健康宣教的准备
? 对儿童和老年人及文化水平低的病人可 采用讲授法、图表法、电视宣教法和录 音法等容易领会的宣教方法。
? 对成年人或文化水平较高的病人可采用 阅读法，因为这类病人理解能力较强， 易接受。
健康宣教的准备2
? 2. 备内容
? 站在受众的立场上研究他们听得懂 什么，听不懂什么。喜欢什么样的语言， 不喜欢什么样的语言。以听众关心的问 题为核心，而不是以自己要表达的内容 为核心。实用性是健康宣教受欢迎的基 础。
提高护患沟通效果的技巧
?真 诚 ? 尊重他人 ? 同情他人 ? 给予温暖 ? 自我暴露
提高护患沟通效果的技巧
1.尊重病人是保证护患沟通效果的基础 ? 深入了解就诊者的就诊动机。 ? 充分了解病人的需要。 ? 充分注意病人的背景。
提高护患沟通效果的技巧
2.专心倾听是保证护患沟通效果的根本。不 要打断对方的谈话，不要急于判断，体会 “弦外音” 。
实施（过程） 2
? 1、肢体语言
? 眼神的魔力 （灯塔技巧） ? 表情的微妙 ? 动作的效应 （明星效应）
? 有，但不能滥。
眼神：“灯塔”技巧
用你的眼光扫视你的听众， 在每个人身上只能停留 2至3妙钟。 给每个听众这样的印象：你在跟 他（她）单独讲话，可以保证他 们集中精力听。 （环视、正视、虚视、前视、
3.感同身受地与病人沟通是提高护患沟通效 果的关键。
4.运用语言的艺术是提高护患沟通效果的核 心。
提高护患沟通效果的技巧
5.掌握告知的要领是良好护患沟通的重要技 能。
6.学会安慰病人是提高护患沟通效果的重要 手段。
7.处理好沟通过程中的沉默可以保持良好的 护患沟通。
8.善用非语言沟通技巧提高护患沟通效果。
信息无效传递
有效沟通的过程
原信息
编码
信息译码
发送者
传送
接受者
反应
健康宣教 的准备1
? 1. 备受众
? 年龄——老年、中年、青年 ? 性别——受众性别的比例 ? 职业——职业病，即：共性 ? 现场受众的特点 （高干）
健康宣教的准备
? 住院病人来自四面八方，所处社会地位 不同，所受教育亦不同，文化水平高的 病人，有一定的卫生、健康知识，只要 重点宣教一下专科知识即可，而对那些 来自农村，文化水平低的病人，则要从 常识性卫生习惯开始宣教，护士在初步 掌握病人情况后，即可针对不同病人制 定可行的计划，按计划宣教效果较好。
实施（开头） 1
? 开头，是讲者与受众之间的第一座桥 梁。（出场、服饰、体态、位置、眼神。。。注意细节）
? ‘其情”
第一印象
我们永远没有第二次机会！
七秒钟固化！ 要注意细节
实施（开头） 1
如何克服紧张情绪
? 我是权威 ? “小动作” ? “目中无人” ? “二皮脸”的心理
的语言。
健康宣教的准备3
? 3. 备场地
? 借场造势，信赖〓效果（宣传、海报、简介）
? 因地制宜，善于利用地形地物
? 早到现场，看其形，观其情
健康宣教的准备
有些护士为了赶时间，对刚入院患者，甚至还未 安置到病房，护士就在护理站介绍不停，特别 是哮喘、疼痛、急诊、情绪低落的患者，护士 不
顾病人的感受，介绍没完没了，病人及家属极易 反感，其宣教、接受效果很不理想。
点视）
实施（过程） 2
? 1、肢体语言
? 表情的微妙
实施（过程） 2
? 1、肢体语言
? 动作的效应 （明星效应）
实施（过程） 3
2、听众的反应
有无声音、安静、热烈、坐姿（前倾、后
、表情 、走动 仰）
（眼神）
（回来？） ……
宣教中要借 “势”、造“场”！
双向沟通
信息
宣教者
受众
反馈
传送者与接受者的角色不断相 互转换。听，说，问。
沟通中再次借 “势”、造“场”
《陕西日报》记者卓 九成因为在新闻发 布会上提问时拿反 了话筒，一夜之间 成了网络名人。很 多人记住了他拿反 话筒的幽默时刻。
五天之后，与李肇星再次相遇，李 肇星主动伸手向他要名片：“我们都是 发布会上最 ' 幽默' 的人，给我张名片吧。”
实施（过程） 4 处理异议
主体。护士的服务意识、法律意识、职业 道德、伦理道德、健康教育水平、自身整 体素质等方面都是影响护患沟通及建立良 好护患关系的因素。
影响护患沟通的因素
2、患者及家属的因素 患者及家属的素质参差不齐，角色不适
应，对护理工作有偏见等是影响沟通、保 持良好护患关系、引发护患纠纷的常见原 因。
影响护患沟通的因素
一封农民工的家信
? 1.
妻呀！
? 2.歪倒的空茅台酒瓶 好久不见了！
? 3.一个正放炮的小孩 春节到了!
? 4.一个撅着屁股的人 我决定！
? 5.一个正走向小屋的人 回家！
信息有效传递
信息传递
统计局局长到基层视察问 村长:”你们村今年GDP有多 少?”
信息传递
? 村长掐着手指皱着眉头算 了一会说：“局长！牛的屁、 马的屁我知道，鸡的屁实在无 法统计”。
3、社会因素 在医疗纠纷中，媒体的态度都倾向患
者，对医生、护士的报道失真，因此舆论 导向也使患者对医护人员、医院产生一定 的成见。另外，过高的医药费用导致患者 将不满情绪归咎于医院，除此之外，护士 的社会地位不高，待遇低，都是影响良好 护患关系的因素
宣教的技巧
宣教的技巧，就是如何运用 你的语言和非语言等手段，把你 想传达的信息准确无误的传达给 受众,并且一定要站在受众的立场 上进行宣教。
健康宣教的技巧
健康宣教
? 健康宣教，就是通过演 讲的方式把健康知识有系 统、有重点的通俗易懂地 向大众进行传播的过程。
健康宣教的魅力
宣教和咨询是最好的人际传播 手段之一，其现场效果甚至超过电 视传播。
“面对面”式的互动交流，具有 极强的现场感，一种亲身的体验。
影响护患沟通的因素
１、护士自身素质 护士是护患沟通，维护和谐护患关系的
备内容
? 宣教时要穿插一些故事，借以说明事 理；或结合案例展开分析。我们都有这 样的经历听一个讲座，往往记不得什么 理论，但听到的故事或案例记得特别清 楚。
? 不讲道理！说道理！
健康宣教的准备2
? 讲稿三原则
? 根据受众特点，文化水平、知识结构、接受能 力和职业。
? 贴近受众生活和实际，选择他们感兴趣的话题。 ? 选择受众喜闻乐见的形式、喜爱的、愿意接受
? 忽视法 ? 转化法 ? 太极法 ? 询问法