一
２ ． ２ ． １ 手势 语
商务 礼仪是人们 在 日常商务交往活动 中体现相 互尊重 的行为准则 。 商务 礼仪涵盖行为礼仪 、 着装 礼仪 、 乘车礼仪、 会面礼仪 、名 片礼 仪、宴会礼仪 、迎 宾礼仪等 。商务 礼仪在 商务活动 中的重要性 ， 越来越受到各类商务人士 的关注 。因 为商务礼仪方面 的失误 ， 致使企业形象受到损害 ， 商 务谈判 在关键时刻破裂等事件时有发生 。 因此 ， 在国际商务交往中 ， 了解他 国的商务礼仪 ， 事事合乎礼仪 ， 处处表现 自 如、 得体 ， 会使商务交往顺利进行 ， 事 半功倍 。东盟 是多个 民族 聚集 的 地区 ， 各 国多元 复杂 的商务礼仪增 加了在 国际商务交往 中出 现文化冲突 的可 能性 ， 要想有 效克服 并解 决商务 活动 中的文 化冲突和 障碍 ，必须增 强跨文化 意识 ，增加对东盟各国商务 礼仪 的了解 。例如 ，在 泰国，汽 车的后座 是上座。主人请 外 宾上车 时， 应 让客人和接待 主人 一起坐在汽 车后座 上， 一般
２ ． １ 商 务 礼 仪
工作人员则坐在副驾驶座上 。在商务活动 中，接受邀请后 ， 般不能随意改变主意，反复无常对泰 国人 来说极不礼貌 。 商务活动 中还需注意各个国家的名片礼仪。譬如 ， 印尼人特 别注重送名片 。初次相识，客人应把 自己的名片送给主人， 否则将会受到主人长时 间的冷遇 ， 名片文字宜用英文 。印尼 商人 喜欢宴请 ，做决定甚慢 ，业务谈判一般 都很长 ，为求好 结果 ，最好在 印尼停 留一周以上，印尼商界好礼 ，尤其喜好 互赠礼物 ，访问时宜准备 一些 小礼物给商人 、官员及他们 的 家人 。作为客人 ，在回国前应 以相同标准 回报他 人一次，这 在印尼才不会 被认 为失礼。此外 ，商务宴请时，也要了解对 方 的就餐礼仪 。 例如 ， 中国人宴请朋友一般都选择在晚餐时 间，但对于缅甸大多数信奉佛教 的人来讲 ，有 “ 过 午不食 ” 的教规 ，也就是说，他们过 了中午就不 吃东西 了，所 以宴请 缅甸客人适宜在 中午 以前 。 在泰 国也有其独具 民族特色 的就 餐礼仪 。在泰 国人眼中 ，把叉子送入 口中是种 奇怪 的举 止。 吃饱 时， 应在盘子里 留下一点米饭 （ 将米饭全部吃完意味着 要添饭 ） ，并用汤匙架住叉子，放在盘 子的中央。 ２ ． ２身势语 身势语也称体态语， 是一种重要 的非语 言交际形式 。 人们在交际过程中除了语言交流 ， 还有表 情、眼神 、动作 和仪表等无声语言。 身势语是人们 在长期的交际中形成的一 种约定俗成的 自然符号 ， 可 以表达各种思想感情，并且不 同 的文化有着不 同的身势语， 同一种身势语在不 同的文化 中有 着不 同的意义 。从广义上说，身势语 包括手势语、体距语、 目光语和面部表情等 。
第３ ３卷 第 １ １ 期 ２ ０ １ ３年 １ １ 月
湖北 广 播 电视 大 掌 学 报
Ｊ ｏ ｕ ｒ ｎ ａ ｌ ｏ ｆ Ｈｕ Ｂｅ ｉ ＴＶ Ｕｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ１
Ｎｏ ｖ ｅ ｍｂ ｅ ｒ ． ２ ０ １ ３ ．１ ０ ４ ～１ ０ ５
浅谈跨文化商务活动中的非语言交际
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以东盟 国家 为例
吴 夏娜
（ 广西财经学院 外 国语学院，广西 南宁 ５ ３ ０ ０ ０ ３ ）
【 内容提要］ 跨 文化交 际包括语言交际和非语言交际 ，以前人们往往注重语言因素对交际产生的影响，而忽 略 了非语 言因素的重要性 ，从而导致非语言交际冲突和 障碍 。本文探讨了东盟 国家和地 区商务活动 中非语言交 际 的表现形式，指出在有 效、得体 的跨文化商务交 际中，非语言交际的重要性以及 民族多样性 。 ［ 关键词］ 跨文化商务活动 ；非语 言交 际；东盟 国家 ［ 中图分类号］ Ｈ０ ８ ［ 文献标识码］ Ａ ［ 文章编号］ １ ０ ０ ８ 。 ７ ４ ２ ７（ ２ ０ １ ３ ）ｌ １ — ０ １ ０ ４ — ０ ２
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引 言
随着 我国加入 ＷＴ Ｏ， 以及 中国． 东盟 自由贸易区的建 立， 越来越 多的企业 已经或即将走 出国门， 投身 于国际市场 的竞争 中。语言是人们进 行商务活动的主要手段 ， 要进行跨 文化 交际，首先需要掌握 的交 际工具是外语 ，因此，人们 比 较注 意使用语 言交际的准确性、得体性和可 接受 性，却容易 忽略 非语 言行 为的文化 差异及其 影响。 有些 非语 言行 为是共 通 的，但有些却有着 自身独特的文化 内涵。随着 国与国之 间 的商务交流不断扩大 ， 跨文化下的商务活动越来越多，非语 言交际在跨文化商务活动中的作用也 日益 凸现 ， 起着举足 轻 重的作用 ，被称为沟通 的沟通 ，交际 的交际。有统计表 明， 在表达感情和态度 时，语言只 占交际行为的 ７ ％，非语言交 际则 占了 ９ ３ ％左右 ，比语言交 际更具可信度 。［ １ Ｊ 正如 Ｄａ ｖ ｉ ｄ Ａ ｂ ｅ ｒ ｃ ｒ ｏ ｍｂ ｉ ｅ所说 “ 我们用发音器官说话，但我们用整个身 体交谈 。 ”【 ２ Ｊ 不同文化下 的非语言交 际形式与 内涵存在很大 的差异 ，因此 ，在商务活动中 了解对方 的非语言交 际文化是 非 常必要 的。 二、跨文化商务活动中非语盲 交际的表现形式 非语言交际 以往多被看 作身势语 的代名词 ， 实际上它 的 范围远远超过了单纯的身势语。 Ｚ ｄ ｅ ｎ ｅ ｋ Ｓ ａ ｌ ｚ ｍ ａ ｎ ｎ认为： “ 所 谓非语言交际，从字面来说 ， 就是指一切 以非 口头或书面语 言 的方式完 成的信息 的传播 。 ”【 】 在跨文化商务 活动 中，非 语 言交 际的 范 围很广 ，通 常包括 商 务礼 仪 （ ｂ ｕ ｓ ｉ ｎ ｅ ｓ ｓ ｍａ ｎ ｎ ｅ ｒ ） 、 身势语 （ ｂ ｏ ｄ ｙ ｌ ａ ｎ ｇ ｕ ａ ｇ ｅ ） 、 社会 习俗 （ ｓ ｏ ｃ ｉ ￣ｃ ｕ ｓ ｔ ｏ ｍｓ ） 等等。