服务营销学-课外实践报告
西区鹏捷图文打印店营销环境分析
策划小组：11级市场营销第四小组
策划时间：2014年4月18日-2014年5月8日
目录
1、湖北工业大学打印服务行业发展现状 (1)
2、西区食堂打印店经营现状 (2)
3、 SWOT分析 (3)
4、营销策略 (4)
4.1价格策略 (4)
4.2差异化策略 (4)
4.3建立好顾客群以及实行会员制 (4)
4.4.硬件设备 (4)
4.5人员专业技术方面 (5)
4.6扩大店面的信誉度 (5)
4.7利用网络平台 (5)
5、结束语 (5)
6、小组分工情况 (6)
1、湖北工业大学打印服务行业发展现状
湖北工业大学作为一所工科为主的院校，校本部外加工程技术学院在校学生人数合计3万人左右。

截止2013年底湖北工业大学有全日制普通本科生18000余人，硕士研究生1603人，在职硕士研究生2641人，留学生50人。

合计包含15个学院、部。

湖北工业大学工程技术学院有8个系，合计10000人左右。

还有一个市场就是教职工市场，两个学校合计老师人数有1500人左右。

老师也会有文件需要打印。

粗略估计每学期每位学生花费在打印上面的平均金额大约30元左右。

市场还是比较大的，而且不同年级的花销也是不同的。

打印店主要业务包括这些包括论文、随堂作业、课堂笔记等。

大学生在打印点接受的服务不局限于仅仅是打印，还包括论文的编排、相关报告文本、包装物、U盘、以及其它商家可以提供的服务。

截止目前湖北工业大学一共有打印店7家左右。

包括西区食堂里面的2家，工程2号教学楼里面的1家，中区的2家，北区的1家，东区的1家打印店。

当然提供打印服务的还有部分学生自己购买打印机在寝室经营的情况存在。

目前各大打印店的经营状况都不容乐观，因为市场有限，竞争激烈，如何赢得学生的信任和培养学生的忠诚度是十分总要的。

目前大多数打印店都属于小规模经营，而且没有自己的品牌或者说一个正式的名称。

学生选择的方式主要就是哪里方便就去哪里，其次就是价格上面的比较比较多。

每家店面相对都是比较小，有一定局限性，这也与当前市场容量和竞争对手的家数有关。

所以在这种情况下选择西区食堂一楼左边靠楼梯口打印店为研究对像，进行研究分析，并给出经营建议和意见。

2、西区食堂打印店经营现状
西区食堂打印店也就是本次研究和分析楼梯口的那家店面。

本店面位于西区食堂可以辐射的人群范围是创新苑1-4，创新苑9-10栋，校17-19的学生，以及在工程1号2号楼上课的学生。

其中主要就是工程技术学院的学生加上部分校本部的学生，主要是研究生院以及理学院的学生。

最后还有较少部分的教师也会选择在西区打印。

西区打印店面积18平方米左右，经营面积较小，在人群或者一些时间点或出现人群拥挤的现象。

这样会导致一部分消费者出现短暂流失甚至是永久的流失。

其次就是竞争激烈，学校对大学生创业扶持，学校工程2号楼新开一家图文服务店。

劲叶图文工作室，这是一家完全由大学生自主创业的公司。

还有来自学校剩下的其它打印店的竞争。

还有一个矛盾就是时间的冲突，每学期上课时间约为9个月。

也就是经营时间就是这么长。

其次就是打印的频率是不一样的，学期末会比较多，六月份会比较多，这个时候比较集中。

平常的话的周一到周五打印的人会比较多，周末相对人较少。

这样在人员的安排上也需要做相应的调整。

同时也需要注意的机会的到来，目前西区食堂对面在修建图书馆，等图书馆修好了，会增加人群向西区的转移，大家也会选择方便打印的地方打印。

同时中区那边的老房子也会继续拆迁，竞争对手将来会减少。

但是剩下的竞争的对手可能都会扩大经营面积。

3、SWOT分析
优势：
1、校园复印店主要顾客群是在校学生。

校园复印店通常都不愁没生意，因为学校里各个专业平常都会有作业，自然少不了打印、复印。

但真正的生意旺季，是临近考试以及毕业生求职应聘的时候。

另外，打印和装订毕业论文也是旺季的一大业务。

2、校园内的文化氛围较强，学生素质较高，便于经营。

3、西区打印店地理位置优势明显，靠近教学楼，位于食堂一楼，十分方便。

劣势：
1、淡旺季差异明显：接触的顾客群有限，主要就是学生。

假期期间，复印店不能正常营业，此时学生放假，生意惨淡，因此淡季的时候通常要关门。

2、竞争力较大：校园内存在多个复印店，复印店之间会形成彼此的竞争力。

3、校园复印店业务比较单一，主要是复印、打印，而不像校外店面经营范围较广。

4、位于学校西区，辐射整个校园市场存在一定的困难。

机遇：
1、西区食堂越来越受到学生的关注和喜爱，人流量的显著增加；
2、学校新建图书馆举例西区食堂最近，地理位置优越；
3、中区拆迁竞争对手减少。

威胁：
1、来自于学校支持大学生创业，创业团队的组建导致竞争对手的先天优势明显，大学生主动选择去创业团队那里打印。

2、其他竞争对手的竞争压力，竞争对手服务和设备超越本店的威胁也是存在的，这样也会导致业务量额减少
3、学校环境的转变，也许会在新建图书馆走遍开设新的打印店，那样竞争对手
又会增加，对自己不利、
4、营销策略
4.1价格策略
通常，校内打印一页A4纸稿件的价格为0.1元，在批量打印时，价格可以降到0.07元/页甚至更低。

而超市不同物品价格变化范围从几角到近百元一件不等。

看上去打印远比超市商品便宜，但是，当打印量很大时（如学习资料、宣传海报等批量复印），一次打印的总价格可以达到几百元或者更高，高价使得商品需求价格弹性增大。

而在“薄利多销”决策中其关键作用的，正是这样大量购买的情形。

校内打印店分布十分集中。

从一家打印店换到另一家打印店几乎是件没有边际成本的决策，这种布局使每家打印店服务的可替代性都很高，大大增加了校园打印业的需求价格弹性。

物品的耐用性又称“时间因素”，即物品耐用性更高时，可用于选择替代的时间更长，需求价格弹性更大。

在批量打印稿件时，通常能有半天至数天的缓冲余地，需求弹性更大。

综观以上因素，可以得出结论“薄利多销”策略在打印行业普遍应用。

4.2差异化策略
随着校园复印店遍地开花，生意已不如过去。

现在主要是比服务态度和价格。

复印、打印都要做到不出错、速度快、质量好。

4.3建立好顾客群以及实行会员制
要树立正确的顾客理念，优质的服务外也离不开工作人员的服务态度，与顾客间建立起良好的心理契约。

以顾客的需求为导向，不断完善自身的服务理念。

实行会员制最好的一点就是可以积攒人气、留住同学们，形成稳定的顾客群体，培养大家的忠诚度，形成重复性来本店打印的习惯。

会员制也是一种客户关系管理，让同学们享受实惠以及便利。

4.4.硬件设备
硬件设备是能否为顾客提供优质服务的重要保证。

根据业务种类的多少，购置设备的种类也有差异。

一般的打字复印店主要业务是复印，复印机自然是最为关键，因此最好挑选性能良好的机器，目前国内市场占有率较高的品牌有基士得耶、理光、佳能、施乐、夏普、美能达等。

4.5人员专业技术方面
要有专业的人员负责各种打印或复印，能够巧妙的掌握电脑技术，应对各种的打印问题，已增强店面的实力，取得同学的信任。

同时，要确保机器的正常运行，定期检查，懂得机器的故障处理技术，而不会因为机器故障造成顾客的不便，要确保运营的流畅性。

4.6扩大店面的信誉度
竞争现在是越来越激烈，靠原来等客上门的经营模式已经不太能适应现在的市场。

所以要增强店面的诚信度，让顾客值得放心的。

保证顾客打印或复印内容的信息不外露。

同时要明码标价，增强业务范围，提高可信度。

4.7利用网络平台
本店面可以设定特定业务QQ群，需要打印的或者是对应业务的可以通过网络来交流，文件打包后发送到店内电脑，然后打印，很方便。

方便的时候来领取就可以了。

5、结束语
学校的复印店数量不少，紧竞争也是十分激烈的。

随着校园复印店的竞争的加剧，则需要不断的提高经营策略，加强经营管理，才能使其立于不败之地。

最主要的还是要找到同学的需求是什么，提供高质量的打印以及好的打印体验是十分有必要的。

同时应该树立品牌意思，品牌就是同学们用来区别不同打印店的一种方式，有了品牌这样大家口口相传，自然同学们都会喜欢到店里打印。

店内环境也可以做出对应的改善，一个好的环境也可以起到吸引同学前来打印或者接受服务的欲望。

同时对应各类其他业务，就是非主营业务也可以明确的标示出来，减少同学的寻找时间，大力推进会员制服务。

最后就是关于拓展业务，这也是收入的来源之一，所以需要合理的规划，选择本校学生使用次数较多或者是销量比较好的产品销售，提供大家需要的服务，同时要考虑店内是否有充足的空间资源。

6、小组分工情况
姓名分工情况
营销策划分析
信息收集以及整理
环境分析部分写作
Swot分析部分撰写
实地调研观察
实地调研以及沟通。