• 调动人积极性以便正确地做正确的事情 的一门学问。
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8
组织的日常管理工作
制定目标及目标实 施途径（做什么及 怎么做？）
计划
实现资源和活动的最佳 配置（通过什么来做？）
组织
控制
领导
衡量实际工作,矫正偏差 （到底做得怎么样？）
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激励组织成员完成组织 目标(如何做得更好？)
9
不同层次管理人员的工作差异
管理学既是科学，也是艺术！
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17
管理工作的基本职能框架
• 组织目标 • 决策与计划 • 组织设计与组织结构 • 人员配备与激励 • 领导：推进计划的实施 • 绩效评价与控制 • 控制系统
• 在决策方面，经理人员又主要扮演企业家、故障处理者、资源分配者和谈判者 的角色，并相应执行四方面的任务：一是寻找机会，指定方案，从事变革，并对 某些方案的设计进行监督；二是在组织面临重大的、未所预料的故障时，采取补 救措施；三是负责对组织所有的资源进行分配，事实上就是作出或批准所有重大 的组织决定；四是代表组织参加与外界的重要谈判。
• 管理是通过别人并与别人一起工作，协调集体 活动以便取得1+1>2的效果
• 管理工作表现为由计划、组织、协调、领导、 控制等工作组成的不断循环的过程
• 管理是变革与创新，是促使组织在动荡环境下 得以生存和发展的工具
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7
对管理的解释
• 在特定的环境下，运用已有的、可利用 的资源，凭借计划、组织、领导、控制 等工作，通过别人并与别人一起努力实 现组织目标的过程。
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14
管理理论的演进（时间维度）
• 古代管理 • 工业革命 • 科学管理 • 人际关系-行为科学 • 二战后的管理丛林 • 战略、系统和权变理论 • 企业文化理论 • 变革与创新
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15
不同时期管理理论关注的重点
• 19世纪末20世纪初形成的古典管理理论 • 20世纪20年代开始的“人际关系——行为科学”
人力资源管理 ……
职能管理课程分解
质现物 量场料 管 管 供 …… 理理应
计 划
上升为核心课程
质量管理
财
投
服关绿市
群团人
务
资
务系色场
体队员
分
分 ……
营 营 营 研 ……
行 建 培 ……
析
析
销销销究
为设训
投资学
市场研究
服务质量
定性调研
侧重于技术性技能
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2
管理学的研究对象
管理学研究各类组织、各种管理活动中的 共性的、基础性问题。
《管理学》
南开大学国际商学院国际企业管理系 张玉利 博士、管理学教授
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1
管理学科课程体系示意简图
管理思想史 美日管理比较
观念性课程
管理学
管理再造
比较管理学
战略管理
侧重概念性技能
核心职能管理课程 生产管理
ABC 分 析
全面顾客满意 (T C S )
整合营销传播 (IM C )
职业生涯开发
财务管理
市场营销
• 概念性技能(Conceptual Skill)
包含着一系列的能力，包括能够提出新的想法和新的思想的能力， 能够进行抽象思维的能力，能够把一个组织看成是一个整体的能 力，以及能够识别在某一个领域的决策对其他领域将产生何种影 响的能力。概念性技能主要表现为创新与变革能力、系统分析和 解决问题的能力、驾御全局的能力。
• 人际关系技能(Human Skill)
与其他人能够一起有效开展工作的能力。也可以说是一个人能够
以小组成员的身份有效地工作，并能够在他领导的小组中建立起
合作的能力。人际关系技能包括沟通、协作、激励、合作等，也 包括团队精神和团队工作方式。
• 技术性技能(Technical Skill)
指能够运用特定的程序、方法、 技巧处理和解决实际问题的能力，
也就是说，对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程序或
技术的技能——的理解和熟练程度。
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12
管理层次与管理技能
高层管理人员 概念性技能
中层管理人员
人际关系技能
基层管理人员
技术性技能
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13
管理者的角色
• 在人际关系方面，经理人员首先要扮演好挂名首脑的角色，这是一种最基本又最 简单的角色。承担这种角色，经理要在所有的礼仪事务方面代表其组织。此外， 经理还要扮演联络者和领导者的角色。作为联络者，经理要同组织以外的其他经 理和其他人相互交往。作为领导者，经理要处理好同其下属的关系，对组织成员 做好激励和调配工作。
• 都必须开展决策、计划、组织、领导、 控制、创新与变革等管理职能工作。
• 都必须做好人员激励工作 • 都要坚持基本的管理思想和管理原则
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3
管理学理论
动态
决策
组织
绩效
正确地正确
环境
计划
领导
控制
的事情
创新与变革
精选
4
正确地做正确的事情
• Do Right Things • Do Things Right
高层 计
中层 划
基层
组
领
织
导
精选
控 制
10
管理工作职业化
• 管理工作职业化意味着用规范化、科学 化的管理替代经验管理。
• 管理工作职业化意味着管理工作要靠法 治而非人治。
• 管理工作职业化意味着要有良好的职业 道德。
• 管理工作职业化意味着管理人员应该掌 握相当程度的专业技能。
精选
11
开展管理工作所需的管理技能
• 在信息联系方面，经理人员主要扮演信息监听者、传播者和发言人的角色。作 为监听者，经理要注意接受和收集信息以便对组织和环境有彻底的了解，进而成 为组织内外部信息的神经中枢。作为传播者，经理要把外部信息传播给他的组织， 并把内部信息从一位下属传播给另一位下属。作为发言人，经理要把组织的有关 信息传递给组织以外的人。一方面，要传递给对组织有重要影响的人，如董事会 和更上一层次的管理当局；另一方面，要传递给组织之外的公众，包括供应商、 同级别的人、政府机构、顾客、新闻媒体以及竞争对手。
理论
• 二战之后形成的管理理论丛林 • 20世纪80年代的管理比较研究 • 20世纪90年代的战略管理与管理反思 • 21世纪初的企业家时代
管理理论的产生与发展过程是一个不断创新的 过程
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管理学的特征
• 管理学是一门软科学 • 管理学是一门边缘科学或称交叉科学 • 管理学是一门应用科学 • 管理学是一门不精确的学问
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5
管理工作职业化与职业化管理
问题导引： • 管理是什么？ • 管理是一种职业吗？ • 管理有什么特点？ • 管理要做什么？ • 做好管理工作需要掌握什么技能？
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6
管理工作：具有共性特征的关键要素
• 管理是为在集体中工作的人员谋划和保持一个 能使他们完成预定目标和任务的工作环境
• 管理的核心任务是决策