一、质量管理之ＰＤＣＡ原则应用---八个步骤（篇）
1,描述问题
●何人发现提出？
如何描述问题？
●什么事情？例如不良描述：色差、假粘、变形….. ●什么时候发生提出的？具体时间？ ●什么地方发生？将事发地点描述清楚 ●具体信息？例如生产单号？产品名称？ ●多少比例？用百分比或具体的数据体现出来
一、质量管理之ＰＤＣＡ原则应用---八个步骤（篇）
40
96 48 58 32 29
20 0
1
0 Defect Count Percent Cum % PCBA 145 35.5 35.5 马达响 96 23.5 59.1
0
1.0
1.1
1.2
1.3 x
1.4
1.5
1.6
外观 48 11.8 70.8
投影虚 32 7.8 78.7
风扇响 29 7.1 85.8
一、质量管理之ＰＤＣＡ原则应用---解决问题的八个步骤（篇）
1. 描述问题：何人、何事、何时、何地） 2.成立团队：集思广益
3.临时对策：围堵，防止损失扩大
4. 原因分析：（人、机、料、法、环、工艺）
5. 纠正措施：（长期对策）
6. 有效性验证验证措施实施情况是否有效） 7. 预防措施：（书面化、标准化） 8.结案庆祝（关闭）
的科学程序。我们又称之为“戴明环”。
一、质量管理之ＰＤＣＡ原则应用---四个阶段（篇）
实施过程中，一般分为四个阶段
● P (计划 PLAN) : ● D (实施 DO) : ● C (检查 CHECK) : ● A (处理 ACT) : 从问题的定义到制客科学的行动计划 实施行动计划 评估结果· 是否与我们预设的目标一致？ 标准化和进一步推广，不断改进
一、质量管理之ＰＤＣＡ原则应用---八个步骤（篇）
3.临时对策
如何防止损失扩大？
○ 采取了什么措施以立即保护客户并遏止任何可疑库存？例如：客户 端库存品如何处理？运输在途品如何处理？原材料？半成品在制品？仓 库库存成品？ ○ 有其他产品/平台存在风险吗？ ○ 产品物料的标识与区分？不良品标识？改善品的标识？
质量管理之ＰＤＣＡ原则应用
讲师：周海 制作日期：2016.08.25
品管部
目 录
一、ＰＤＣＡ原则介绍 二、四个阶段 三、循环作用
四、循环特点
五、八个步骤 六、8Ｄ方案实操 七、关于8Ｄ小结
一、质量管理之ＰＤＣＡ原则介绍（篇）
● PDCA管理循环，最先是由休哈特博士提出来的，由戴明把 PDCA发扬光大，并且用到质量领域。它是全面质量管理所应遵循
一、质量管理之ＰＤＣＡ原则应用---八个步骤（篇）
4.原因分析
从哪方面着手分析呢？
Histogram of x
Normal 4
Mean StDev N 1.285 0.1316 15
Pareto Chart of Defect
400 100 80 300 60 200
145
Frequency
2
100
6.有效性验证
○ 纠正措施已经被验证了吗？
○ 如何验证的？ ○ 谁验证的？
○ 验证日期？ ○ 验证效果？
一、质量管理之ＰＤＣＡ原则应用---八个步骤（篇）
7.预防措施
○ 设计方面的防呆 ○ 作业方法的防呆
从设备、制具、夹具上进 行精益改进预防
从文件标准化、书面化指引 方面进行宣导、预防指引
一、质量管理之ＰＤＣＡ原则应用---八个步骤（篇）
2,成立团队
如何成立团队？
○ 根据具体的案例事情，从人员、机器、物料、方法、环境、工艺等六个方面 去初步分析推理。出现问题需要一个团队来进行探讨，集思广益来检讨、解决！ ○ 通常我们现实中的品质检讨团队由相关连的部门组成，一般情况下，为以下 六个部门组成： 生产一线管理者（ 一线的生产管理人员，例如督导、主管或经理）、 ＰＥ部（ 生产工艺、设计）、 ＩＥ部（生产流程及ＳＯＰ）、 采购部（物料）、 仓库（原材料、成品）、 品管部（现场一线主管、ＱＡ客服主管） 营销部（业务部商务人员） 客服部（跟单人员）
8.鼓励庆贺
○ 结案陈词，关闭
○ 适当的鼓励、表扬与激励
○ 制定新的目标，继续努力提升
一、质量管理之ＰＤＣＡ原则应用---8Ｄ方案实操（篇）
实操课题（一），日成客诉：2016年9月1日交货给日成的吸塑卡被日成的Ｉ ＱＣ检验时发现有混料！经查实为生产工单号20160910 ＡＡＡ吸塑咭中混 入另外一款工单号为20160911（ＢＢＢ）型号的吸塑咭200PCS。 案例实况调查说明如下： ●AAA与ＢＢＢ两款尺寸、颜色非常接近。 ●ＡＡＡ与ＢＢＢ两款产品包装方式都为200ＰＣＳ一包。 ● ＡＡＡ订单数为32000pcs,Ａ款现已生产完并交完，经查无库存。
检查验证，改进优化，将经验和教训制订成标准、形成文件制度。
一、质量管理之ＰＤＣＡ原则应用---循环特点（篇）
●PDCA循环，可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、 图像化和科学化。它具有如下特点：
为什么制定该措施（Why）？ 达到什么目标（What）? 在何处执行（Where）？ 由谁负责执行（Who）？ 什么时间完成（when）？ ●如何做（How）？ ●需要多少成本？资源？（How）？
●ＢＢＢ订单数为32000pcs,B款现已生产完，星光库存为32000pcs
●经查实为ＡＡＡ生产订单生产完毕后，接转单生产ＢＢＢ款。 ●现客户紧急上线，不可延误ＰＭＣ走货计划，要求我司速给出解决方案。
这是一个有效控制管理过程和工作质量的工具。采用PDCA可以使 你的管理向良性循环的方向发展， 如ISO质量管理体系，QC七大手法工具一样，PDCA循环是开展所 有质量活动的科学方法。 。
一、质量管理之ＰＤＣＡ原则应用---循环作用（篇）
1.PDCA循环是有效的逻辑工作程序.
2. PDCA循环是开展所有质量活动的科学方法。如：ISO质量管理体 系,QC七大工具等等. 3.循环不断的改进与解决质量问题，它是一门严谨的科学程序。 4. 不论提高产品质量，还是减少不合格品，都要先提出目标，制定计，
Other 58 14.2 100.0
Percent
3
Count
一、质量管理之ＰＤＣＡ原则应用---八个步骤（篇）
5.纠正措施
从哪些方面制止？ 考虑？
○ 不良品为什么会生产制造出来？如何解决生产制造方面？
○ 不良品为什么会流出去？如何解决不合格品不流出去？
一、质量管理之ＰＤＣＡ原则应用---八个步骤（篇）