2016公务员面试预测热点1. 某政府单位搭建微信政务平台，实时发布政务信息并为群众答疑。

但是开通一段时间后，有群众向媒体投诉，政务信息发布不及时、回应也较慢，群众有质疑，你是政务平台的负责人，请问你该怎么办？【参考要点】（1）及时予以回应，防止事态进一步恶化。

（2）能够采取合理有效的应对措施。

如通过平台、媒体等渠道向社会大众说明情况，表明会积极的予以调查等。

（3）能够采取有效的方式分情况解决问题。

可以使用层层假设法，如是我们工作的不足，一定要及时检讨，向社会大众道歉；如是网络平台出现了问题，要及时找到维修人员修复等。

（4）保证后续的监督工作，避免发生类似的事情。

【参考解析】充分利用互联网，搭建群众与政府间的沟通桥梁，是政务工作的机遇和挑战。

它既可以为单位提供更加灵活、便捷的了解群众声音的渠道，也同样为群众监督政府工作提供了切实有效的途径。

对于有群众向媒体投诉平台上政务信息发布不及时、回应慢等问题，作为负责人，我会尽快进行调查和回应。

首先，我会在第一时间通过媒体向社会大众回应本单位对此事的重视和关注，将会立刻展开调查。

根据调查结果，若是平台运行确实存在问题。

我会从以下几个角度进行治理。

第一，对于具体负责人，我会强调权责机制，坚持谁运行谁负责，做到权责明确。

责令相关工作人员尽快改进工作作风，提高工作效率，在政务平台上及时发布政务信息，为群众答疑解惑。

完善相应的奖惩和监督制度，保证类似问题不再发生。

第二，增强技术人才配备，优化人员构成，从技术层面保证平台能够长效平稳运行，防止出现网站运行缓慢，页面错误等现象。

第三，强调服务意识，要求相关工作人员增强对群众的服务意识，群众利益无小事，对于群众关心的事情应及时关注和回应，制定并落实相关方面的培训计划，不断提高工作人员的本领。

其次，我会将调查结果和整治措施通过媒体和政务平台等方式告知群众。

并希望群众和媒体继续对政务平台的运行进行监督。

再次，将群众关注的问题进行分类，对于一些一般工作人员能够回应的问题，要求相关人员及时准确的予以回应；对于一些重要问题，或者需要相关领导进行批示的问题，要求工作人员第一时间进行请示，尽快对群众进行回复，同时也希望群众和媒体能够谅解。

总之，我会以最快时间，明确的态度回应群众和媒体的质疑，解决存在的问题。

2. 某地医院被爆出一女子在医院大厅怒斥黄牛将300元的挂号费炒到4500元，医院与黄牛里应外合，导致她从外地赶来排了一天队都没挂到。

你是卫生局工作人员，领导让你去处理该事件，你该怎么做？【参考要点】（1）第一时间向媒体表明卫生局对此事的重视，并将展开调查。

（2）对于媒体曝光内容进行摸底调查。

（3）对医院相关工作人员在事件中扮演的角色以及是否存在利益链条进行核实。

（4）对于此类挂号存在的问题提出相应对策供领导参考。

（5）将相关处理意见通告媒体，消除不利影响。

【参考解析】媒体曝出女子怒斥黄牛倒号行为，不仅揭露了社会上长期以来存在的票贩子的违法行径，也道出了很多患者到医院就诊时一号难求的艰难处境和遭遇。

媒体此次曝出的事情，对卫生医疗系统产生严重负面影响，作为卫生局的工作人员，我会采取以下措施积极处理此事：首先，我会积极回应媒体，表示卫生局对此事的高度重视和积极调查解决的态度。

其次，对于媒体曝光之事，我会展开调查。

接触事件中的女孩，对其遭遇进行了解，对其控诉的黄牛行为以及挂号不透明事件进行了解和取证，同时对其情绪进行安抚。

之后，我会实地走访发生此事的医院，对于医院中是否存在黄牛倒卖专家号的行为以及此种行为的严重程度和是否存在医疗工作人员与票贩子里应外合的行为进行摸底。

第三，若存在这类情况，我会联系医院领导。

要求医院对该院存在的黄牛倒号行为进行整顿和治理，清洁医疗队伍；若不存在这样的情况也要向媒体和社会及时说明情况。

第四，我会根据调查结果，拟定相关处理意见。

对于存在的黄牛倒号行为，我会建议领导制定相关政策，联合公安部门严厉打击黄牛；对于医院对这种行为的默认态度，我会建议领导加大对医院在打击黄牛倒号上力度和对医疗工作人员队伍的整治和监管力度；对于医院存在黄牛倒号行为的根本原因，我也会提供相关建议，如平衡医疗资源，提升医生队伍医疗水平，建构挂号替代制度等。

第五，我会将调查结果和意见上报领导，等待领导批示，并将处理结果向社会和媒体公布。

事后，对此事进行总结，上报领导。

3. 清明小长假，某景区人流激增，著名景点附近的公厕排队人员较多，有位妇女带着孩子想插队，因此跟前面的人群发生了争吵，你是园区管理人员，你正好路过，请问你该怎么办？【参考要点】（1）立刻阻止争吵继续进行（2）了解争吵发生的原因，做出合理安排。

（3）对当事人双方做好思想工作，本着解决问题的目的，希望能够相互谅解。

（4）作为管理方，提出有效可行的解决方案，解决高峰期上厕所难的问题，为游人提供更好的服务。

（5）完善应急机制。

【参考解析】小长假期间，景区人流激增，公共秩序比平常时期需要更加多的精力去维护，防止造成不利的社会影响。

景点附近公厕因插队事情发生争吵，虽然看似是一件小事，但很有可能会引起人们围观，甚至造成交通阻塞，秩序混乱，对景区的形象不利，因此，作为管理人员我会立即处理此事。

首先，我会出示自己工作证件，表明自己身份，请争吵双方停止争吵，保证局面在控制范围。

其次，我会了解事情的起因经过，听取双方的陈述。

并向周围群众解释情况。

同时对双方的争辩进行调停，对破坏了正常的排队秩序的行为进行批评教育，我会告诉孩子家长应该友好客气的跟排队大家进行协商，而不应该莽撞插队，相信肯定会得到大家的理解和礼让；当然也希望大家对家长的行为有所体谅，同时也建议大家发扬尊老爱幼的优良传统美德。

第三，我会向景区游人进行道歉，因为景区厕所数量有限，给大家造的不便，希望大家能够原谅。

我会告知游人附近的其他厕所位臵，希望大家分散上厕所，避免集中排队造成拥挤。

同时，我会尽快向景区管理部门建议，明确标识景区附近所有公共厕所的位臵和路线，使游人能够轻易识别。

在游览高峰期，建议景区增添一定数量的临时厕所，或者曾建公厕，缓解游人上厕所难的问题。

4、企业生产，在我镇引发安全隐患，给人民的生命财产造成损失，政府准备开展整顿，对此你认为工作的重点是什么？【考察要素】关于整顿整改的组织管理能力【思路点拨】监督企业安全生产时政府工作的一项重要工作，因此也是考试的重点内容之一，特别是广东各类型企业众多。

在安全整顿专项工作中，政府部门一般会分几个步骤进行：成立工作组、企业自查，政府检查等。

【参考解析】企业安全生产关系到千家万户的幸福生活，关系到我镇经济发展的顺利进行。

为认真贯彻有关文件精神，结合我镇的实际，全面开展企业生产安全专项整治活动、深入发掘和剔除工程安全隐患，已是刻不容缓、势在必行。

为了保障此次整顿工作的顺利进行，我将从以下几个重点内容入手，把工作落到实处。

第一，成立安全隐患专项整治工作组。

工作组由镇政府、安监、工商、公安等部门抽调的工作人员组成，人员分工包括组长、副组长以及若干工作队。

组长负责统筹协调人员物资，各副组长每人带领一个工作队，对辖区内的企业进行安全生产专项整治。

各成员分工明确，责任到人，层层落实责任。

第二，企业自查阶段。

下发通知，要求各企业进行安全隐患自查自纠，限期一个月内完成。

建议企业从设备安全，管理规章制度，安全思想意识等几个方面开展工作。

自查自纠过程中，要求企业每周上报工作进展。

第三，各工作队到企业实地检查，对查出的事故隐患，按照事故等级进行分类登记，建立事故隐患信息档案，上报工作组组长。

各工作队按照国家有关规定，提出整改要求，派出专人对隐患整改工作进行指导，并监督企业落实完成。

在检查过程后要求铁面无私、不留死角。

第四，建立长效机制。

为了消除各类安全隐患事故，预防和减少事故的发生，建立健全的安全生产隐患排查治理工作长效机制，实现事故隐患排查治理工作制度化、规范化、经常化。

最后，如果在整顿过程中遇到难题，工作组要召开安全生产隐患整顿领导小组会议，对问题进行讨论解决。

对重点企业要重点整顿，对整顿不配合、不达标的企业采取停产、行政处罚等措施。

在整个安全隐患整顿过程中，要抓住以上几个工作重点，认真落实，这也才能起到应有的效果，保障企业利益，保护人民群众的生命财产安全。

5、2016年4月份，短短一个月时间发生了4起女大学生遇害事件，对此你有什么看法?短短一个月的时间接连4名正值花季的女大学生遭遇不幸，让人觉得十分痛心，我们除了谴责嫌疑人之外，这几起事件更让我们反思。

几起事件造成了很多女大学生和学生家长的恐慌。

什么原因使我们的女大学生会接连遭遇这样的悲剧呢?1、女大学生大多都比较单纯、天真、涉世未深，很容易被骗，除了缺乏防范意识，还缺少自保自救能力。

2、学校对于学生管理存在加大漏洞。

3、社会压力大，不公平现象时有发生，扭曲的心态，产生报复社会的心理.4、黑车猖獗暗藏很多安全隐患。

黑车猖獗不仅扰乱了正常的营运秩序，损害了乘客的合法权益，还容易诱发抢劫等刑事案件，给乘客的生命财产安全带来严重威胁。

5、全民法律意识不高。

5、执法力度不够，我国正处在经济转型期，很多矛盾集中爆发，社会不稳定因素在不断增加，执法力度必须适时增加，防患于未然。

另外，还应该加强对于有犯罪前科，以及一些对社会高危人群的监管和引导教育，对于这四名犯罪嫌疑人，其中两名有盗窃和强奸的前科，如果能够及时对于这样一类人群进行正确引导，这样的悲剧也许就不会发生。

为了给女孩营造一个安全健康的生活环境，避免这样的悲剧再次发生：首先，学校、媒体、家长应该加强对学生的安全教育，提高他们的防范意识和自保自救能力，不轻信陌生人，不坐黑车，不显露财物，不接受陌生人邀约，遇到突发危险的一些应对办法等。

其次，交通、客运、交警等部门应加大联合打击黑车的力度，同时有序增加调度人流密集区的正规运力，方便乘客出行，挤压黑车的生存空间。

最后，公安机关等部门应该强大执法力度，对不法分子和行为加大打击力度，监管力度，对于一些有犯罪前科和对社会的高危人员，做好监督和正确的引导，做到防患于未然。

只有这样才能给女孩以及全社会的公民，提供一个安全和谐的生活环境。

6、目前有很多的外来务工人员子女由于各种的原因无法就读当地学校，甚至无法正常参加高考。

对于现在进城务工人员随迁子女在城里受教育不公平的现象，谈谈你的看法。

“知识可以改变命运。

”这是一句老百姓常说的。

它告诫人们，即便是在经济、社会地位等各方面都存在问题的时候，人们还是可以通过学习、接受教育，来获得公平的竞争、向上流动的机会，而且处于社会下层的弱势者因为拥有知识而摆脱了他出身的那个群体的局限，其生存状态将会得到明显改善。

宪法也规定了每个公民都有受教育的权利，这也就更加说明我国对教育的重视。

而在现实中，我们会发现来自农村的打工人员，带着自己的子女却很难在城市中获得良好的教育，受到一些条件的制约，显得和城里的孩子“不公平”。