公共关系是一种管理职能， 是社会组织对社会公众的 一种有目的的传播与沟通 活动，并以此来影响社会 公众的行动，实现组织目 标。
2、传播沟通论
是一个组织为了达到与它的
公众之间相互了解的确定目
标而有计划的采用的一切由
（就1）是英运国用学有者说弗兰克·杰弗金斯的表述内向外的传播沟通方式的总
服力的传播去
和。
6、通俗化定义
★有关公关的描述性语言★
-- 公关就是90%靠自己做得对，10%靠宣传。 -- 公关就是争取对你有用的朋友。 -- 公关就是促进善意。 -- 公关是博取好感的技术。 -- 公关是说服和左右社会大众的技术。 -- 公关就是讨公众的喜欢。 -- PR（公共关系）= P（自己行动）+ R（被人认识） -- 公关，就是运用说服力的传播去影响重要的公众。
5、国内学者的相关观点
公共关系是一种内求团结，外求发展的管理科学。
公共关系是一个组织运用各种传播手段，在组织 与社会公众之间建立相互了解和信赖的关系，以取得 理解、支持与合作，从而促进组织本身目标的实现。
公共关系，就是一个产业或组织，为了增进内部 及社会公众的信任与支持，为自身事业发展创造最佳 的社会关系环境，在分析和处理自身面临的各种内部、 外部关系时，采取的一系列科学的政策与行动。
（影2）响美众重国。要学的者公约翰·马斯顿的表述旨在传递有关个人、公司、政府机
（3）1981年出版的《不列颠百科全构书或》其定他义组织的信息，并改善公众
通过传播大量有说服力
对其态度的种种政策或行动。
（的与4）材 人《料之韦，间伯促，斯进或特社人新会与国上公际人司辞典》的定义
之间，或公司与公司之
间亲密有好的关系。
relation指关系、联系、交往。relations复数形式表现的是多种关系 和多方面的交往。即是说不只是一种关系，而是众多的关系。
以一家制造公司为例，它至少有16个方面的关系要处理： 所以它告诉我们公共关系一定是表示组织与个人之间、组织与组织之
间、组织和公众之间所发生的多层面的关系，不止是一种关系。
课堂讨论：公共关系教会你什么？
学做人——形象、关系、诚信 学做事——通传播、会创意、善策
划 学思维——创造性思维、系统思维
、整合思维、双赢思维
现场测试
趣味地介绍自己的姓名 打一个比喻形容自己的长相 用一句话表达到公共关系的理解
三、公共关系的分支概念
公共关系状态、公共关系活动、 公共关系观念、公共关系职业
公共关系基础
§1.2公共关系含义
一、什么是公共关系（public relationS）
公共关系概念最早源自美国 英文全称：“public relations”，缩写为“PR”。在英文里，public有两
三种词性： 一种是形容词，意为公众的、公共的、公开； 另一种是名词，意为公众、民众、大众、群； 做副词时可以解释为公然、公开
事后餐馆总经理认为部下很有公共
关系意识，关键时候维护了餐馆形象， 重奖了这位经理。
【课堂讨论】
请问这位经理的做法是公共关系应有的作为吗?为什 么? 你心目中的公共关系是怎样的?
二、公共关系三要素
组织、公众、传播 （一）组织—公共关系的主体 组织是公共关系的主体，即公共关系的承担
者、实施者、行为者。 1、公关行为主体是组织而非个人。 2、公共关系按照组织的总体目标和需要发挥
（二）我们采用的公共关系的定义
1、16所高等院校的统一定义： 公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播沟通手段来影响公顾客在某家餐馆用餐时，发现 汤里有一只死苍蝇，经理及时赶来，端 起汤碗，果然看到一只死苍蝇，就用汤 勺舀出来，接下来出现了戏剧化的一幕： 这位经理以罕见的速度喝下汤勺里的汤， 那只死苍蝇自然也进了经理的胃里，然 后佯装问顾客：“死苍蝇在哪里?没有呀!”
组织 organization
传播沟通 communication
公众 public
图1-2现代公关传播三要素联系图
现代共关系是组织的一种管理职能，这种 管理职能的本质属性就是“组织与公众之间 的传播管理”。
综上所述：
1、公共关系的行为主体是组织机构 2、公共关系的沟通对象是相关公众 3、公共关系的工作手段是传播沟通介 4、公共关系的本质是双向的信息交流 5、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象
3、社会关系论
是社会组织与社会之间的关
系，是一种特殊的社会关系，
（1）英国学者弗兰克·杰弗金斯的表述是优化社会互动环境的一种
（2）美国学者约翰·马斯顿的表述
努力。
（3）1981年出版的《不列颠百科全书》定义
（4）《韦伯斯特新国际辞典》的定义
4、国际公关协会的观点
公共关系是一门 艺术和科学。
公共关系是一门艺术和社会科学，它分析 趋势，预测后果，向组织领导人提供意见， 履行一系列有计划的行动，以服务于社会 组织与公众的共同利益。
1、公共关系状态
公共关系状态包括两个方面 ①社会关系状态：指组织机构与其
作用。 3、公共关系将组织作为传播主体来研究。 4、从传播主体的角度看，公共关系是一种有
目的、有计划、受控制的过程。
（二）公众—公共关系的客体 1、公众是公关传播的对象。 2、“公众”是任何公关活动不可缺少的一个方面。 3、公众会对公关主体形成舆论压力。
（三）传播—公共关系的过程和方式 communication一词在中文里既可充译“传播”又可 译作“沟通”。其涵义是信息的传递、接收、交流和 分享。即运用一定的符号，通过一定的媒介，将信息 传递给对方对方接收到信息后引起一定的反应，亦以 一定的信息形式反馈回来。通过这种双向的交流与沟 通，双方逐渐达到了解，形成共识。
如图所示：
事业 社团
员 工
员工 家庭
上级主 管机构
股东
投资人
党政 机构
董事会 监督人
用户 消费者
制造公司
新闻 媒介
批发
竞争
零售商
对手
合作 协同者 社
能源供 银行 原材料 给商
区 保险人 供应商
图1－1
（一）公共关系的丰富含义
1、管理职能论
国际公共关系协会 美国《公共关系新闻》杂志 美国学者莱克斯·哈罗 不少中国学者