国家旅游局、共青团中央、全国妇联关于举办第二届全国导
游大赛的通知
【法规类别】旅游服务机构导游人员管理竞赛制度
【发文字号】旅办发[2012]114号
【发布部门】国家旅游局共青团中央全国妇女联合会
【发布日期】2012.03.16
【实施日期】2012.03.16
【时效性】现行有效
【效力级别】XE0303
国家旅游局、共青团中央、全国妇联关于举办第二届全国导游大赛的通知
（旅办发〔2012〕114号）
各省、自治区、直辖市旅游局（委）、团委、妇联：
为了贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》和《旅游服务质量提升纲要（2009-2015）》，展示导游形象风采，交流导游服务经验，激励导游提升素质，提高导游服务质量，树立旅游行业形象，国家旅游局与共青团中央和全国妇联决定于2012年共同举办第二届全国导游大赛。

现将《第二届全国导游大赛工作方案》（以下简称《方案》）印发给你们，并就有关要求通知如下。

一、高度重视、统一认识。

导游是旅游接待服务的重要力量，也是青年和妇女较多的集体，不断改进和提高导游服务质量，对全面提升旅游服务质量、增强青年及妇女专业技
能和社会责任、把旅游业培育成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业，具有重要作用。

各地要利用本届大赛，激励导游人员加强学习，增强服务意识和能力，要高度重视此次大赛，把大赛作为一次全行业的大培训、大教育活动，通过“以赛代训”的方式，使每一个导游得到一次知识水平和服务能力的提升，使参赛导游能够充分展示导游队伍和旅游行业形象，确保大赛取得圆满成功。

二、精心准备、认真组织。

各地要按照《方案》要求，组建组织领导机构负责本地导游大赛各项工作。

要积极协调配合，争取更多的部门参与、支持，扩大导游大赛的影响力，促使更多方面和公众关心、支持导游队伍建设。

要落实人员、经费、设施设备，认真制定和落实初赛和复赛工作方案及有关比赛规则。

要通过组织多种形式的活动，广泛动员和组织本地导游人员积极参与。

要及时布置、指导、支持各地市州开展好初赛，通过逐级竞赛和推荐，选拔出代表本地区、本单位水平的优秀选手参加决赛。

要按照通知的要求，派专人带领本地选手参加决赛和相关活动。

三、遵守规定、严格选拔。

各地要严格按照规定，层层选拔参赛选手，严格依据规则和比赛成绩，综合考核其工作业绩、服务水平和工作表现推荐比赛选手。

要按照公开、公平、公正的原则，在所分配的名额限度内选拔推荐决赛参赛选手。

要协调纪检监察机关进行监督，杜绝徇私舞弊、弄虚作假等违法违纪行为，确保选手和大赛质量。

四、积极协调、落实奖励。

各地在组织初赛和复赛中，要积极协调有关部门和单位，对参赛选手在时间、工作等方面予以积极支持，积极争取制定和落实获奖选手的表彰、奖励政策和规定，充分调动导游参与的积极性。

五、加强引导、树立典型。

各地要利用好本次大赛，全面宣传展示导游形象，发挥获奖选手的示范和带动作用。

对导游大赛初赛、复赛、决赛获奖选手以及比赛活动中涌现出的优秀导游员，要开展形式多样的宣传展示活动，要同时结合各地实际，请他们进课堂、上讲台进行言传身教，促进导游业务能力、思想道德、队伍整体素质的不断提高。

本届大赛决赛的时间、地点及相关事宜另行通知。

联系人：刘劲柳卓超美熊涛
联系电话：65201306/1338/1319
传真：65201355
邮箱地址：dyc@
附件：1.第二届全国导游大赛工作方案；
2.第二届全国导游大赛各省（区市）参加决赛名额分配表。

国家旅游局
共青团中央
全国妇联
二О一二年三月十六日附件1：
第二届全国导游大赛工作方案
一、名称：第二届全国导游大赛
二、主题：比技能、赛服务、展风采
三、举办目的及宗旨：开展导游服务技能比赛，激励导游提高技能水平、文化底蕴和综合素质，同时提升导游形象、交流导游经验，增强导游作为文化交流使者的作用。

四、主办单位：国家旅游局、共青团中央、全国妇联
五、承办单位
（一）国家旅游局：监管司和有关司室（单位）
（二）共青团中央：城市青年工作部
（三）全国妇联：妇女发展部
（四）各省、自治区、直辖市和新疆生产建设兵团旅游局（委）
（五）决赛及颁奖举办地城市人民政府
六、比赛项目内容及形式
（一）大赛分初赛、复赛、决赛三个阶段。

初赛、复赛由省级旅游局组织实施，比赛项目、内容和形式参照决赛确定。

决赛由国家旅游局组织实施。

（二）决赛分中文（普通话）和外语两个项目组进行。

两个项目知识问答题库内容相同，题库和比赛答题均使用中文，风采展示和导游讲解均用比赛语种。

外语项目组决赛限在英、法、德、俄、韩、日六个语种中选择参加，决赛时全国少于5名选手报名的，该比赛语种取消。

（三）决赛项目为形象风采、导游讲解、知识问答、情景再现、才艺展示五个。

情景再现评分标准根据《导游服务规范》（GB/T 15971-2010）设置。

七、参赛人员及要求
（一）持有《中华人民共和国导游证》、从事导游服务的人员或持有景区点导游证或讲解员证、在景区点从事导游讲解服务的人员。

（二）从事导游讲解服务一年以上。

（三）工作期间表现良好，游客评价优良，无重大投诉和违规记录。

（四）导游参赛前3年内无一次性扣分达6分以上（含6分）或一年内累计扣分达10分的记录。