之后很容易就厌倦了 留心普遍的和有象征性的，
使用隐喻和类比 着眼于未来
我们如何判断和做决定。
思维（T）
情感（F）
退后一步思考，对问题 进行非个人因素的分析
重视符合逻辑、公正、 公平的价值；一视同仁
很自然地看到缺点， 倾向于批评
被认为较没有人情味 认为坦率比圆通更重要 只有情感符合逻辑时，
才认为它可取
① 中基层管理者的角色 ② 成功管理下属的基础一：建立信任 ③ 成功管理下属的基础二：自我反省 ④ 成功管理下属的基础三：用人所长 ⑤ 管理下属的关键工作一：明确目标 ⑥ 管理下属的关键工作二：培训下属 ⑦ 管理下属的关键工作三：激励下属 ⑧ 管理下属的关键工作四：表现管理
规划者 教练员 好家长 法官 精神领袖 业务精英
个人观察和了解世界的方式，我们自然而然注意的信息类型。
感觉（S）
直觉（N）
相信确定和有型的东西 重视现实性和常情 喜欢使用和琢磨已知的技能 留心具体和特殊的，
进行细节描述 循序渐进地讲述有关情况，
按部就班地得到结论 着眼于现实 少有灵感，也不信任灵感 擅长精密的工作
相信灵感和推断 重视想象力和独创力 对常规没有耐心 易于看出事物之间的连贯性 喜欢学习新技能，但掌握
① 中基层管理者的角色 ② 成功管理下属的基础一：建立信任 ③ 成功管理下属的基础二：自我反省 ④ 成功管理下属的基础三：用人所长 ⑤ 管理下属的关键工作一：明确目标 ⑥ 管理下属的关键工作二：培训下属 ⑦ 管理下属的关键工作三：激励下属 ⑧ 管理下属的关键工作四：表现管理
“制造失败综合症”
管理者的业绩受管理行为的直接影响（管理者对属工作的影响是 通过其行为，而不是通过想法和愿望实现的。想法和愿望与行为 之间往往存在差距），改进管理的直接途径是调整管理行为。
成就动机 针对某种高标准，追求卓越，实现有价值的目标的一种需求 从属动机 对亲密的人际关系和友谊（包括社会的接受）的一种需求 权力动机 影响和感化其他人的一种欲望
外向 E（Extraversion）---- 内向 I（Introversion） 感觉 S（Sensation）---- 直觉 N（Intuition） 思维 T（Thinking）---- 情感 F（Feeling）
有同理心，考虑行为 对他人的影响
重视同情与和睦， 重视准则的例外性
被认为感情过多， 缺少逻辑性
认为圆通和坦率同样重要 需要欣赏和赞美
① 中基层管理者的角色 ② 成功管理下属的基础一：建立信任 ③ 成功管理下属的基础二：自我反省 ④ 成功管理下属的基础三：用人所长 ⑤ 管理下属的关键工作一：明确目标 ⑥ 管理下属的关键工作二：培训下属 ⑦ 管理下属的关键工作三：激励下属 ⑧ 管理下属的关键工作四：表现管理
可观察和可证明 在付出努力的情况下可以 实现 在适度的时限内实现
使用时间单位 关注效率
假设的、不可观察或证 明的 过高或过低的目标 期间过长
不考虑时效性 模糊的时间概念
目标是否体现工作的主要特征 目标是否体现了客户导向 目标是否太多 目标是否既合理又具有挑战性 实现目标是否具备足够的资源和权限 个人的目标是否与组织的目标相一致，
管理行为
下属行为
管理业绩 组织绩效
① 中基层管理者的角色 ② 成功管理下属的基础一：建立信任 ③ 成功管理下属的基础二：自我反省 ④ 成功管理下属的基础三：用人所长 ⑤ 管理下属的关键工作一：明确目标 ⑥ 管理下属的关键工作二：培训下属 ⑦ 管理下属的关键工作三：激励下属 ⑧ 管理下属的关键工作四：表现管理
有效的管理者能使人发挥其长处。他知道只抓住缺点和短处 是干不成任何事的，为实现目标，必须用人所长—用其同事 所长、用其上司所长和用其本身之所长。.....要知道任何人 都必定有很多缺点和短处，而缺点和短处几乎是不可能改变 的。但是我们却可以设法使其不发生作用。管理者的任务， 就是要充分运用每一个人的长处，共同完成任务。
合格的目标： 具体的 S pecific 可度量的 M easurable
达成一致的 A greed
是： 清晰明确
数量化的 行为化的 数据或信息具有可得性 双方取得共识 获得承诺
不是： 抽象的
主观判断 非行为描述化 数据或信息无从获得 强迫的、命令的 未形成共识的
实际的 R ealistic
有时限的 T ime-bound
目标提供方向，使人的注意力和行动得以聚焦 目标是决策的标准，是衡量可选方案的基础 目标使人把重点从过程转移到成果 目标能动员起人的奋发精神，增强人的坚忍性 目标能推动人去寻找实现目标的策略
客户导向 挑战性 设定权重 SMART
一．明确谁是客户 二．从客户角度出发，弄清楚客户的问题和需求 三．确定针对客户的问题和需求的结果指标 四．列出可能影响该结果业绩表现的因素 五．制订对策 六．为对策制订操作指标---如时间、预算、产量等
个人思维活动的总体态度和方向，我们把自己的精力引向何处。
外向（E）
内向（I）
与他人相处精力充沛 喜欢成为注意的中心 行动快，有时不经思考 喜欢边想边说出来 说的多于听的 高度热情的社交 反应快，喜欢快节奏 重于广度而不是深度
独自度过时光精力充沛 避免成为注意的焦点 思考，之后行动 在心中思考问题 听的比说的多 不把兴奋说出来 仔细思考后，才有所反应 喜欢深度而不是广度
① 基层管理者的角色 ② 成功管理下属的基础一：建立信任 ③ 成功管理下属的基础二：自我反省 ④ 成功管理下属的基础三：用人所长 ⑤ 管理下属的关键工作一：明确目标 ⑥ 管理下属的关键工作二：培训下属 ⑦ 管理下属的关键工作三：激励下属 ⑧ 管理下属的关键工作四：表现管理
承担责任 言行一致 以身作则 能力 开放
— 彼得.德鲁克
用人首先要“着眼长处” 要用人所长，就要能容人所短 在员工的长处方面，要不断提出高要求
人事之难，莫过于知人，知人之难，莫过于以己观人。 不知人者，以耳败目。知人者，以目正耳。
技巧 知识
自我概念 （态度、价值观、
自我印象） ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ质 动机
动机是个人的能量激发器，能够反映出一个人愿意做什么， 从而获得真正的满足和发自内心的享受。