作法，或者计划有问题就变更计划。 这样的为实现目的、目标的活动就称为管理。
请大家用5分钟，思考一下： 如果请你组织一次新员工联欢会，你会怎样
作这项工作？
请几位同学说一说。
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管理的活动由四部分组成，可称为“管理循环”。
A(Action) P(Plan) C(Check) D(Do)
要推进全面品质管理，全体员工一直以
“为着客户”为共同目标去努力工作是非常重要
的。
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1.5. 统计品质管理
在推进品质管理时，必须以数据为基础采取行动。将 调查的东西用数据体现，并整理出来，弄清事实是非常关 键的。
整理数据、弄清事实的手法称为统计手法。用于品质 管理的统计方法称为QC手法。有效使用统计手法的活动称
企画,设计的 品质 制造的品质
营业的品质
辅
助
总务,人事
工
作
财务
设施,保全
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工会
1.4 全面品质管理
所谓全面品质管理，指“为了低成本、快速 地生产并销售使客户满意的商品，公司内部的 各个部门要齐心协力。”
英文为 Total Quality Control 简称 TQC。 又称全公 司的品质管理（Company Wide Quality Control）简称 CWQC。
为统计品质管理（ Statistical Quality Control 简称
SQC）。
记录数据
整理数据
弄清事实
比“清除不良品”更重要的是“不生产不良品”，这种预 防思想正是SQC的基本思想。
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下课休息5分钟
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第二章 现场的管理与改善
2.1 管理 进行工作，首先要明确目的、制订计划。 进行每日的工作，并确认工作结果。 对于结果，如果与计划有差距，就变更工作
和服务。
目标： 掌握品质管理的基本方法，能够运用QC手法。
要求： 1、按时上课； 2、上课时请将手机关闭或调至震动； 3、积极参与讨论和发言。
学习的方式： 授课+小组讨论、发表。
分组： 分组→调整座位→（相互认识→选出组长、起组名。5分钟）
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前言. 首先请大家分组讨论一个问题：
图2.1 管理循环
P: Plan 计划：为推进工作而建立计划 （目的，目标，工作方法的作成）
D: Do 实施：依计划开展工作 （包括教育、培训的实施）
C: Check确认：对完成的工作结果进行确认 A: Action处置：看工作的结果，有必要的进
行处置、修正
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2.2 标准作业
在工作中有必要思考如何才能总是正确地工作， 在管理循环中，就体现在：
标准作业：1 决定工作（作业）方法（Plan) 2 全体人员遵守该方法(Do)
作业标准：记录了工作方法的作业标准书，依照该标准工作，总能 生产出品质优良的产品，并且工作轻松安全。
特别强调：作业标准应灵活变动，一发现不恰当的或使用不便的地 方，就能马上提案、修正，以便生产出优良的产品。
遵守作业标准的要领： 1 依作业标准书工作 2 工作时发生异常，即时报告 3 对作业标准书有修改意见马上提案
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作业标准书的一个例子
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2.3 管理项目
对于现场的作业管理，首先最必要的是作成并遵守作业标准表，
然后是：1 检查作业是否依标准进行，以及产品是否正确生产出来(check)
品质管理教育
J教材
讲师：零件品质科 江剑章 2005年2月20日
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目录
关于本课程的学习
前言.
第一章. 品质管理
第二章. 现场的管理与改善
第三章.检查与品质保证
第四章. QC手法
小结
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关于本课程的学习
学习品质管理J课程的目的： 通过学习本课程，提高品质意识，掌握QC的基本手法，向用户提供优质产品
2 有问题马上对作业标准书等进行修正（Action)
确认的观点：5W2H
WHY......目标
（目的）
WHERE....工序位置 （地点）
WHAT.....哪个管理项目 （特性）
WHEN.....什么时候 （时间）
WHO......谁做
（人）
HOW......怎样做，用什么方法 （方法、手段）
产品而进行的开发、设计、生产、检查、销售、售后 服务等活动。
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1.2 优良产品
那么，什么是“好的产品”或“优质的产品”呢？
首先请大家用5分钟思考：
怎样的汽车才是“受顾客喜爱的汽车”？
接下来，请同学说一说。
企画、设计的品质优良
样式好、不出故障、安全、易驾驶、乘坐舒 适、省油、不易疲劳。
我们工作的目的是什么？
请写在纸上15分钟后，请各小组的代表到讲台发表。
请各小组发表，共15分钟后。
大家在公司做事，是为了什么？为 了谁去工作呢？一般认为是为了钱，为 了自身的发展。但是正由于我们的工作， 与社会形成了紧密联系。
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下面请大家思考一下（ 5分钟）
如果，生产出了不良品，或所提供的服务 不好的话将会引起怎样的结果呢？
哪一位同学回答？
必定是公司的产品马上卖不出去，公司 的生存都很危险。
我们在公司做事，就必需有这种思想，快 速、低成本地生产出优质的产品，提供优质服 务，让客户满意。
要形成这种思想，其手法就从本书开始学 习。
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第一章 品质管理
1.1品质管理：Quality Control，简称QC 即：为满足客户，低价快速地生产出优良产品。 也就是整个企业为了向客户提供长久满意的优质
制造的品质优良。 销售的品质优良。
装配质量好、且每台车的质量都稳定。
服务态度亲切、为顾客考虑周到、马上进 行维修、服务质量高。
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1.3公司的工作
为了快速,低成本地生产和销售顾客所需要的优良产品,在公司内部必须 进行以下各种工作.
与 1.市场调查,企画...了解顾客所喜爱的是什么样的商品. 产 品 2.研究,开发,设计...如何将客户所期待的物品商品化. 直 3.生产技术........如何生产开发出来的商品. 接 关 4.制造,检查.......生产商品,检查实绩. 联 5.销售............研究如何将商品卖给客户,并销售. 的 工 6.服务.......调查客户使用商品的情况,进行售后服务 作