经常保持手部清洁。
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服装
• 商务交往中的男士正装 • 1． 制服 • 2． 西装 • 着西装的三三原则 • 三色原则－－全身颜色不多于三种色系 • 三一定律：鞋子，腰带，公文包颜色保持一致 • 三大禁忌 • 1． 左边袖上的商标，标志没有撕 • 2． 尼龙丝袜不能穿，白色袜不能穿，袜子的颜色
应和皮鞋颜色保持一致 • 3． 领带选择，质地以真丝，纯毛，次之尼龙，其
• 6.当众不应耳语或指指点点。 • 7.不要在公众区域奔跑。 • 8.抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属于不良习惯。 • 9.与别人谈话时，双目须正视对方的眼睛。 • 10、不要在公众区域搭肩或挽手。 • 11、工作时，以及在公众区域不要大声讲话、谈笑
及追逐。 • 12、在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作
• 1.身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味， 所用香水也不宜特别刺激。
• 2.容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精 神饱满。
• 3.适量化妆：女性售楼人员必须化淡汝，化汝须 适当而不夸张。
• 4.头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。口腔清 洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新。
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• 5.双手清洁：勤剪指甲，经常洗手，指甲内不得 有污垢，保持双手卫生。
• 讲客人能听懂的语言； • 进入客房或办公室前须先敲门； • 同事之间要互敬互让。说话要温文尔雅；
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• 使用电梯时要先出后入，主动为别人开门。 • 面带笑容接待各方宾客；
• 保持开朗愉快的心情
• ㈢ 姿式仪态
• 姿式是人的无声语言，也叫肢体语言，反映出一个 人的精神风貌，因而售楼人员必须注意姿式仪态。 站立时，双肢要平衡，肩膀样直，挺胸收腹；站立 或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋、叉 在腰间或双手交叉放在胸前。
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• 13、答应客户无法达成或超出自己权 限范围的问题。
• 14、欺瞒。 • 15、轻易的对客户让步。 • 16、电话恐慌症。 • 17、陌生恐慌症。
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（六）基本礼仪
• 仪容仪表 • 因售楼人员直接与客户打交道，代表开发商和楼
盘形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一 位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表 保持整齐、清洁和悦目。工作前应做好以下几点：
以淡雅为主，以不带耳环为佳。 • ㈥ 男员工发式 • 1、 头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖领。 • 2、 头发要整齐、清洁，没有头屑。 • 3、 不可染发（黑色除外）。
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• ㈦ 面容 1、 面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢。
2 、男员工不可留胡须。 ㈧手
员工手的指甲长度不超过手指头。 2、 女员工只可涂透明色指甲油。 3、 只可佩戴一只小戒指，不可佩戴其他首饰。
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客户喜欢什么样的销售人员.
• 1、 热情、友好、乐于助人 • 2、 提供快捷的服务 • 3、 外表整洁 • 4、 有礼貌、有耐心、有爱心 • 5、 介绍所购楼的优点及适当缺点 • 6、 耐心倾听客户意见和要求 • 7、 能提出建设性的意见 • 8、 能准确提供信息 • 9、 帮助客户选择合适楼盘和介绍服务项目 • 10、关心客户利益，关心客户所及 • 11、竭尽权力为客户服务 • 12、记住客户的偏好 • 1/ 3、帮助客户做正确的选择
• 6.制服整齐：制服常换洗，穿着整齐，皮鞋擦亮。 • 言谈举止 • 售楼人员的坐、站、走路和谈话都要得当，工作
要有效率。每一位员工都应该做到：
• 1.彬彬有礼。 • 主动同客人、上级及同事打招呼； • 多使用礼貌用语，例如：早晨好、谢谢、对不起、
再见、欢迎光临等等
• 如果知道客人的姓名和职位，要尽量称呼其职位， 比如刘总、张经理等；
• 以下是一些习惯性小动作，须多加注意：
• 1.咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部。
• 2.打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部。
• 3.整理头发、衣服时，请到洗手间或客户看不到的 地方。
• 4.当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象。 /
• 5.手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在 桌面，不要把玩物件。
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置业顾问的职责与心态
• 职责：置业顾问担当的角色： • 心态: 1、积极的心态
作为一线工作人员，时刻与 客户打交道，直接担任了公
2、主动的心态
司形象代言人的角色。所以，
3、空杯的心态
置业顾问应该时刻把自己最 完美最优秀的一面展现给客
4、双赢的心态
户，维护公司的光辉形象。
5、自信的心态
高度负责、诚心诚意为置业 者提供最专业、最周到、最 贴心的服务。为公司、为团
余皮质，珍珠等不可，颜色以深色为主，可与西装 或衬衫颜色一致，有图案则以几何图案为主，短袖 衬衫除制服外不打领带，夹克一般不打领带
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• 领带时尚打法 • 1． 男人的酒窝 • 2． 不用领带夹－－一般两种人用领带夹：1．VIP
无关的事情。 • 13、与人交谈时，不应经常看表或者随意打断对方
的讲话。
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• 女员工发式 • 1、 刘海儿不盖眉。 • 2、 自然、大方。 • 3、 头发过肩要扎起。 • 4、 头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼。 • 5、 发型不可太夸张。 • 耳环 • 女员工只可佩戴小耳环（无坠），款式端庄大方，
• 常见的不良销售习惯
• 1、言谈侧重道理，像神父教说圣经。 • 2、说话缺乏耐性，面对低水平客户时，千万不要
因客户的无知显出不耐。
• 3、随时反驳型，不假思索一律反驳客户的疑虑。 • 4、内容没有重点。 • 5、自吹自擂，卖瓜说瓜甜，自信时应要适时表现
自谦。
• 6、过于自贬。 • 7、言谈中充满怀疑态度。 • 8、随意攻击他人。 • 9、强词夺理。 • 10、口若悬河。 • 11、超过尺度的开玩笑。 • 12、懒惰。
6、行动的心态 7、学习的心态
队、也为自己做出最优秀的 业绩。
8、调整的心态 9、老板的心态
10、负责任心态
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销售人员对客户的服务内容
• 1、传递公司的信息。 • 2、了解客户对楼盘的兴趣和爱好。 • 3、帮助客户选择最能满足他们需要的楼盘。 • 4、向客户介绍所推荐楼盘的优点。 • 5、帮助客户解决问题。 • 6、回答客户提出的问题。 • 7、说服客户下决心购买。 • 8、向客户介绍售后服务。 • 9、让客户相信购买此楼盘是明智的选择