• 丰田汽车公司：使用丰田生产系统（TPS）实现高效 率和高质量
1.18
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管理信息系统
第1章 管理信息系统和职业发展 信息系统与现代商务
求得继续生存： • 企业投资于信息系统可能因为这是必需的，这一部分投 资只是经营成本的一部分。 • 跟上竞争对手 • 花旗银行率先引进自助取款机（ATM) • 联邦和州的法规以及报告要求 • 《有毒物质控制法案》和《萨班斯-奥克斯利法案》
1.9
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管理信息系统
第1章 管理信息系统和职业发展 信息系统与现代商务
全球化的挑战和机遇： 一个扁平的世界 • 互联网和全球通信大大降低了发达国家的经济和文化 优势。
1.24
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管理信息系统
第1章 管理信息系统和职业发展 信息系统和信息技术的视角
什么是信息系统？ • 信息系统中能产生信息的活动有以下几种：
• 输入 • 处理 • 输出
• 计算机和计算机程序与信息系统之间有极其明显的区别
1.22
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1.4
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管理信息系统
第1章 管理信息系统和职业发展 纽约扬基棒球队在新球场上展望未来
• 思科系统公司是新扬基球场的技术供应商，它提供了 1100块高清显示屏和视频会议设备。
管理信息系统
第1章 管理信息系统和职业发展 信息系统与现代商务
提高决策能力：
• 如果管理人员依靠预测、猜测甚至运气，那么他们 会错配员工、服务和库存。
• 实时数据能提高管理人员的决策能力。
• 威瑞森公司：利用基于网络的数字仪表盘软件向 管理者提供多种即时信息，包括顾客投诉、网络 运营情况和线网瘫痪信息。
1.16
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管理信息系统
第1章 管理信息系统和职业发展 信息系统与现代商务
Transpara的移动控制面板为 制定决策提供了全面、准确的 信息。关键绩效指标的图形总 览帮助管理者快速发现需要注 意的地方。
管理信息系统
第1章 管理信息系统和职业发展 信息系统和信息技术的视角
信息系统的功能
信息系统包含了一个组织内部和其 周围环境的信息。三项基本活动— —输入、处理和输出——产生组织 所需要的信息。反馈是将输出结果 返回给组织中相应的人和活动，以 评估并优化输入。环境中的主角 （如顾客、供应商、竞争对手、股 东和立法机构等）都与组织及其信 息系统相互作用。
1.2
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管理信息系统
第1章 管理信息系统和职业发展 学习目标
• 解决商业问题的四步骤方法如何用来解决与信息系统 相关的问题？ • 信息系统会对商务职业造成哪些影响？从事这些职业， 必须掌握哪些与信息系统相关的技术和知识？
第1章
管理信息系统和职业发展
1.1
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管理信息系统
第1章 管理信息系统和职业发展 学习目标
• 信息系统是怎样改变企业的，它和全球化有什么关系？ • 为什么信息系统对商业运营和管理如此重要？ • 信息系统到底是什么？它是怎样运作的？它的人员、 组织、技术组成分别是什么？
• 全球范围内经营和交易的成本大幅降低 • 就业、市场、资源、创意的竞争
• 对进口和出口的依赖
• 需要对技能、市场和机遇有新的理解
1.10
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管理信息系统
第1章 管理信息系统和职业发展 信息系统与现代商务
• 支持组织的决策和控制。 • 帮助经理和员工分析问题、使复杂对象可视化以及推出新产品。
• 数据： 一系列原始事实。 • 信息： 以对人类有意义和有用的形式存在的数据。
1.20
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1.14
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管理信息系统
第1章 管理信息系统和职业发展 信息系统与现代商务
亲近客户和供应商： • 如果一家企业真正了解客户和他们的偏好，并且能很好 地为之服务，那么客户就会再次购买。
推出新的产品、服务和商业模式：
苹果的iPhone已凭借其绝佳的多 点触摸显示屏、全互联网浏览、 数码相机和便携式音乐播放器， 为移动电话树立了新标准。其他 苹果产品也改变了音乐和娱乐行 业。
1.11
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管理信息系统
第1章 管理信息系统和职业发展 信息系统和信息技术的视角
Data and Information
来自超市收银台的原始数据经过处理和组织可以形成有用的信息，如某家商店或某个销 售区域的洗洁精的总销量和总销售额。
图 1-1
1.21
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图 1-2
1.23
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管理信息系统
第1章 管理信息系统和职业发展 信息系统和信息技术的视角
人员和组织的作用 • 信息系统文化 • 包括行为方法和技术方法 • 计算机文化 • 主要侧重于信息技术方面的知识 • 管理信息系统(MIS) • 专注于更广泛的信息系统文化 • 帮助企业的管理者和员工解决由信息系统的开发、使 用以及影响导致的相关问题
1.8
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管理信息系统
第1章 管理信息系统和职业发展 信息系统与现代商务
互动讨论：组织 口袋里的管理信息系统 • 阅读互动讨论部分并讨论以下问题：
• 案例描述了哪些应用？它们支持哪些商务功能？它们怎样提高运营效 率和提供决策支持？ • 识别案例中通过使用移动数字设备解决的问题。 • 什么样的企业可以从为员工配备像iPhone和黑莓之类的移动数字设备 中获利？ • D. W. Morgan的首席执行官说：“iPhone创造的不是游戏，而是一个 产业。它改变了企业与客户以及企业与供应商的交互方式。”讨论这 句话的含义。
1.19
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管理信息系统
第1章 管理信息系统和职业发展 信息系统和信息技术的视角
什么是信息系统？ • 信息技术： 企业为实现其目标而需要使用的硬件和软件。 • 信息系统：由一系列相互关联的组件构成，这些组件用 于:
1.6
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管理信息系统
第1章 管理信息系统和职业发展 信息系统与现代商务
信息系统与企业转型 • 2008年，7500多万家企业注册了互联网网址。 • 1亿多人在网上查看新闻；5500万美国人阅读博客。 • 互联网广告将继续以每年超过15％的速度增长。 • 新的法律要求企业将更多的数据存储更长时间。 • 商业中的变化导致工作和职业的变化。
管理信息系统
第1章 管理信息系统和职业发展 信息系统与现代商务
信息系统的商业驱动力
• 企业在信息技术方面投资是为了实现六个重要的 商业目标。
1. 实现卓越运营 2. 推出新的产品、服务和商业模式 3. 亲近客户和供应商
4. 提高决策能力
5. 取得竞争优势 6. 求得继续生存
1.12
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1.13
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管理信息系统
第1章 管理信息系统和职业发展 信息系统与现代商务
推出新的产品、服务和商业模式： • 信息系统和技术使企业能够创造出新的产品、服务和商 业模式。 • 商业模式： 描述一家企业如何生产、配送、出售产 品和服务，进而创造利润。 • 举例：音乐行业 • 近几年，音乐行业的商业模式发生了剧变 • 苹果公司：成功的创新——iPod，iPad等产品