• 沟通： 意义的传递和理解
双向
• 方法：语言性沟通 非语言性沟通
语言性沟通
• 说话清晰 富有逻辑 • 语言尽量简短 明确 • 多让对方表述
声音稍大
非语言性沟通
• 倾听 • 面部表情 • 身体语言
微笑 共情 思考点头 理解的附和
• 亲切胜于亲热 • 态度胜于技术 • 多听胜于多说 • 了解胜于判断 • 同理胜于同情 • 理喻胜于教训 • 启发胜于代劳
沟通原则
准备工作
• 认识探访对象：基本资料、居住情况等 • 知识上的准备：了解服务对象的心理、生理特征等 • 技巧上的准备：掌握沟通、扶抱技巧等，准备谈话内容、
所需资料、用具及 时间分配等 • 印象：衣着、服饰等
谢谢观赏
老年人心理特征及性格
• 失落感 • 孤独感 • 无能感 • 焦虑感 • 缺乏安全感 • 适应性差 • 趋于保守 • 回忆往事
老年人的情况（退休）
•角色 •经济变化 •生活圈子改变 •与家人关系转变 •生活目标转移
•敬老院？
• 否认 • 愤怒 • 讨价还价 • 抑年人沟通技巧培训
老年人沟通技巧培训 • 老年人沟通和交流特点
• 促进有效沟通的方法
老年人沟通和交流特点
• 老年人生理特征 • 老年人心理特征及性格 • 老年人的情况（退休） • 面对死亡
老年人生理特征
• 老年人主要的改变来自生理，即身体机能上的 衰退，使老人在生活上起了变化，老人需小心 照顾，减慢其衰退之速度。 ★形态变化：身高、体重、脂肪、牙齿、 皮肤、骨骼。 ★功能变化：适应力减弱、储蓄能力下降、 反应性降低。 ★器官系统变化：神经系统、呼吸系统、 心血管系统、消化系统、泌尿 系统。