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合肥常青机械制造有限责任
公司企业标准
CQJX/QP05-2005
质量成本管理程序
2005-02-18发布2005-02-18实施合肥常青机械制造有限责任公司发布
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前言
本标准依据《管理标准编写规则》及《质量手册》和ISO/TS16949:2002《质量管理体系—汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO9001:2000的特别要求》。
本标准的附录A、B是资料性附录。
本标准由合肥常青机械制造有限责任公司提出。
本标准由合肥常青机械制造有限责任公司财务科归口。
本标准起草单位：合肥常青机械制造有限责任公司财务科。
本标准主要起草人：杜玉清。
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1 适用范围
本标准适用于合肥常青机械制造有限责任公司的质量成本管理。
2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的
修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
ISO/TS16949-2002 质量管理体系—汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO9001:2000的特殊要求 3 术语与定义
ISO9000:2000《质量管理体系-基础与术语》与ISO/TS16949:2002《质量管理体系—汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO9001:2000的特别要求》以及QS9000《质量体系要求（第三版）》确立的术语与定义适用于本标准。
各标准之间有矛盾的，以ISO/TS16949:2002为准。
3.1
质量成本
是指为确保和保证获得满意的产品质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。
3.2 （二级科目）
预防成本
用于预防不合格产品与故障的产生等所支付的费用。
鉴定成本
为评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用。
内部损失成本
产品在交货前因不满足规定的质量要求所损失的费用。
外部损失成本
产品在交货后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换等所损失的费用。
无形损失
指由于产品质量与价格比未达到用户的要求所导致的隐性损失。
3.3 （预防成本的三级科目）
质量培训费
为达到质量要求或改进产品质量的目的，提高职工的质量意识和质量管理业务水平，进 行培训所支付的费用。
质量成本管理程序
CQJX/QP05-2005
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质量管理活动费
为推行并改进质量管理工作所支付的费用。
包括质量协会经费，质量管理咨询诊断费、质量奖励费、质量情报费和制定质量政策，编制质量体系文件等一系列活动所支付的费用及质量管理部门的办公费。
质量评审费
产品质量审核，工序质量审核和质量体系进行评审所支付的费用及新产品投产前进行质量评审所支付的费用。
工资及职工福利费
从事质量管理人员的工资及提取的职工福利费。
其他
归集不属于上述预防成本明细科目分类而应属于质量预防成本的费用。
3.4（鉴定成本的三级科目）
试验检验费
对原材料、外协外购零部件及生产过程中的在制品、半成品、成品按质量要求进行试验、检验所支付的费用。
质量检验办公费
质量保证部门为开展日常检验工作所支付的办公费。
工资及职工福利费
从事质量试验、检验工作人员的工资及福利费。
检测设备维修折旧费
质量试验、检验的检测设备的维护、校准、修理和折旧费，以及领取的工具、量具及其修理费。
其他
归集不属于上述鉴定成本明细科目分类而应属于质量鉴定成本的费用。
3.5 （内部损失成本的三级科目）
废品损失
因在制品、半成品、成品达不到质量要求且无法修复或在经济上不值得修复造成报废所损失的费用，以及原材料外购外协件在采购、运输、仓储、筛选等过程中因质量问题所损失的费用。
返修品损失
为修复不合格品，使之达到质量要求所支付的费用。
3.6 （外部损失成本的三级科目）
索赔费用
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因产品质量未达到标准，对用户提出的申诉进行赔偿、退货、换货及处理所支付的费用。
保修费用
根据保修规定，为用户提供修理服务所支付的费用。
工资及职工福利费
保修工作人员、对市场反馈的质量信息进行统计和分析的工作人员的工资及职工福利费。
3.7 （无形损失的三级科目）
用户满意度损失
由于产品质量未达到用户满意程度而造成的隐形损失。
核算上以用户满意度调查分值为基础确定一定标准计量：以用户满意度评价分85分为基数，85分以上不扣分，85分以下每1分为一万元损失。
公司信誉损失
由于产品质量未达到既定标准，在市场上对公司信誉造成的不利影响。
核算上以外部损失成本中索赔费用和保修费用的合计金额的0.1倍计量。
4 职责
详见第5部分“管理内容与办法”中“权责”一栏。
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CQJX/QP05-2005 5 管理内容与办法
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6 报告与记录
详见第5部分“管理内容与办法”中“支持文件/相关记录”一栏。
7 修订记录
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CQJX/QP05-2005
附录A
（资料性附录）
比率公式
1 结构比率
预防成本
（1）预防成本占质量成本比率= ———————×100%
质量成本
鉴定成本
（2）鉴定成本占质量成本比率= ———————×100%
质量成本
内部损失成本
（3）内部损失成本占质量成本比率= ————————×100%
质量成本
外部损失成本
（4）外部损失成本占质量成本比率= ————————×100%
质量成本
质量损失成本
（5）质量损失成本占质量成本比率= ————————×100%
质量成本
2 比较比率
质量成本
（1）千元销售收入质量成本率= ———————
销售收入（千元）
内部损失成本
（2）千元销售收入内部损失率=————————
销售收入（千元）
外部损失成本
（3）千元销售收入外部损失率=————————
销售收入（千元）
质量成本
（4）产值质量成本率= ———————×100%
总产值
质量成本
（5）总成本质量成本率= —————————×100%
总成本
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质量成本
（6）利润质量成本率= ———————×100%
利润
内部损失成本
（7）工时内部损失率= —————————（元/小时）
工时
质量损失成本
（8）产值损失成本率= —————————×100%
总产值
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附录B
（资料性附录）。