中心运营服务流程优化设计中心运营管理核心流程结构一. 07：00—08：30 全托学生护理1.通知学生起床2.安排学生洗漱3.吃早餐4.组织学生晨读5.送学生上学二．08：30—10：00 中心成员自我安排三. 10：00—11：00 中心运营事务处理四．11：00—12：00 中心晨会（决策<20分钟>+学习或培训<40分钟>）1.商讨前天晚上辅导时出现的问题以及解决办法。
2.安排当天各老师辅导工作，强调注意问题。
3.培训与学习。
五．12：00—14：00 午饭与午休(午托学生护理)1.值班老师接午托学生回中心。
2.中心吃午餐。
3.值班老师根据午托学生的具体情况安排学生午休。
4.非值班老师午饭后适当休息。
5.值班老师负责值班，并送午托学生回学校。
六．14：00—15：40 备课及辅导工作的准备1.备教材、备作业和练习题。
2.设计和填写成长计划书和成长联络本。
七．15：40—21：30 学生托管与教育核心服务1.接学生前的准备工作2.接学生工作3.学生到达中心后的学前准备4.学生作业辅导阶段（A）5.晚餐安排6.学生作业辅导阶段（B）7.学生交接A——（作业拖管）8.学习提升辅导9.学生交接B——（学习托管）10.中心归位11.全托学生护理服务中心运营管理具体操作流程一. 07：00—08：30 全托学生护理1.通知学生起床(1) 操作步骤A.生活阿姨和值班老师要提前前20分钟起床，做好洗漱，并整理好自己的内务。
B.到学生预订起床时间时开始叫醒学生。
C.观察天气状况，组织学生穿好衣服，并整理好个人的内务。
D.整理好个人内务的学生，准备好自己的洗漱用品。
E.排好队准备洗漱。
(2) 注意事项A.监督孩子穿着干净的衣物，保证每个孩子穿着整洁。
B.监督孩子将被子折叠整齐、枕头与被子分置两头，所有孩子的被子和枕头应保证放于同一方向，床上的衣物等全部折放整齐，有衣柜的纳物袋的情况下，请学生将个人物品放到衣柜和纳物袋内，拖鞋、鞋子头朝前摆放整齐。
C.每天安排值班学生检查其它学生的床上及床下卫生及整洁情况，每天对检查情况做记录。
D.值班学生检查完毕后，打开寝室窗户，保证室内白天的通风和换气。
在没有值班学生的情况下，值班老师应负责例行检查工作，保证寝室内的整洁和整齐。
E.学生的穿衣服状况。
值班老师和教员要关注当天的天气状况和天气预报，以此作为学生的穿衣厚薄标准。
2.安排学生洗漱(1) 操作步骤A.组织学生有序进行洗漱。
B.洗漱完毕后，让学生自己将洗漱用品进行归位。
C.准备吃早餐。
(2) 注意事项A.值班老师要经常向学生做洗漱流程和方法示范。
B.值班老师或生活阿姨要对每一个学生的洗漱效果进行检查。
C.可以设置值班学生一起参与对其他学生洗漱过程的监督。
D.培养学生习惯1：上完厕所要放水冲洗。
E.培养学生习惯2：水电能源的节约。
3.吃早餐(1) 操作步骤A.整理桌面B.洗手C.发放餐具（由教员在教室里引导学生完成）D.排队领取食物E.归位F.饭前仪式（传统国学教育内容）G.开始就餐H.残食和餐具的归位I.清理桌面、洁面和洗手J.学生归位，准备晨读。
(2) 注意事项A.用餐过程中必须保持安静，禁止说话和喧哗，有添加需求的学生需举手示意，以便添加，保持用餐环境的安静。
B.吃早餐时间可以组织学生集体收看电视新闻或广播。
C.吃完饭的孩子要把餐盘和凳子归位，并清洁自己的桌面，然后向生活阿姨道谢。
4.组织学生晨读(1) 操作步骤A.值班老师安排学生晨读内容。
B.学生自己晨读，晨读过程中注重对知识的复习。
C.值班老师对晨读内容进行抽查，监督晨读质量。
D.晨读内容完成。
E.相关东西归位，整理并检查好书包以及当天上学所需要的物品。
(2) 注意事项A.值班老师注意以引导方式让学生开展晨读。
B.晨读内容由辅导老师安排，值班老师与辅导老师做好工作交换。
C.晨读的时间要保证在20分钟以上。
5.送午托学生上学(1) 操作步骤A.要求学生完成对上学准备（衣物的添加和学习用具等）的检查。
B.强调在校学习和生活的注意事项。
C.学生组织排队并在学生上学情况表上签字，负责接送学生的值班老师也要签字。
D.值班老师带领学生上学。
(2) 注意事项A.前一天学生完成作业以及晨读后，及时让学生整理书包，检查文具、书籍和作业是否有遗忘。
B.送学生上学路上要遵守交通法规，不得嬉戏打闹，不得闯红灯等，当送学生多时要有组织有纪律的排队去学校；C.值班老师一定要掌握好送学生上学的时间，确保学生不迟到（保证在上课前10分钟到校）。
二．08：30—10：00 中心成员自我安排三. 10：00—11：00 中心运营事务处理四．11：00—12：00 中心晨会（决策<30分钟>+学习或培训<30分钟>）1.商讨前天晚上辅导时出现的问题以及解决办法。
2.中心主管安排当天各老师的辅导工作，并强调工作注意事项。
3.培训与学习：（1）业务能力培训（服务推广、教学教研、运营管理等）（2）中心成员间的学习交流与分享五．12：00—14：00 午饭与午休(午托学生护理)1.值班老师接午托学生回中心。
2.中心吃午餐。
3.值班老师根据午托学生的具体情况安排学生午休。
（1）根据中心具体情况合理安排学生进行午睡。
（2）如有不午睡的学生则要安排这部分学生开展其他的活动，比如下棋、看书等，必须要有值班老师组织照看（3）根据学生学校的远近及时叫醒学生起床进行简单的洗漱。
4.非值班老师午饭后适当休息。
5.值班老师负责值班，并送午托学生回学校。
(1) 操作步骤A.完成对上学准备的检查。
B.强调在校学习和生活的注意事项。
C.学生组织排队并在学生上学情况表上签字，负责接送学生的值班老师也要签字。
D.值班老师带领学生上学。
(2) 注意事项A.值班老师一定要掌握好送学生上学的时间，确保学生不迟到（保证在上课前10分钟到校）。
B.送学生上学路上要遵守交通法规，不得嬉戏打闹，不得闯红灯等，当送学生多时要有组织有纪律的排队去学校；六．14：00—15：40 备课及辅导工作的准备1.备教材、备作业以及练习题。
（1）收集学生作业中出现的错题，分析错误的真正原因，是粗心还是知识点没有掌握。
（2）针对练习，准备少而精的练习题让学生完成，达到理解掌握并能运用知识点解决其它问题。
（3）当学生已经掌握了这个知识，可适当举一反三提高练习难度。
（4）知识强化训练，针对学生当天所学知识及重难知识设计部分巩固练习题，在学生作业完成后强化当天所学（5）老师必须提前将学生的这部分针对性极强的练习题准备好，追求效果和效率。
2.设计和填写成长计划书和成长联络本。
《成长计划书》和《成长联络本》的填写参照相应的说明书。
七．15：40—21：30 学生托管与教育核心服务1.接学生前的准备工作(1)准备工具A.接送标牌、标识B.服务推广资料C.学生计划放学时间表D.学生集合考勤表(教员填写)E.学生接送责任分工表(2)操作步骤A.检查中心整理以及辅导服务工作的准备情况B.主管进行接送学生的分工和注意事项的强调C.各教员接受工作任务并签字D.携带好必备的材料E.提前20分钟到达相应学校F.前15分钟作常规性服务推广G.在放学前5分钟人员要归位(3)注意事项A.教育学生每天到指定的地点等候，并由指定的人员接送；如果接送老师未能及时到达学校，则要求学生在学校保卫室或教室等候。
B.教育孩子不要跟不认识的人走，包括没见过的自称是小书童的老师．C.遇到特殊天气要分工合作来接学生，做到安全，快捷，稳妥。
D.只要有机会与学生科任教师或班主任见面，就应表明身份，了解入托学生近期学习和表现情况，并虚心地向学校老师请教孩子的辅导细节。
2.接学生工作(1)操作步骤A.在学校放学的前5分钟人员回归到指定位置B.将标牌面向校门口高高举起，所有接送教员要整齐的站成一排C.学生到达集合点后要关注其状态（从头到脚：衣着、书包、鞋带、身体状况）D.填写学生实际放学时间表E.学生排队集合,清点人数，确定情况，强调安全事项，准备返回中心F.返回中心G.到达中心排队签到(2)注意事项A.对身体状况有问题的学生，先接回中心马上给家长打电话来接。
B.对没有按时放学的学生要及时联系其学校老师，了解具体情况，并做好中心老师间的交接工作，确保每个学生有人按时来接。
3.学生到达中心后的学前准备(1)操作步骤A.排队签到完毕B.学生学习用具的准备C.洗手和洁面D.领取点心和水果并食用E.洗手F.学生归位，静息，在座位上静坐1-2分钟，思考一下当天有哪些作业，并分清主次和缓急G.教员给予前一天学习状态和当日放学状况的德行反馈H.作业开始(2)注意事项A.第一次洗手时必须要用洗手液B.吃糕点和水果必须由值班老师或生活阿姨分发C.在准备学习用具（削铅笔等）规定每人准备好两只.针对低段人多时的情况处理。
D.学生在作业开始前要先将作业单或家校联系本放在固定的位置。
4.学生作业辅导阶段（A）(1)操作步骤A.作业开始B.教员收集并记录所负责辅导学生的作业单内容C.学生当天温习内容和预习辅导内容设计D.学生作业问题的解答和作业批改E.晚餐准备—桌面整理(2)注意事项A.引导学生养成的习惯1：在做作业时要，在自己所有能完成的作业完成前不得向老师提问，先自己独立完成，并保持安静。
B.引导学生养成的习惯2：学生做好一项作业举手向老师示意，并将完成的作业放在相应的固定位置，等老师来检查。
C.引导学生养成的习惯3：作业改错时，第一次改错先由学生自己改正，若还有错误或不懂的地方再由老师给予讲解。
D.引导学生养成的习惯4：学生每完成一项作业（完成是指经过了老师的检查并改错，老师也进行了标识），就归位。
E.引导学生养成的习惯5：形成正当的坐姿，握笔姿势，用眼等习惯；F.引导学生养成的习惯6：提升作业的书写工整度和速度；G.老师的作业检查习惯1：学生每完成一项作业就在其作业单相应的位置划“√”，以避免漏查的情况。
H.对于平时作业不认真的孩子在作业辅导过程中要重点照顾。
I.教员要维持好教室的纪律，确保一个安静舒适的学习环境。
J.如果学生在作业中途需要上厕所或者休息，必须向老师申请，得到老师的允许后才能出教室。
学生需要在规定时间内返回教室。
L.严格限定完成作业的时间，培养学生的时间观念，要求学生运用《自主管理联络本》进行自我管理，对按时完成的给予一定的奖励）5.晚餐安排(1)操作步骤A.整理桌面B.洗手C.发放餐具（教员在教室里引导完成）D.排队领取食物E.归位F.饭前仪式（传统国学教育）G.开始就餐H.残食和餐具的归位I.清理桌面、洁面和洗手J.学生归位K.教员反馈（当天作业A阶段和就餐的德行状况）L.教师讲演：老师设计10—20分钟的时间以讲演的方式组织沟通和交流（讲故事、诵读优美的文章、感兴趣的话题、写作技巧、学习技巧以及音乐欣赏等），可以增进师生的了解互信，丰富学生的学习内容，引导学生的心理状态。