动
业
换
务
位
熟பைடு நூலகம்
思
练
考
爱 心 耐 心
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活动前护 士宣教是 在护士站， 新病人入 院对环境 不熟悉， 对服务不 满意。
ff
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活动后提升了护士 主动服务意识，对 病人的宣教更加细
致！
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以“五心”规范自己的服务行为： 爱心 真心 细心 热心 耐心 这样的服务正是南丁格尔精神的体现。
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造成情绪不好、易发怒、难沟通
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医患互戴小红花
为了给病人一个安静、舒适的治疗环境，为了能使病人 得到优质的服务，我科实行医患互戴小红花活动，此活动意在 倡导文明、和谐、敬业、爱业、尊重生命。
1.要求医护人员：对待病人服务热情，看病认真，对病 情讲解清楚和家属沟通到位，病人及家属对住院期间的医疗 服务满意，则给医护人员中的一位或者几位贴上红花，反之 则贴上黑色哭脸。我们将在年终时对贴上红花最多者给予奖 励并评委先进个人，对贴上哭脸最多者，提出批评。
2.要求患方：配合治疗，不在病房和走廊大声喧哗和吸烟， 不在病房做饭、烧水，保持病房整齐、干净；不和医护人员 无理纠缠、吵闹，耐心护理病人。做到者出院时医生将在此 栏贴上一朵红花，反之则贴上黑色哭脸，表示不受欢迎。
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医患互戴小红花笑脸墙 每个床尾均悬挂宣传标识
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如何提高患者的满意度
微
热
笑
情
服
主
务
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提高患者的满意度并不是靠几次规范培训和几次活 动来解决问题的，而在于规范护理工作的每一个细节问 题，并将这些小的细节问题处理得当，工作中的错误和 病人的抱怨就会减少，护理工作和病人的满意度也就上 了一个更高的台阶！
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如何提高患者满意度 探讨
康复科
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康复医学科的使命——
改善和提高人类 生存和生活质量
使得功能障碍患 者更好地回归社 会、回归家庭
2
康复护理工作是一项精细而有耐心的工 作，提高病人满意度是护理工作的核心。 在医患关系紧张的情形下，如何提高患 者满意度是一项艰巨的任务。
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康复病人：
1.住院时间长 2.费用高 3.日用物品多 4.继急性期治疗后大多留有身体残 疾
如何提高患者的满意度
感足和患行位供要
和的需者交思优积
慎方要的谈考质极
独式，真询，服主
意 识 。
， 要 增 强 责 任
以 及 期 望 被 满
实 感 受 、 期 望
问 ， 直 接 了 解
经 常 与 患 者 进
务 ， 并 进 行 换
动 地 为 患 者 提
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如何提高患者的满意度
如主动地巡视病房，不要总是等病人和病 人家属来找你，不要仅仅在要换液体或拔针 时才到病房。相反，要严格按照护理级别巡 视病房，有特殊情况的随叫随到，这让患者 真正体会到你的爱心和关心，也就在不知不 觉中提升了患者的满意度！