公司由当 地人主管
跨国公司
寻找最合适的管 理者，不注重国 籍，只注重个人 能力
全球中 心法
地域中 心法
管理人员局限 在某一区域工 作
(Perlmutter, 1969；Heenan & Perlmutter,队
多文化团队 团队结构的变化如下：
跨文化团队与单文化团队相比，跨文化团队绩效要么显著要低，要
么显著要高，走向两极。
跨文化团队有着超越单文化团队的潜力，但如果管理不好，就存在
极大的隐患和危险
答案要点
潜在优势： 可能获得更多的市场占有率 可能降低费用提高生产效率 可以帮助公司改进管理质量
跨文化人力资源管理
民族中心法 （Enthnocentric） 原因： 当地缺乏合格人才 更容易与总部维持良好的沟通、协调和控制 特点： 公司总部作战略决策，国外的分支机构基本没有自主权 国内外运作的关键人物都由总部的人担任
跨文化人力资源管理
多元中心法 （Polycentric） 特点：
开放的心态和思维的灵活。
诚实正直。
跨文化管理 案例解析 第八章
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案例：乐高集团：转换身份知识
题目: 从知识的角度出发。分析乐高集团独 特的跨文化管理理念。 分析： 1. 寻找跨文化知识管理的切入点。 2. 分析乐高公司如何运用知识管理的理念 提高公司的效率。
跨文化知识管理的核心理论
每个分支机构看成是具有决策自主权的独立个体 分部通常由当地人主管，但分部主管一般不会被提拔晋升到总部 与民族中心法相比总部对分部控制程度较低
优势：
消除语言障碍、减少了外派人员的文化适应问题，降低成本。 在政治敏感地区保持低调，不被关注。 节省大量开支。 使公司在管理上有延续性
答案要点
题目1 答案的要点：
高低语境的文化差别
口语表达的直接和委婉
在不同文化中权利距离对沟通的影响
题目2 建议如下：
制定规则时考虑到文化的差异
沟通方式考虑到对话者的文化背景
创造平等的学术气氛 管理人员的角色转换
跨文化管理 案例解析 第四章
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案例：M公司的投资计划
显在劣势： 沟通障碍 影响整个团队的凝聚力 影响到决策的效率
跨文化管理 案例解析 第六章
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案例：德国M公司的人事战略
题目:
1. 请运用你学过的跨文化人力资源管理的知识，
分析德国M公司人事改革动机和效果？ 2. 从战略发展的角度，分析目前德国M公司的人 事制度会对企业未来发展带来哪些机遇和挑战。