大学生王某和乐某是关系要好的异性同学，王某暗恋乐某已经有一 段时间了，但王某不能够确定乐某对自己的态度。不久就要毕业了，王 某感到很焦虑。假如你是王某的好朋友，你会建议王某怎么做？ A、大胆的向对方表白，也许会遭到令人痛心的拒绝，但如果被接纳 则会非常幸福。 B、宁愿被暗恋的烈火烧成烤全猪，也不愿被拒绝的大雨淋成落汤鸡。 C、用委婉间接的方式表达自己的感情，这样既有成功的机会，又避 免了遭到拒绝后两人的关系陷入尴尬的境地。
再评价动作抉择
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3.4 决策的方法
3.4.1 头脑风暴法
头脑风暴法又称专家会议决策法，是指依靠一定数量专家的创造性 逻辑思维对决策对象未来的发展趋势及其状况做出集体判断的方法。
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3.4.2 德尔菲法
德尔菲法是一种对传统专家会议法的面对面方式的改进和发展。德
是认知，二是决策，三是组织实施，四是检查评价。这四个
阶段中，决策是关键，应由领导者亲自去做；认知、组织实 施、检查评价三个阶段中的许多工作都可以授权下属去做。
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（3）从空间维度上领导者可以授权的内容 一般说来，事关全局的工作、中心工作应由领导者亲自
去抓，而部门工作、局部工作应授权下级管理人员和普通员
资，如果成功，股票价格会上涨，如果不成，价格将保持不动。在决定
购买某种股票时，你脑子里最可能出现下面哪一种想法？
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A、一个人如果不愿冒险或碰运气，那他就永远不会获得巨额利润。
所以，我相信内部权威人士提供的信息，决定购买采矿股票。
B、我的运气一向不好。所以，我将选择安全的红利投资，数额小，
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请想象一下，你在银行存了一笔钱，现在准备用这些存款购买股票。 你的好朋友给你提供了三种不同类型的股票信息：第一种是红利非常稳 定的股票，这种股票非常安全，但不可能带来巨大的利润；第二种是特
别冒险的采矿股票，据权威人士透漏，这种股票的价格近期内可能猛涨，
但万一这一内部消息不可靠，那么，购买这种股票将会带来一定的损失； 第三种是一家小型制造公司的股票，该公司正在考虑与一家外国公司合
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（2）领导者要学会诊断自己的时间利用情况 ①自己是否做了一件没有效果的事情？
②自己是否将可以分权、委任的事，自己独揽了？
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2 领导者的授权
2.1 授权的含义
授权是指由上级主管或权力拥有者授予下属一定的责任
与权力，使其能相当自主地处理问题与行动。
注意
分工、代理、助理不属于 授权的范围。
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2.3 授权的内容与方式 2.3.1 授权的内容
（1）领导者职责范围内的大事是不能授权的 例如：确定组织目标政策；制定组织的计划；核定工作
成果；干部培养与激励；工作人员的考核与奖励；与下属做
有计划的接触等。
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（2）从时间维度上领导者可以授权的内容 领导活动的过程，从时间维度上可以分为四个阶段：一
2.2.2 授权对下属的意义
（1）授权有利于发挥下属的创造力和聪明才智。 （2）授权有利于充分发挥员工的专长，弥补领导者自身才 干、智能的不足。 （3）授权有利于发挥员工的积极性，增强员工的责任感与 工作热情，激励员工奋发向上的动机，进而促使他们努力工 作。 （4）授权有利于改进人事效率，提升工作情绪。
3.2.3 根据决策的条件 （1）确定型决策
决策者所依据的决策信息完备充分，环境和条件变化不大，而且一 个方案只有一种确定无疑的结果的决策。
（2）风险型决策
备选方案同时存在收益可能和损耗可能，决策者对大致能够估计出 决策后果的概率，可以通过损益率的比较来选择比较合适的备选方案。
（3）非确定型决策
可供决策的信息依据相当稀少，决策者不能预知未来环境和条件变
（3）防御型
以损益的期望值的高低作为选择方案的标准。
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大四学生王某报考硕士研究生时面临困难的抉择。他可以报考名牌 大学，如果考上，那将非常荣耀，并且有很大的发展前途，但是以他现 在的实际情况，即使付出最大的努力想获得成功也有较大的风险；他也
可以报考普通的大学，相对而言考取的可能性很大，但是缺乏荣誉感，
但很稳定。
C、一方面，我不甘心失去获得巨额利润的机会；另一方面，在有稳
定利润可得时，我没有去争取，对此我会严厉自责。因此，我将选择购
买那家制造公司的股票，因为，即使发生了最坏的结果，我也不会对自 己
3.5.3 正确对待决策中的风险 （1）高标准决策
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1.2 领导者要树立正确的时间观念
时间同人、财、物一样是管理中的重要资源，而且还是
一种稀有资源。
（1）时间具有不变性 （2）时间具有无存储性 （3）时间具有无替代性
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价值 时间效率 时间
时间 价值 效率 改进方向
少
多 少 多
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大
大 小 小
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2.2 授权的意义 2.2.1 授权对领导者的意义
（1）授权体现领导者是严格按照分组管理的原则行事的。 （2）授权是体现领导者能够摆脱具体事务，从事大目标分
身有术的能力。
（3）授权体现领导者关心下属的才干、智能和素质的培养。 （4）通过授权，会使领导者得到下属的尊敬。
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3.3.3 动作选择阶段
确定动作目的
操作程式 一般动作抉择 预言可能结果
标定期望值和 时间标准
估计结果得分损失 估计结果可能性
加权决策标准
评价动作期望值 评价采取冒险的动作 是否要更多信息 寻找信息
标定冒险几率
最 好 动 作 是 否 接 受 了
选 择 动 作 过 程
执 行 动 作
们也领会。那么时间究竟是什么？没有
人问我，我倒清楚，有人问我，我想说 明，便茫然不解了。”
——奥古斯丁《忏悔录》
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时间是物质存在的一种客观形式，由过去、现在、将来
构成的连绵不断的系统，是物质的运动、变化的持续性的表
现。 （1）通过宇宙环境所提供的信息来知觉时间。 （2）通过计时工具来知觉时间。 （3）通过生理的节律性来知觉时间。
（3）集中有选择地处理来电 （4）非必要时不见不速之客 （5）非必要时不要召开会议 （6）正确处理文件 （7）不要过分承诺 （8）要留有应付突发事件的时间 （9）改善决策能力与技巧
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1.4 时间管理的方法与措施
（1）领导者要有正确的时间知觉
①从事感兴趣的事情觉得时间过得快，不感兴趣的事情觉得慢 ②欢乐的时候觉得时间过得快，烦闷的时候觉得时间过的慢 ③回忆有趣快乐的事情觉得时间长，回忆单调乏味的事情觉得时间短 ④预期式估计比追溯式估计持续时间显得长 ⑤一个持续事件过去越久，它就显得越短 ⑥青少年喜欢展望未来，老年人喜欢回顾以往 ⑦心理时间与物理时间是不一致的
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2.4 授权的步骤
（1）授权者得到下级已经理解和接受所授权的反馈信息。 （2）形成目标定势。在详细讨论授予任务的细节之前，以明确的语 言阐明所要达到的最终成果，即终极目标。 （3）放手让下属去做，授责又授权。 （4）不断跟踪考评。以便确定工作的进展是否同已定时间和标准相
符合，有无必要对工作做某些改变，要采取什么样的肯定措施或纠正措
基础，通过科学预测、科学计算以及使用现代化的决策技术而进行的一
种决策方法。
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3.2.5 根据决策的目标 （1）单目标决策
单目标决策就是决策所希望达到的状态只有一个，即所要解决的问 题只有一个。
（2）多目标决策
多目标决策是指一个决策所要达到的目标有多个。
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3.3 决策过程
化，无从估计其结果出现的概率，任何决策都要冒一定风险的决策。
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3.2.4 根据决策的方式 （1）经验决策
经验决策也称个人决策，是领导者个人凭借过去的经历、体验、知 识水平和对未来的直觉进行决策的一种方法。
（2）科学决策
科学决策是指通过建立科学的决策体制和决策程序，以科学理论为
也称为常规决策、例行决策、规范化决策，它有一套可以遵循的程
序。程序性决策主要针对那些经常重复出现、性质相近的问题进行。
（2）非程序性决策
也叫非规范性决策。它主要针对那些过去没有出现过、偶然发生或 突发的问题进行。非程序性决策是无章可循、没有先例的决策。
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3.2.2 根据决策的层级 （1）宏观决策
施。
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3 领导者的决策
3.1 什么是决策
所谓决策，是指人们在对某些行动方案的知觉和具有正
面的或负面的后果和成功的可能性等考虑的基础上做出抉择
的过程。 决策的中心问题是解决事情 注意 （或事件、对象）本身的先 验的不确定性。
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3.2 决策的类型
3.2.1 根据决策的问题 （1）程序性决策
尔菲法采用匿名通信和反复征询意见的形式，通过书面的方式向专家们
提出所要预测的问题，得到专家不同意见的答复后，将意见集中整理和 归纳，然后匿名反馈给专家，再次征询意见和反馈。被征询的专家在互
不知晓、彼此隔离的情况下不断交换意见，经过多次循环，最终得到一
个比较一致的预测结果。
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3.5 决策中的风险
动作选择阶段
问题诊断阶段
问题识别阶段
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