浅谈企业业务流程优化金今（哈尔滨商业大学M BA 教育中心，黑龙江哈尔滨150028）[摘要]我国企业自引入流程优化与重组的新型管理方法以来，提高了企业自身的竞争能力，获得更广阔的发展空间。

但随着企业的成长及业务量的不断攀升，业务流程优化中的问题也随之凸显,主要表现是业务流程优化得不到重视、优化方案华而不实，优化难以持续进行。

针对优化存在的问题，企业应牢固树立业务流程优化的观念，将业务流程优化运用到实际中，并充分地运用业务流程优化理论，推动企业更好更快发展。

[关键词]企业业务流程；存在的问题；优化建议[中图分类号]F830[文献标识码]B第2012年第9期（总第405期）商业经济SHANGYE JINGJINo.9，2012Total No.405[文章编号]1009-6043（2012）09-0043-01[收稿日期]2012-08-13[作者简介]金今(1983-)，黑龙江哈尔滨人，哈尔滨商业大学MBA 教育中心在读硕士研究生。

研究方向：企业项目运营管理。

“死不了活不起”是现如今对企业生存现状的描述。

一方面，我国的企业经营者受经营理念的限制，缺乏对企业的整体规划，忽视了在企业文化、工作氛围等软件方面的建设;另一方面，企业过度看重利益，忽视了对品牌的打造，缺乏核心竞争力，缺少竞争优势。

而且企业只看到了竞争，没有看到合作带来的更广阔的空间。

另外，企业现行的业务流程老化，进行业务流程优化又存在诸多困难。

业务流程是每个企业业务运行的链条，大多数企业虽然规模扩大了，但是依然沿用之前的业务流程。

这些业务流程看上去依然合理，也符合业务需求，但是这些陈旧的业务流程都十分的繁琐，降低了工作效率，阻碍了企业的发展。

一、业务流程优化的概念与应用流程是一系列共同给客户创造价值的相互关联活动的过程；流程优化则是整体流程中的一项策略，通过对业务流程进行梳理，不断进行发展、完善、改进、优化，以达到最佳效果，从而保持企业在行业中的竞争优势。

大部分流程可以通过流程改造的方法来完成流程优化的过程，对于某些效率低下的流程，也可以采用完全推翻原有的流程，运用重新设计的方法获得新流程来完成流程优化。

“业务流程再造”在20世纪90年代初，由美国的迈克?哈默教授首先提出，并将它引入到西方企业管理领域，从此拉开了业务流程优化的大幕。

目前流行的业务流程优化方法主要有：标杆瞄准法、DM AIC 模型、ESIA 分析法、ECRS 分析法、SDCA 循环这5种。

流程优化的主要途径是设备更新、材料替代、环节简化和时序调整，在企业应用中主要体现在减少环节、改变时序、降低成本、降低劳动强度、节约能耗、减少污染等环节上。

当前我国企业已经引入了流程优化与重组的新型管理方法来改善企业运营，从而提高企业自身的竞争能力，获得更广阔的发展空间。

业务流程优化在国内很多企业都获得了成功，如1999年，海尔集团根据国际化发展思路对机构进行战略性调整；1997年初，华为开始了M RPII 系统的试运行，从而揭开了华为流程重组的大幕。

二、企业业务流程优化普遍存在的问题业务流程优化是对企业业务流程的再管理。

在我国企业开展的过程中还存在一些不可忽视的问题，值得我们来探讨。

1.业务流程优化得不到重视目前，我国的企业经营者大多是从个体户干起来的，缺乏对企业做出整体规划的意识，因此使企业发展遇到了瓶颈。

由于这些公司之前规模较小，业务流程相对单一，随着公司规模的扩大，公司在利益的冲击下忽视了对业务流程的优化，现有的流程已经无法适应公司的发展，这也阻碍了企业的发展，如果不及时加以改进便会使公司陷入一种恶性循环。

2.业务流程优化没能实际应用业务流程优化的概念已进入中国很多年了，中国的每一个企业都对流程优化进行了研究，请专家对业务流程进行了诊断，也制定了一系列的优化方案。

在现今的企业来看，业务流程优化是每一家企业都必须开展的一项“活动”，然而仅仅停留在搞活动上，材料一大堆，方案很完美，但却被束之高阁。

制订了计划就等于进行了优化，这使绝大多数企业业务流程优化变成了纸上谈兵。

3.业务流程优化方案华而不实企业在进行业务流程优化时，往往只是制订华丽的业务流程优化方案，而不考虑这些方案是否真正解决了业务流程中的问题，是否有利于企业的发展。

每一份业务流程优化方案拿出来都制作都不失为一份赏心悦目的范本。

然而，我们在企业的业务流程仍中存在着各式各样的问题，(下转第46页)43--其次，建立判断矩阵，采用1-9级比例标度，邀请电子商务领域的专家进行判断。

表1所示为在某B2C企业目标选择合适物流配送模式目标下各准则之间的相对重要性。

表1准则层次的判断矩阵最后，进行层次单排序和层次总排序，形成如表2所示结果。

表2层次总排序结果从计算结果来说，排序结果是P2,P4,P3,P1。

也就是说，该B2C企业采用物流外包模式是最优方案，采用共同配送模式则是次优方案。

五、结束语物流配送模式对于B2C企业影响很大，特别是在用户体验上。

结合国内大量的B2C实践，本文整理出四个主要的物流配送模式：自营物流模式、外包物流模式、自营与外包混合模式、共同配送模式等。

无法说哪些物流配送模式是最好的，B2C企业应该根据自己的实际情况选择适合的模式。

本文提出了B2C企业基于AHP法进行物流配送模式的选择有一定的参考意义。

[参考文献][1]张玉红,于冠华.B2C电子商务企业自建物流的原因及利弊分析[J].商务时代,2010(17):29-30[2]陶海蓉.B2C电子商务企业物流配送模式的选择研究[J].中小企业管理与科技，2010[3]王乐鹏,黄鹄绩,张世翔.智能低碳物流发展策略探讨[J].商业经济，2010,362(22):1-3[4]RonadldH.Ballou.企业物流管理:供应链的规划、组织与控制[M].北京：机械工业出版社,2002[责任编辑：董润萍]物流配送模式选择的层次结构图这些问题又涉及很多方面。

因此，我们必须要有一份量身打造、行之有效的优化方案，并一定要很实用才能起作用。

4.业务流程优化难以持续进行“持之以恒”在企业的发展中也是不可缺少的。

进行一次两次的业务流程优化不难，难的是要坚持下去。

目前，我国大多企业都是跟风一族，在大家把“业务流程优化”挂在嘴边时，都一拥而上，然而浪潮过后它又被抛到脑后。

业务流程优化需要一直坚持做下去的长久的计划，这样才能真正地为企业带来希望和发展。

三、对企业进行业务流程优化的几点建议1.增强业务流程优化的观念企业经营者的经营观念是决定企业生存与发展的关键，只有在观念上有了改变，才会在本质上改变。

因此，要从观念上引起对业务流程优化的足够重视，让经营者时刻有业务流程优化的观念。

有了这种观念，企业在决定走向和经营策略时就会把业务流程优化的问题考虑进去，从而使业务流程优化深入开展。

2.将业务流程优化真正的运用到实际中去企业的业务流程优化不是企业定期开展的一项活动，而是与企业生存和发展息息相关的一项重要业务。

它的诊断和解决方案不能像政治学习材料一样被放在陈列柜中，这些不是等待领导检查、外商参观时拿出来炫耀的资本，它要切实地应用到企业的实践运作当中，体现在企业生产经营的每一个环节上,讲以实际效能、效率、效益展现在世人面前。

3.业务流程优化的方案要切合实际企业在进行业务流程优化时一定要树立正确的导向，要看清企业的真正问题出在哪里，只有找到了存在的问题才能制定出适合的方案。

制定方案时重要的是这套方案能否真正的解决所遇到的问题，这才是业务流程优化的根本。

业务流程优化的方案一定要能真正地解决企业业务流程中存在的问题，一定要切合企业的实际情况。

4.业务流程优化的开展贵在坚持“持之以恒”要始终贯穿在业务流程优化的实施中。

如今，企业都在研究“业务流程优化”，很多学者、专家、经营者都提出这个问题，其势头可以说是后浪推前浪。

在市场竞争机遇与挑战同在的新形势下，企业掀起了业务流程优化的高潮。

这并不是坏现象，可是作为经营者要知道业务流程优化不是只搞一次、两次甚至三次就可以一劳永逸的，只要是企业发展需要的，业务流程优化就应该随时随地的进行。

企业要根据需要的程度制定不同的优化方式，可以是大规模的优化，也可以是小范围的进行。

业务流程优化是一项长久的计划，要根据企业的发展需要伴随企业一同进行，一刻也不能松懈。

总之，希望企业可以看清业务流程优化的本质，充分地运用业务流程优化理论，时刻认真审视自己的业务流程，适时地对其进行优化，以便企业可以更好更快地发展。

[参考文献][1]李子彬.充分认识中小企业的地位和作用[J].求是，2009(8)[2]罗仲伟.加快我国中小企业发展的政策思路[J].中国社科院学报，2005(4)[3]刘丽娟.企业管理流程的再造分析[J].煤矿安全，2007(2)[4]曹亮.优化管理流程提高服务质量[J].软件世界，2007(16)[责任编辑：刘玉梅]!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!(上接第43页)商业经济第2012年第9期SHANGYE JINGJI No.9，2012 46--。