四种询问调查法的优缺点比较
（3）实验法
实验法是指在一定的小范围市场（样本空 间）内，对某一购买行为进行实验性的统 计性观察，从而了解其因果关系的一种重 要方法。例如，从影响销售量变动的几个 因素中，选择价格因素进行实验，在其他 因素不变的情况下，从销售量的变动便可 发现价格的影响。
实验法在市场调查中应用范围很广，凡是某一商品 改变品种、包装、设计、价格、广告、陈列方法等 因素时，都可以用这种方法。常用实验法的方式有 事前事后实验法、有控制组的事后实验法、有控制 组的事前事后实验法等。实验法的优点主要是方法 科学，在市场上进行客观的现场实验，可有控制地 分析市场变量的因果关系，从而可获得较正确的原 始资料。缺点是不易选择社会经济因素相类似的实 验市场，且干扰因素多，成本较高。
（三）执行调研计划
调研计划制定以后，最重要的一步就是具体执行调 研计划。这一步实际上是整个调研活动中花费时间 和精力最多的阶段，也是能否获得所需数据资料、 完成调研目标要求的关键。参加调研的有关人员必 须具备基本的素质，因此，在调研活动前，必须对 有关人员进行选拔和培训，使他们熟悉调研的内容 及相关的要求。此外，为了保证调研活动的顺利进 行和资料质量，还要对调研人员进行严格的监督与 管理，如对回收的问卷进行审查、核实，以避免资 料失真，使整个调研结果失去应有的价值。
2.实地调研
实地调研
实地观察法 询问调查法
实验法
⑴ 肉眼观察法 ⑵ 仪器记录法
⑴ 当面访问法 ⑵ 电话访问法 ⑶ 邮件问卷法 ⑷ 计算机问卷法
（1）实地观察法
这是指由调研人员直接到现场，通过肉眼
观察或通过工具、机器记录方法，观察被 调查者的行动和表情，收集原始资料。具 体可通过录音、录像或直接观察等方式。 实地观察法适合于顾客行为观察、客流量 观察，以及在展览会、展销会、订货会上 进行观察等，从而获得相关资料。这种方 法能直接反映客观现实。但是，这种方法 的缺点是不能调查出顾客的心理活动，例 如：动机、看法和计划等。
一份调研计划应包括： 1.确定调研内容 2.选择调研方法 3.调查问卷设计 4.抽样设计
1.确定调研内容
调研内容就是根据调研的目的、调研的范围以 及信息资料的来源确定所需信息资料的内容和 数量。
例如，是调查企业营销的宏观经济环境；还是 调查企业的市场营销手段；是一般性调查还是 深度调查等。
四、金融市场调研的程序
1.确定问题 和目标
2.制定调研 计划
3.执行调研 计划
5.提出调研 报告
4.分析调研 数据
（一）确定调研问题和目标
确定营销调研目标，实质是确定调研所需 要解决的问题。影响金融企业营销活动的 因素很多，各种因素在不同时期的作用不 一样，在同一时期各种因素之间也是相互 影响、相互制约的。在企业出现营销问题 之后，营销人员必须首先找出造成该问题 的真正原因，这就是要调研的问题。问题 明确了，调研的目标也就可以确定了。
（二）根据调研的主题划分
1． 顾客满意度调研 这是对已经上市产品的调研。 顾客满意度可以
很好地评估出企业提供的产品和服务是否让消费 者感觉到满意，在不同阶段了解消费者态度的变 动趋势，进一步发掘出有价值的顾客群体进行细 心维护。
2．消费需求调研 对竞争对手的用户和自己的用户进行研究，摸
清消费者的消费变动趋势，挖掘潜在需求，以采 取更好的服务策
2.描述性调研
描述性调研是通过详细的调查和分析，对市 场营销活动的某个特定方面进行客观的描述，以 说明它的性质与特征。描述性调研是营销调研中 使用最多的一种类型，与探测性调研相比，它研 究的问题更加具体，数据收集的具体目标也已经 明确，而且通常事先往往已形成了具体的研究假 设。然后通过描述性调研去验证这些假设，以对 研究的问题给出明确的答复。
②语气婉转、流畅、市被调查者感到亲切、自然， 愿意配合。
③提出的问题要简短、明了、概括性强。
④设计问题顺序要由表及里、由浅入深、循序渐进。
⑤所给答案要清楚、避免模棱两可，含糊不清。
⑥ 对个人隐私要巧妙处理。例如：对女士的年龄
提问时，尽可能回避让被调查者写出具体的年龄。 可以给出年龄段，如：18岁以下、18-25岁、2635岁、36-50岁、50岁以上等，供选择。对于个 人收入的提问也是同样。
2.观察调查法 3.实验调查法
第三节 金融市场营销预测
一、营销预测的分类
（二）发现金融市场需求 （三）评估营销计划成果 （四）提供经营决策指导
四、金融市场营销调研的类型
（一）依据调研问题的性质和目的划分
市场调研的类型
探索性调研
描述性调研
因果性调研
1.探索性调研
探索性调研通常是一种非正式的定性分析， 常用于企业对需要调研问题尚不十分清楚，因而 无法确定应调查哪些内容的情况。探索性调研的 主要目的是快速、间接地从各种信息源收集有关 信息，以启发思路，找出症结所在，确定今后调 研的目的和方向。
2.选择调研方法
市场调研的方法主要有三大类：询问法、 观察法和实验法，每类方法适用面不同。 究竟采用何种调研方法，要依据调研的目 的、性质以及研究经费的多少而定。
3.调查问卷设计
调查问卷也被称为市场调查表，是指使用访问调查法时记录 调查内容被调查者意见的问卷。调查问卷关系到问题的提出 和答案，影响到调研的结果，因此，调查问卷设计非常重要。
方法、取样方法、关键图表和数据； 四是调研的结论及建议； 五是附录，包括附属图表、测算公式、附属资
料等。
五、金融市场营销调研的基本方法
1.询问调查法 询问法是一种常用的方法。按ห้องสมุดไป่ตู้询问方式
不同，又可分为以下四种具体方法： 一是面谈调查法。 二是电话调查法。 三是邮寄调查法。 四是散发问卷调查法。
（2）询问调查法
询问调查法是指采取访问方式向具有代 表性的被调查者了解情况，从而获取原始 信息资料的一种方法。这种方法的特点是 通过直接或间接的访问方式来了解被调查 者的看法和意见。询问法根据询问方式的 不同，又可分为：当面询问、电话询问、 邮寄问卷和网络在线询问（或称计算机问 卷）四种形式。
（二）制订调研计划
在明确了调研问题及调研目标之后，就要 制订一个完善的调研计划，以提高调研活 动的效率和针对性。调研工作计划是对营 销调研工作的事先全面安排，也就是对调 研工作的组织领导、项目、范围、人员配 备、完成时间与进度、费用预算以及考核 等方面所作的预先安排，以保障调研工作 的顺利进行。
2、客户需求。 4、金融产品
二、金融市场调查的程序
金融市场调查只有遵循一定的程序、采用 科学的方法和手段，才能使得调查工作获 得应有的成果，达到预期的要求。金融市 场调查的具体程序如下：
1、收集和评价现有资料 2、实地调查分析 3、撰写调查报告 4、后续调查
三、金融市场营销调研的功能 （一）了解金融营销环境
第六章 金融市场调查与营销预测
【本章精粹】：
1、了解金融市场调查的基本含义、任务和 重要意义。
2、熟悉金融市场调查的内容。 3、熟悉金融市场营销预测的分类、内容与
方法。
第一节 金融市场调查概述
一、金融市场调查的基本含义
（一）金融市场调查的概念
金融市场调查是指金融企业有目的、系统地收集 与企业经营活动相关的信息资料，并运用科学方 法对其进行分析研究以及作出有效结论的一种营 销活动，即金融市场调查是运用科学方法，对于 金融产品和服务由金融企业转移到客户过程的全 部经营活动的相关资料，进行系统地搜集、整理、 分析和评估，为企业决策提供客观依据的一种活 动，调查的目的是为了满足金融市场和客户的需 要。
受到影响。
二手资料来源主要包括：
一是本企业营销信息系统中已贮存的各种数据， 即内部资料；
二是外部资料，主要是政府的各种出版物、公开 出版的各种书籍、报刊及咨询、信息部门提供的 各种信息和数据。现有资料较易取得，但不可能 全面、准确，有些可能已过时。
因而，它只能作为调研初期的参考资料，主要是 明确营销中存在的问题，确定调研目标。
资料，是指间接取得的由别人收集与整理过的内 外部资料。这种方法是对既存的资料进行收集分 析的方法。案头调研法一般来讲，花费的时间短， 成本低，适合于对目标市场的宏观环境调研。
但是，案头调研的弊端是由于依赖于市场上的二手 资料，而第二手资料常常表现出三个缺点：
(1) 许多市场缺乏详细资料； (2) 现有资料的可靠程度不稳定； (3) 现有资料的可比性和通用性不易把握等。 这使得案头调研方式在支持市场营销决策的力度上
（1） 调查问卷的构成
（2）提问及答案类型
①提问类型 a.开放式（自由回答）问题——仅提出问题不拟定
可选择的答案，被调查者可自由回答。 b.封闭式问题——提出问题，并提供可选择的答案，
被调查者只能从中选择一个或一个以上答案。 ②答案类型 a.单项选择式答案——如：你开户了吗？有、没有。 b.多项选择式答案——如：“你购买理财产品时考

编写调查报告

编写调查报告是营销调研的最后一步，它 既是对问题的集中分析和总结，也是调研成果 的最终反映。在编写调查报告时，既要紧扣主 题、突出重点，又要文字精炼、真实客观，还 应分析透彻、结论明确。
调研报告的主要内容： 一是引言，即营销调研的基本目的； 二是营销调研的简要过程； 三是正文，即调研结果的归类分析，包括调研
3．竞争动态调研 对竞争对手的产品和服务进行研究，摸清
竞争者的一些营销战略、战术，以及营销 政策，产品优劣势等。
4．市场环境调研 一般必须对目标市场进行诸如国家政策、
地方政策，特别是物价、城管、工商、行 业监管部门、传播媒体、社区管理等市场 环境进行充分调研。
5．渠道通路调研 一般主要对目标市场进行经销商网络、零