准备工作： 认识探访对象：基本资料、居住情况等。 知识上的准备：了解服务对象的心理、生理特征等 技巧上的准备：掌握沟通、扶抱技巧等，准备谈话
内容、所需资料、用具及 时间分配等。 印象：衣着、服饰等。
8、与老人沟通的原则
• 亲切胜于亲热 态度胜于技术 多听胜于多说 了解胜于判断 同理胜于同情 理喻胜于教训 启发胜于代劳
面对死亡
5、与老人沟通的态度与技巧
• 沟通的定义：沟通是一个过程，可使两个人互相 了解，透过传达及接收资料讯息，给予及接受对 方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的 过程。沟通不局限于利用语言，还有手势、动作， 来表达出事实、感觉和意念。
• 如何“沟”？怎样“通”？
• 同感---设身处地从服务对象的角度去看和感受事物， 并且正确地传达自己的了解予对方，使其觉得被了 解和接受，这是给服务对象最大的支持力量。
松柏之爱
与老人沟通技巧培训
1、老人生理特征
• 老人主要的改变来自生理，即身体机能上的衰退， 使长者在生活上起了变化，老人需小心照顾，减慢 其衰退之速度。 ★形态变化：身高、体重、脂肪、牙齿、 皮肤、骨骼。 ★功能变化：适应力减弱、储蓄能力下降、 反应性降低。 ★器官系统变化：神经系统、呼吸系统、 心血管系统、消化系统、泌尿系统
2、老人常见疾病
• 糖尿病 • 关节炎 • 眼疾（白内障、青光眼、老花眼） • 失禁 • 冠心病 • 脑血管病（中风） • 老人痴呆症 • 帕金森症
4、老人心理特征及性格
• 失落感 • 孤独感 • 无能感 • 焦虑感 • 缺乏安全感 • 适应性差 • 趋于保守 • 回忆往事
• 否认 • 愤怒 • 讨价还价 • 抑郁 • 接受
活动方案：(可灵活调整)
• 内外圈问题： • 假如你现在70岁了，你的心理变化是什么？ • 假如你现在70岁了，你的身体变化是什么？ • 假如你现在70岁了，你的家庭关系有什么变化？ • 假如你去敬老院，你如何与多病老人沟通？ • 假如你去敬老院，你如何与沉默寡言老人沟通？ • 假如你去敬老院，你被老人拒绝怎么办？ • 假如你去敬老院，你费力不讨好、受到伤害怎么办？ • 你以前去敬老院受过哪些委屈？ • 你对去敬老院看望老人，有什么看法？ • 通过今天学习，你对与老人沟通，有哪些体会？
真挚---用坦诚的态度与对方交往，使他们感受到一 种真挚的关心。
接纳---服务对象大部分缺乏安全感，希望得到别人 的关怀及接纳，故需以爱心及体谅去接纳他们。
尊重---服务对象常感无用，容易产生自卑，给予明 显尊重、支持，增强其自爱和自尊心，提升其自我 形象。
• 主动---服务对象大多是被动，自信心低，对人有ห้องสมุดไป่ตู้戒心，因此要积极主动去接触 他们，使他们感到 关心。
• 情绪障碍： 伤心、喜乐、悲痛等
• 环境因素： 不理想的环境：如嘈杂、人来人往 不适合的时间：如不便讨论私隐时
• 身体因素： 视力、听觉...衰退 说话能力不足 未能掌握对方的认知能力
• 媒介因素： 不懂得用合适的语言和态度去表达 言语不通 缺乏技巧
7、探访前的预备工作
• 形式：家访、医院探访、敬老院探访
耐心---服务对象多有一些不愉快的生活经验，需 要耐心地聆听和处理。
个人化、独特性---每一服务对象都应视为独立之 个体，有不同之特质与需要，除基本态度与技巧 外，仍要顺应情况，作出合宜之行动和表示，才 是有意义地建立良好关系，及大致所期望之效果。
6、沟通的障碍
• 心理因素：
缺乏自信心，不敢与人沟通 对人缺乏信心，或抱敌意态度 心存偏见与误解 自视过高，轻视别人 过分保护自己，或自我中心