河北软件职业技术学院毕业实习报告实习报告题目浅谈电视购物中存在的问题及对策班级工商企业管理12-01姓名吴倩指导教师王栓军2015年 4 月20 日浅谈电视购物中存在的问题及对策摘要：电视购物属于一种新兴的产业，融广告传播与商品零售的特点于一身借助电视这一个平台，通过电视的宣传艺术手段，生动详细宣传，推销商品观众可以根据电视屏幕上显示的联系方式进行电视购物、银行转账、电子付费，形成了一种“足不出户”的购买形式。
为了实现利润最大化,电视购物公司一般都会选择成本低,利润高的产品。
由于只考虑利润,并没有想过要长期经营。
所以在一段时间内，我国电视购物行业出现了混乱的商业化运作。
本文通过归纳梳理中国电视购物节目在发展中出现的问题，从不同的角度方面来分析问题，为我国电视购物行业的发展提出建议和对策，并对发展电视购物这一行业深层次意义进行初步的探讨。
关键词：电视购物平台；存在问题；建议及对策；1电视购物节目的概述1.1电视购物节目的定义电视购物就是利用电视电话来采购物品。
电视屏幕上可以显示出各种产品,任观众选择,电视购物可以通过有线电视的广告，除了有供应传送节目的功能之外，也可以做到双向回路。
简单的说，它的节目内容主要以销售单一或组合类产品为主，而现在的电视购物节目都是由电视节目的主持人、或者知名的专家人士、消费者用后的感言、对于这个产品的介绍等不同的形式来展现的。
简单的说，电视购物就是借助了电视的这个平台，通过电视的这种艺术手段，可以在电视上生动的为消费者讲解该产品的好处、勾起观众的欲望去买、观众就可以根据他们所提供的方式通过网上银行、电子付费等方式将产品通过物流的方式直接送到客户的手中进行货到付款的服务。
2电视购物节目存在问题电视购物在1992年至今已经有十多年的历史了，在九十年代末，曾经一度是欣欣向荣的局面，但是由于多方面的原因，电视购物行业又潮起潮落。
它所带来的问题给我们的生活也带来了不便，而现今电视购物是在市场经济中产生，经过十几年的发展，规模较大。
但是中国的电视购物节目却还远远没有达到成熟的成度，很多关于电视购物的法律没有承接的建立起来，因而使得这一行业鱼龙混杂产生了诸多问题。
2.1广告运营权分散广告形式随意由于现在社会的不断进步，我国电视体制由频道制转变为直播分离之后，各种广告都是由电视台的下属公司来运作的，在这种运营模式中，电视购物企业拥有电视台的频道资源，以通过开办专门的电视购物频道或在频道中不间断播出较长时间的购物节目为主要运作形态。
这成为制约这类电视购物节目长远、健康运营的关键性问题。
2.2电视直销公司制作不完善电视直销公司负责组织货源和制作节目，然后再通过向电视台购买广告时段进行播出、销售的模式。
这类运营模式也是目前在国内市场上被电视购物企业和电视媒体最广泛采用的模式，但这其中也存在着一个商品质量监管和售后服务体系不够完善的问题。
2.3售后服务和创新不足以电视台为主体，整合电视、电话、网络等各种新兴媒体，向全国消费者的提供电视购物频道模式。
在2004年由安徽电视台最先开办的家家购物频道，是这种运营模式的代表。
而到2006年3月湖南电视开办的电视购物频道也同属此类。
这种模式具有覆盖面广泛，经营对象多样，媒体支持平台联动等多种优点；但售后服务和没有创新点的不足也同时成为了其运营中无法避免的软肋和硬伤。
2.4过分或片面夸大产品的功效，诱导消费者现在近几年的电视购物因放大虚假内容而被消费者投诉的事件屡见不鲜过分或片面夸大产品功效已经成为电视购物广告的生存法宝。
消费者在购买使用后效果往往与广告中诉求的完全不同。
2.5使用绝对性语言表述绝对性用语是不科学、不严密的广告用语，为广告法所禁止，而相当一部分电视购物广告滥用绝对性语言，电视购物的产品很多如保健品、化妆品、健身器材等等，不管产品效果如何都在广告中夸张的宣传，这样的广告比比皆是，又或者用名人声泪俱下的告诉我们产品效果如何好如何好用。
2.6违规发布广告在国家禁止中有的名人还提出100%治愈率。
并采用虚假的现场演示或是运用数码技术合成效果的对比图片、化妆效果等诱惑消费者来购买其产品而且明星代言虚假广告现象严重.2.7节目的特技处理电视购物节目制作，灯光、色彩、特技的运用是其优势，增强表达的效果，但是，有些商家为了赚取利润，在电视上给我们看到的效果和商品本身的效果完全是不同的，甚至还有些产品夸大了产品的效果来误导消费这购买。
3我国电视购物节目产生问题的原因3.1缺乏诚信电视直销是一种新兴的行业，新颖的销售方式，高额的利润吸引了众多的商家跟进，其中部分商家只注重了利润而忽视了产品的质量，甚至存在一次性买卖的心理，结果给整个电视行业带来了不良的影响，而价格虚高的情况也很突出，商家利用了省去中间商和销售等费用来取得短期的暴力，背离了电视购物低价的市场规则。
而电视直销一直都是免费上门的，方便了购物，但如果商品在使用中出现了问题，商品需要维修，或对所购商品想要退货，实际上这都是很困难的，部分电视购物节目是直销商家的，将产品售出后，对后面发生的问题置之不理，售后质量“三包”的服务质量差，侵害了消费者的权益，消费者也不知道能够在什么地方找到商家。
在我们接到产品时，应该是先验货在签字，但是很多的快递公司不想承担其责任，让消费者先签字在验货，如果产品出现问题会把责任推到商家那里，这种事情屡见不鲜，总是在大众的身边发生。
3.2节目内容违规电视做为一种大众传媒，对播出的内容，国家有严格的标准，例如：女性丰胸产品在电视购物节目中，直接暴露女性的身体部位来提取收视率，这违反了精神文明建设和《广告法》的有关规定。
这种不健康的广告现在在电视上大量的出现，广告商认为它会吸引观众的眼球，事实却不是这样，观众不喜欢这种推销产品的方式，有的人会认为这种低俗的广告，其产品也很差，所以不会去买。
3.3电视行业自身的不规范行为电视购物公司一哄而起，素质差异大，一些公司制作出来的节目粗糙，对于新产品的开发能力较弱，公司紧靠几个电话，几个送货员，花钱购买电视频道时段，就挂牌营运，公司的这中行为及运作很不规范。
4电视购物行业发展的对策众所周知，近几年电视购物行业中，产品的选择一直停滞在女性产品及保健食品随着社会的不断发展，消费者的消费观念的逐步更新和和电视直销业的日渐完善，在未来的几年里电视直销这种购物方式必将成为与柜台销售、超市、批发销售想抗衡。
现在我们更应该让这个新型的行业发展起来，同时减轻这个行业的负面影响加强法制建设。
企业自身为了更加长远的发展更应该自身检讨谋求发展。
4.1要注重诚信诚信是我们中华民族的传统美德。
电视购物作为媒体购物直销模式的一种，是一种中间渠道精简的模式，其若能在经营管理上做到平台化、集约化和规模化，定位为提高生活水平与生活质量的高性价比产品及产品群解决方案服务商，是一种很好的盈利模型，而且渠道与服务的结合，完全可以做成常青的基业。
诚然，这需要始终如一的诚信经营。
4.2拓展思维，重视创新拓展思维，重视创新，光有诚信不行，保证良好的企业形象才能在为了发展中谋得一席之地，所以，我们要引进新鲜的元素，不能随波逐流的跟从，要从原有的基础上创新，脱颖而出，给公司带来巨大的利润。
我国电视购物要谋求质的跃升，首先要提高产品创新的意识，勇于投入，明白“大投入方有大产出”的硬道理。
4.3媒体自律对于直销类的产品本身就是减少了很多费用，而物美价廉本身就是吸引消费这的主要手段之一。
所依商家控制成本使消费者能以与出厂家相近的价格购买到商品才是赢得市场上关键的法宝。
也才能体现出直销的特色和优点，不能因为假设消费者不了解情况就想当然的自欺欺人。
掩耳盗铃，价格欺骗短时间有效长时间可能会造成不可弥补的后果。
电视购物的渠道是电话、订货送货、这个程序太过于简单，以至于出现了许多问题，这不是一个完善的渠道，因为完善的渠道还应该包括售后服务，其实现在的电视购物运营出现的种种问题和投诉往往也就是这一环节的缺失而衍生的，所以，良好的售后服务同时也增强了消费这对该产品甚至该公司的信任。
4.4加强法律监管我们要本着“坚守诚信，依法经营”的行业自律。
还原电视购物“诚信、公平、时尚、便利”的本来面貌，以电视购物的公信力和美誉度取信与消费者。
电视购物公司兼有媒体和企业双重性质，行业监管出现真空。
在这期间监管部门应该把相关法律的跟进和大众共识的形成。
法律是硬保证，大众共识是软环境。
既要有制度规范广告的生产发布和处罚，又要有对广告对象——大众，整体认识的提升，才可能实现对虚假新闻的有效治理。
美国和韩国的经验表明，设置专门的电视购物频道，规定电视购物必须在固定的频道播放，有利于行业的规范运作和监督管理。
我国在电视购物的经营模式上要逐渐减少时段买断型播出，逐步过渡到专业频道模式，尽快成立行业协会，建立完备的行业监管体系，才是治本之策.5总结电视购物凭借轻松快捷的特点，以及和电视媒体环环紧扣的模式，走入中国十多年的历史，电视观众深深的为之吸引，但是由于经营上幼稚和理念上的不成熟，电视购物损害了很多消费者的权益，公信度缺乏的老毛病难以清除，整个行业的混乱，随着全球化经济的发展，从业人员的良莠不齐等因素逼迫中国电视购物走向改革和自我完善的道路。
在这期间建立消费信心更是尤为重要。
对电视购物行业进行大面积的资源整合，虚假广告不是一个可以轻易禁止的东西。
新的广告策划每天都在发生，信息时刻传播，事后追究避免不了广告本身产生的负面作用，显得力不从心。
如果可以在传统媒体和新兴媒体之间实现资源整合，政策松绑，人员流动自由统一对待，给予新媒体采访权和人员支持，实现传统媒体的转型过渡，既整合了资源，又保证了媒体发展的良性。
只有这样电视购物节目通过用电视向消费者传播产品，以一个真实的方式来告诉消费者，让消费者放心的去买，创造积极健康的企业形象。