高层 管理者
中层管理者 基层管理者
1)高层:全面负责整个组织的管理，负责制定组 织的总目标、总战略,掌握大政方针并评价整 体绩效。— “挥手”
2)中层:贯彻执行高层管理者制定的重大决策， 监督协调基层管理人员的工作，注重日常的 管理事务。—“叉腰”
3)基层:给下属作业人员分派具体工作任务，直 接指挥和监督现场作业活动，保证各项活动 有效完成。
四种人性假设理论： 1）经济人假设：麦格雷戈，相互对立角度
，凭直觉、感觉行动，最大程度的追求经 济利益。 2）社会人假设：梅奥，人有社交心理方面 需求，有归属感。 3）自我实现人假设：马斯洛“需求层次理 论”，人除了一般的社会需求外，还有一 种运用自己能力发挥潜能的欲望，去实现 自我价值。 4）复杂人假设
自然属性－－ 指同生产力、社会化大生产相联系的属
性。 社会属性－－ 指同生产关系、社会制度相联系的属性
。
7、管理的理论和实践： 管理的科学性和艺术性
管理具有的科学要素－－ 概念、原则、理论和技术。
管理的艺术性就是强调其实践性。 8、管理者的角色和任务 一般把组织中的管理者分为三个层次：
管理人员的层次分类:
企业管理
情况简介
1、姚琢，男，现为武夷学院电子工程系教师，副教 授。曾在机械工业企业从事技术工作。工程师
2、联系方式： 邮箱： 电话：5136577（办）
3、考核方式：出勤率30%，作业40%，课堂笔记 30%。
4、其他规定：出勤率、作业以及课堂笔记各低于 70%的没有本课程的成绩。
教学主要内容：
泰勒的科学管理
法约尔的一般行政管理
❖工作定额 ❖能力与工作相适 应 ❖标准化 ❖计件付酬 ❖管理职能专业化
❖企业组织的六项 基本活动 ❖企业组织的五项管理 职能 ❖十四项一般管理原则
企业
技术
商业
财务
管理
会计
安全
计划
组织
指挥
协调
控制
十四项一般管理原则 1）分工 2）职权与职责 3）纪律 4）统一指挥 5）统一领导 6）个人利益服从集体利益 7）合理的报酬 8）适当的分权与集权
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章
管理概论 经营管理 生产管理 新产品开发与价值工程 质量管理 市场营销 财务管理
第一章 管理概论
第一节 管理的概念
一、管理的基本概念和基本特征
所谓管理，就是在特定的环境下，对 组织所拥有的资源进行有效的计划、组织 、领导和控制，从而达成既定的组织目标 的过程。
⑴组织按分工原则，使之体现科层制；
⑵责任与权力是统一的；
⑶将职位人与自然人分开；
⑷组织规范化；
⑸通过考试。
二、行为科学
1、人际关系学 从“经济人”到“社会人” 企业中存在着非正式组织 提高效率的主要途径是提高工人的满意度 2、行为科学
管理中的“人性”理论： 行为科学认为，由于对人的本性的不同看 法就会有不同的管理方式，由此就会造成 的管理效果。
因此，管理具有以下特征：
1、管理的对象：组织及组织要素
组织就是由两个或两个以上的人组 成的为实现一定目标而进行的协作活动 的集体。
组织要素包括：
人、财、物、信息、环境、时间
管理工作就是要加强对组织要素的 计划、组织与控制，使组织要素得到 合理配置与使用，从而快捷、有效地 实现组织目标。
因此，有组织就有管理，管理就是 对组织要素的管理，组织要素也就是 管理要素。
不同管理层对上述各技能要求的 重要程度是不同
基层管理人员
概念技能 人际技能
技术技能
中层管理人员 高层管理人员
概念技能
概念技能
人际技能 技术技能
人际技能 技术技能
二、管理中的系统思想
1、定义 系统可以定义为：系统是由相互关联的多个要素 集合而成的，具有特定功能的有机整体。
这个定义包含以下几个要点： (1)要素是构成系统的基础。 (2)结构是系统的骨骼和神经。 (3)系统功能是由系统要素、系统结构决定的，每
9）等级链与跳板原则 10）秩序 11）公平 12）保持人员稳定 13）首创精神 14）团结精神
3、德国——韦伯——行政组织理论——“组织 理论之父”
研究传统的分开，使领导魂力 型组织正规化。
观点：权威不是来自个人，而是来自于职位。“ 人走茶凉”是符合这种观点。
3、系统特性
集合性 环境适应性
相关性
目的性
有序性 整体性
4、管理中的系统思想 管理要素的关联性 管理组织的层次性 管理活动讲求整体性和目的性 管理工作讲求变革与创新
系统分析的基本过程与步骤
实施
界定 问题
确定 目标
拟定 方案
建模 评价
决策 Y N
系统分析的特点
(1)充分利用5W—1H提问回答法。
2、管理的任务：创造、保持良好的组织内 部环境
组织内部环境受到外部环境的干扰、 制约，因此，当外部环境发生变化时， 内部环境则需要适应它，从而需要不断 的变革与创新，再创造、在保持良好的 内部环境。
3、管理的目的：提高组织活动的效率和效 果
4、管理的过程：计划、组织、领导、控制
5、管理的核心：协调各种关系 6、管理的两重性：自然属性和社会属性
①What 研究的是什么问题?与什么因素有关?要素 有哪些?
②Why 么?
为什么会出现这些问题?目的或目标是什
⑧Where 系统处在什么样的环境中?
④When 分析的是什么时候的情况?
⑤Who
问题与谁有直接关系?决策者、执行者、
所有者是谁?
⑥How
如何实现系统的目标?
第二节 管理理论的形成和发展
一、古典管理理论
一个管理者可能会同时承担多个角色 ，同一个 管理者会在不同时期也会承担不同的角色。
管理人员的技能要求
1）技术技能:
指使用某一专业领域内有关的工作程序 、技术和知识完成组织任务的能力.
2）人际技能:
指与处理人事关系有关的技能,即理解 、激励他人并与他人共事的能力.
3）概念技能:
指综观全局、认清为什么要做某事的能 力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂 性的能力.
个系统都有它要实现的、特定的功能和目标。
2、系统的类型
(1)从系统形成的方式上来看，系统可以被划分为自 然系统和人造系统。
(2)从与外部环境是否发生交互作用上看，系统可以 被划分为封闭系统和开放系统。
(3)从状态或特性是否随时间发生变化上来看，系统 可以被划分为静态系统和动态系统
(4)从构成系统的要素是否为物质实体上来看，系统 可以被划分为概念系统和实体系统