同情心、认真、耐心的态度听取患者讲述病 1. 一情般。检可查结；合以“温十和诊指歌导”的进语行言询、问轻。柔有序的动作 2. 进询行问全既面往但史有、重个点人的史检、查月。经如史：、告家诉族患史者：请这您些解项
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来 向做我患。们者在会讲检马述查上本结安病果排的明您发确用病后药原，和因我治、们疗治会。疗合方理式安、排治好疗您目的的用 和药和治治疗疗期，间现有在可您能先出休现息的一状下况。，让患者做好心理准
备。（语言要求通俗易懂，且不缺乏专业性。）最 每日询问患者恢复情况，耐心向患者解释出现的问 后讲述治疗应注意的饮食、起居、活动的事项，让 题，亲切的与患者交谈。定期请科主任、院领导探 患者最大程度的保持心情轻松。 告 访患患者者。忌食辛辣刺激，保持大便通畅，避免长蹲久
1. 主班护士给新入院患者介绍完病区环境后，将患者
交代给医生。
2. 你好，xx 医师，这位患者是给你今天新收的入院患
者。 1. 起身表示迎接，口述：“您好” 3. 与护士示意性的点头，并回答说：好的，知道了。 2. 示意患者及家属就坐（请坐） 4. 接过病历夹，放置身体正前方。 3. 请不要紧张，稍事休息一下。
中医科工作流程
1 2020 年 4 月 19 日
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中医科工作流程 单间患者贵宾式服务流程
入院后热情地向患者作 自我介绍
床前询问患者病史，结 合中医四诊、体格检 查，减轻患者痛苦，给 病人以温暖、关怀 向患者交待治疗方案
治疗前谈话及治疗期间 注意事项 每日查房，定期请科主 任、院领导探视患者
症状。如疼痛难以忍受时能够给予临时止痛治
1. 疗 询。 问现病史。 2. 如为慢包性括病起容病，情常况伴与许患多病阳时性间体，征主，要查症体状应的该特全
面点，，考病虑因各与症诱状因与，本病病情有的无发联展系与。演如变您，现伴在随颜症面 苍状黄，，诊这治与经痔过疮，失病血程密中切的相一关般。情况。此时应以
意实见、或详建细议地，回请答及我时,这告样诉有我利们于，我我们们对将您尽病最情大的努分
力析为、您诊解断决和。治也疗希。望请您问能您积这极次配主合要我是们感的觉治怎疗么，不早舒
日服恢来复我健们康医。院接就下诊来的我？将·对·您·的·病·史·做好一，个我详已细经的基
了 您本解的了。检解查了结您果的已情经况出。来谢了谢，您结的合配刚合才。的接中下医来辨您证需和要
4. 特ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ情况
a) 如果此时主管医生有其它急需处理事务，礼貌
性的告知患者及家属，很抱歉，现在我比较 1. 你好忙，，我请是您您稍的等主x管x 分医钟生，xx我x，一在会您就住来院。期间，您的
b治) 疗如，果用此药时等主事管情医都师是因我其来它负事责情，不在在这办期公间室，时有，不 明 白其或它需医要师帮简忙单的告地知方该，医请生您不随在 缘时 由来，找请我患帮者您稍解 决。等片刻。 2. 我的上级医生是 xxx 主治医师，我们科主任是 xxx 主
坐，坚持换药直至伤口完全愈合。给患者留主治大
夫名片及主管医生联系电话，如有不适可电话咨询
或随时就诊。
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新入院患者第一次见面服务流程
3 2020 年 4 月 19 日
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护士交 接
起身接 待左侧 腹股沟 处可见 皮肤隆 自起我一介 5c绍m× 3cm 大 小的包 块，色 登红记，质信 息硬，触 痛明 显，中 心可触 及波动 感，皮 温略升 高；
1. 请任示，患请者您出放示心身，份我证们等会相尽关全证力件帮，您核解对决是问否题与。本人真 3实. 信注息意相讲符话。过程中患者的神情及理解、接受情况，适时 调 2. 整询表问示并方确式认及患语者速有。无医保、合疗等医保信息，与收费 4室. 在信此息期予间以，确患认者。及家属有相关问询，给予详细解答。
出院时向患者交待 出院后注意事项
您好，我是您的主管医生 xxx。我的上级医生 xxx，
接下来的这一段时间，您将和我们共同度过，希望
在住院这段时间里，您能感觉到轻松和快乐。我们
将为您提供最优雅的居住环境，您在住院期间，如
果您有好什,下么面不我适要、了困解难一，下或您对的我相们关的病医情护，工希作望有您什能么如
3. 将患者详细信息登记在病例首页相关位置。
4. 进入下一环节，详细询问病史。
新入院患者采集病史服务流程
4 2020 年 4 月 19 日
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进入 观察 询问
查体 解释 安排
进入病房后开始介绍。
如：您好，我是您的主管医生×××，您请
观坐察。患我者将的对举您止的神病态情。做一个详细的了解。
1. 如患者痛苦貌，可能为急诊。应尽快缓解患者的
2. 通 知 护 士 给 2患020者年 4安月排19 日实 验 室 检 查 及 影 像 等 检 5 查。
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病房通 知
介绍病 情
主任检 查左侧 腹股沟 处可见 皮肤隆 起一 病5c房m×告 3cm别大 小的包 块，色 红，质 硬，触 痛明 显，中 心可触 及波动 感，皮 温略升